TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Vietcombank

Bài viết Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Vietcombank đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của Vietcombank – Chi nhánh Đông Sài Gòn. | NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK Lê Thị Mỹ Linh Huỳnh Hy Quan Phạm Thị Tú Anh Lê Cao Linh và Vũ Thị Phương Thảo Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh HUTECH GVHD TS. Dương Thị Mai Hà Trâm TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của Vietcombank Chi nhánh Đông Sài Gòn. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 95 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach s alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của CN Đông Sài Gòn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở mối tương quan thuận với các thành phần như Sự đồng cảm Sự tin cậy và Phương tiện hữu hình . Từ khóa chất lượng dịch vụ hài lòng ngân hàng tiền gửi tiết kiệm 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của CN Đông Sài Gòn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam bên cạnh sự gia tăng về số lượng tiền gửi tiết kiệm trong thời gian qua Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- CN Đông Sài Gòn cũng phát triển đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng với nhiều tiện ích đi kèm như ưu đãi lãi suất tặng quà tiền triệu dễ dàng gửi tiết kiệm Đặc biệt chất lượng dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-CN Đông Sài Gòn cung cấp cho khách hàng luôn được chú trọng nhằm giữ chân và phát triển khách hàng mới trong tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Do đó việc thường xuyên kiểm tra tìm hiểu nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-CN Đông Sài Gòn nên được thực hiện thường xuyên. Qua đó Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-CN Đông Sài Gòn có thể xác định .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.