TAILIEUCHUNG - Bài 5: Cải tiến quá trình và các công cụ cơ bản để quản lý chất lượng

Tổng quan về quá trình • Cải tiến quá trình - TQM • Các mô hình cải tiến quá trình và các vấn đề liên quan • Các công cụ cải tiến quá trình Thế nào là một quá trình công việc? Đầu vào Quá trình Quá trình đơn giản Nhà cung cấp Công ty Khách hàng Đầu ra Mô hình Quá trình công việc Yêu cầu | Môn học Quản lý Chất lượng Bài 5 Quản lý chất lượng Cải tiến quá trình và các công cụ cơ bản để quản lý chát lượng Mục đích của bài Sau khi học xong bài này học viên có thể Giải thích khái niệm quá trình công việc và tại sao nó lại như vậy Mô tả cách tiếp cận hệ thống để cải tiến quá trình kinh doanh Thảo luận những khó khăn thường gặp trong thực hiện dự án cải tiến quá trình Sử dụng các công cụ cơ bản để cải tiến quá trình 5-2 Nội dung chính Tổng quan về quá trình Cải tiến quá trình - TQM Các mô hình cải tiến quá trình và các vấn đề liên quan Các công cụ cải tiến quá trình 5-3 Thế nào là một quá trình công việc Đ âu vào Quá trình Đ âu ra Quá trình đơn giản Mô hình Quá trình công việc Yêu cầu Sản phẩm dịch vụ 5-1 Định nghĩa quá trình Thomas Davenport Process Innovation . . . một tập hợp các hoạt động có cấu trúc đánh giá được thiết kế để sản xuất một sản phẩm cụ thể cho một khách hàng hoặc thị trường nào đó. Michael Hammer and James Champy Reengineering the Corporation . . . Một tập hợp các hoạt động sử dụng một hoặc nhiều loại yếu tố đầu vào và tạo ra sản phẩm có giá trị đối với khách hàng. Định nghĩa Quá trình James Harrington Business Process Improvement Bất cứ một hoặc một nhóm hoạt động nào sử dụng các yếu tố đầu vào tạo thêm giá trị cho nó và cung cấp kết quả cho một khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài. Joseph M. Juran Juran on Planning for Quality y . . . một chuỗi hệ thống các hành động hướng đến việc đạt được mục tiêu. 5-5 5-6 Biên soạn TS. Lê Hiếu Học - Đại học Bách Khoa Hà Nội Môn học Quản lý Chất lượng Định nghĩa Quá trình Có 4 nhóm liên quan đến hoạt động và cải tiến các quá trình Khách hàng Nhóm làm việc Công ty Nhà cung cấp Chủ sở hữu Tại sao là quá trình Chúng ta đang nói về chất lượng sự phùhợp sự biến động khoảng cách. giữa mong đợi của khách hàng và những gì DN có thể cung cấp. khách hàng chú trọng đến giá trị họ nhận được chứ không quan tâm đến từng chức năng của doanh nghiệp. đồng nghiệp cũng là khách hàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. 5-7 .

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• kinh tế quản lí
• quản lí chất lượng
• tiêu chuẩn qui chuẩn
• quản lí nhà nước
• chủ thể quản lí nhà nước về kinh tế
• đối tượng quản lí nhà nước
• nguyên tắc quản lí về kinh tế
• phương pháp quản lí về kinh tế
• tài liệu học đại học
• Luận văn tốt nghiệp
• báo cáo thực tập
• quản lí kinh tế
• kinh tế thị trường
• vai trò kinh tế
• cơ chế quản lí
• kinh tế nhà nước
• Định hướng kinh tế
• Phát triển kinh tế
• Vốn đầu tư
• Phương pháp quản lý nhà nước về kinh tế
• Công vụ quản lý nhà nước về kinh tế
• Phát triển kinh tế biển
• Kinh tế biển
• Hoạt động kinh tế biển
• Quản lí phát triển kinh tế biển
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Xây dựng hệ thống quản lí
• Hệ thống quản lí tích hợp
• Hệ thống quản lí môi trường
• Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế
• cán bộ quản lí
• vai trò cán bộ quản lí
• chất lượng cán bộ quản lí
• bồ dưỡng cán bộ quản lí
• chức năng quản lí
• quản lý chất lượng
• tiêu chuẩn chất lượng
• phương thức quản lý
• quản lý kinh tế
• tài liệu kinh tế
• kinh tế học chuẩn tắc
• mẫu luận văn kinh tế
• bộ luận văn đại học
• lí luận kinh tế
• qui chuẩn xây dựng
• chính sách nhà nước
• ngân sách nhà nước
• kho vật tư
• quản lí kho
• thông tin quản lí
• hệ thống thông tin
• kinh tế vĩ mô
• luận văn kinh tế
• tài liệu kinh tế vĩ mô
• tiểu luận kinh tế
• luận văn
• võ mô
• Bài giảng Quản lí nông nghiệp nông thôn
• Quản lí nông nghiệp nông thôn
• Phát triển bền vững kinh tế
• Kinh tế trang trại chăn nuôi
• Mô hình kinh tế trang trại
• Ngành quản lí kinh tế
• Luận án Tiến sĩ Quản lí kinh tế
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Thực trạng tổn thất than
• Giải pháp kinh tế giảm tổn thất than
• Tổn thất than
• Mỏ dầu khí cận biên
• Đặc điểm khai thác mỏ dầu khí cận biên
• Hiệu quả kinh tế khai thác mỏ dầu khí cận biên
• kinh tế chính trị
• kinh tế xã hội
• mô hình kinh tế
• kinh tế việt nam
• quản lý nhà nước
• hoạch định dự án
• chính sách quản lý
• chất lượng công nghiệp
• an toàn lao động
• tiêu chuẩn sản xuất
• xu thế toàn cầu
• thực trạng kinh tế
• phương án bồi dưỡng cán bộ
• bộ máy nhà nước
• qui chuẩn kỹ thuật
• ngân hàng nhà nước
• Khóa luận tốt nghiệp
• Hệ thống quản lí thiết bị
• Quản lí thiết bị trường học
• Thiết bị trường học
• Đại học Kinh tế Huế
• quy trình quản lý
• Quản lý nhà nước của phát triển nguồn nhân lực
• Phát triển nguồn nhân lực của ngành than Việt Nam