TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng nhắn tin nhanh trên điện thoại thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng nhắn tin nhanh trên điện thoại thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng MIM, đề tài còn là cơ sở để các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ MIM nâng cao năng lực, chất lượng dịch vụ hơn nữa. | Phù Quốc Quy. HCMCOUJS-Kỷ yếu 17 1 113-127 113 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng nhắn tin nhanh trên điện thoại thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh Factors affecting customer satisfaction use instant messaging applications on smart phone in Ho Chi Minh City Phù Quốc Quy1 Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam 1 Tác giả liên hệ Email THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Sự phát triển không ngừng của thị trường ứng dụng nhắn tin nhanh trên thiết bị di động MIM - Mobile Instant Messaging hiện nay đã đặt ra những yêu cầu cấp thiết cần phải có những nghiên cứu cụ thể về các ứng dụng này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Ngày nhận 27 09 2022 đáp ứng nhu cầu người sử dụng tăng tính cạnh tranh cho thị trường. Ngày nhận lại 01 10 2022 Dựa trên các mô hình nghiên cứu trước mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng MIM được đề Duyệt đăng 06 10 2022 xuất bao gồm 05 nhân tố Tính năng cơ bản Tính năng vượt trội Hỗ trợ người dùng Tương tác xã hội và Yếu tố không mong đợi. Kết quả cho thấy sự hài lòng của khách hàng sử dụng ứng dụng nhắn tin nhanh chịu ảnh hưởng nhiều nhất bởi nhân tố Tương tác xã hội Beta và ít chịu ảnh hưởng nhất bởi Yếu tố không mong đợi Beta . Các nhân tố còn lại vẫn có sự ảnh hưởng nhất định với mức độ giảm dần như sau Tính năng cơ bản Beta gt Tính năng vượt trội Beta gt Hỗ trợ người dùng Beta . Từ khóa điện thoại thông minh sự hài lòng ABSTRACT ứng dụng nhắn tin nhanh The continuous development of the current MIM application market has set urgent requirements for specific studies on these applications in order to improve service quality and meet user needs increasing competition in the market. Based on previous research models the proposed research model to assess customer satisfaction using the MIM application includes 05 factors Basic features Outstanding features User support .

• Quản trị mạng
• Điện thoại thông minh
• Ứng dụng nhắn tin nhanh
• Ứng dịch vụ MIM
• Dịch vụ mạng di động 3G
• Dịch vụ tin nhắn ngắn
• Mức độ phụ thuộc điện thoại thông minh
• Nghiện sử dụng điện thoại thông minh
• Tình trạng sử dụng điện thoại thông minh
• Triệu chứng rối loạn giấc ngủ
• Triệu chứng rối loạn tâm lý
• Giáo trình Điện thoại thông minh
• Thiết bị di động
• Ứng dụng công nghệ thông tin
• Sử dụng điện thoại thông minh
• Cài đặt hệ điều hành Android
• Tạp chí Giáo dục
• Bài viết về giáo dục
• Điện thoại thông minh trong vật lí
• Cảm biến trong điện thoại thông minh
• Thí nghiệm với điện thoại thông minh
• Công nghệ điện tử
• Điện tử viễn thông
• Phần mềm điện thoại thông minh
• Phần mềm điện thoại
• Hệ thống di động
• Ứng dụng điện thoại
• Ứng dụng tin nhắn sms
• Ứng dụng thư điện tử gmail
• Ứng dụng danh bạ
• Đồ án tốt nghiệp
• Công nghệ viễn thông
• Kiến trúc phần cứng
• Hệ điều hành điện thoại
• Kiến trúc phần cứng điện thoại
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Xu hướng lựa chọn thương hiệu
• Thương hiệu điện thoại thông minh
• Hành vi của người tiêu dùng điện thoại thông minh
• điện thoại thông minh iPhone
• ứng dụng điện thoại thông minh iPhone
• tiểu luận
• quản trị mạng
• phương pháp nghiên cứu khoa học
• lập trình tin học
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Xã hội học
• Ảnh hưởng của điện thoại thông minh
• Giao tiếp giữa cha mẹ và con cái
• Con cái tuổi vị thành niên
• Gia đình nông thôn
• Phần mềm ứng dụng hỗ trợ học tập
• Hỗ trợ học tập trên điện thoại thông minh
• Hỗ trợ học tập
• Sinh viên HUTECH
• cài đặt điện thoại di động
• tài liệu về điện thoại
• điện thoại di động
• lý thuyết điện thoại
• Luận văn Thạc sĩ
• Lựa chọn tiêu dùng
• Thị trường điện thoại thông minh
• Ứng dụng điện thoại thông minh
• Dạy và học ngoại ngữ
• Giảng dạy tiếng Anh trực tuyến
• Tiếng Anh online
• Tối ưu hóa thiết bị điện thoại thông minh
• quản lý vị trí thuê bao
• chọn mua điện thoại
• smartphone
• sử dụng smartphone
• kỹ thuật phần cứng
• ứng dụng bảo mật
• Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ thanh toán qua điện thoại
• Khách hàng cá nhân
• Tạp chí Khoa học
• Thanh toán bằng ví di động
• Nghiện điện thoại thông minh
• Hành vi người tiêu dùng trẻ Việt Nam
• Công nghệ thanh toán qua điện thoại
• Điện thoại thông minh smartphone
• Đặc điểm của điện thoại smartphone
• Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Ý định mua điện thoại
• Luận văn Thạc sĩ Công nghệ kỹ thuật Điện tử
• Truyền thông
• Thực thi hệ thống IPS
• Cảm biến gia tốc
• điện thoại Blackberry
• sản phẩm điện thoại Blackberry
• tìm hiểu điện thoại Blackberry
• nghiên cứu khoa học
• nguyên tắc sáng tạo
• Sử dụng điện thoại ở trẻ vị thành niên
• Trẻ vị thành niên
• Mạng xã hội
• Luận văn Thạc sĩ Xã hội học
• Xã hội học
• Quan hệ xã hội
• Công nghệ truyền thông