TAILIEUCHUNG - Nâng cao sự hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Bài viết Nâng cao sự hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu được nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. | Phạm Ngọc Khanh và cộng sự. Tạp chí Khoa học trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu. Số 03 07-2022 Nâng cao sự hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Improving the satisfaction of import and export enterprises about the quality of customs agency services in Ba Ria - Vung Tau province Phạm Ngọc Khanh1 Phạm Thị Khánh Hoà2 Hồ Lan Ngọc3 Nguyễn Thị Anh Thảo4 Nguyễn Khắc Bình5 Tô Minh Nhựt6 1 2 3 4 5 6 Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Email tác giả liên hệ khanhpn@ THÔNG TIN TÓM TẮT Ngày nhận 01 04 2022 Nghiên cứu này nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng Ngày nhận lại 29 04 2022 đến sự hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Duyệt đăng 21 07 2022 Tác giả tiến hành phân tích dữ liệu dựa vào 170 mẫu. Tác giả đánh giá độ tin cậy Cronbach s alpha và phân tích nhân tố Từ khóa khám phá từ đó xác định mức độ tác động của các nhân tố. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự Sự hài lòng khách hàng hài lòng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng chất lượng dịch vụ đại lý dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh BRVT i sự tin cậy ii sự hải quan đáp ứng iii phương tiện hữu hình iv năng lực phục vụ v sự cảm thông. Dựa trên kết quả phân tích tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị giúp các Đại lý Hải quan tại tỉnh BRVT nâng cao chất lượng dịch vụ. Keywords ABSTRACT Customer satisfaction The aim of this study is to assess effecting factors to the service quality customs satisfaction of import and export enterprises about the agents quality of customs agency services in Ba Ria - Vung Tau province. The author analyzes data based on 170 samples. The author evaluates the reliability of Cronbach s alpha and does exploratory factor analysis thereby determining the impact of the factors. The results show that there are 5 factors affecting the satisfaction of import-export businesses about the quality of customs agency services in Ba Ria

• Quản trị kinh doanh
• Tài chính tiền tệ
• Đại lý hải quan
• Doanh nghiệp xuất nhập khẩu
• Dịch vụ đại lý hải quan
• Hàm ý quản trị
• Đại cương về tiền tệ
• Sự ra đời của tiền tệ
• Sự phát triển của tiền tệ
• Bản chất tiền tệ
• Chức năng tiền tệ
• Các chế độ tiền tệ
• Các học thuyết tiền tệ
• Lý thuyết tiền tệ
• Chính sách tiền tệ
• Tài liệu lý thuyết tài chính tiền tệ
• Luận văn lý thuyết tài chính tiền tệ
• Tài liệu tài chính tiền tệ
• Đại cương tài chính tiền tệ
• Lý thuyết tài chính
• Lý thuyết tài chính tiền tệ
• Tài chính tiền tệ 1
• Tài liệu Tài chính tiền tệ 1
• Vai trò của tiền tệ
• Bài giảng môn Tài chính Tiền tệ
• Tổng quan về tài chính tiền tệ
• Nguồn gốc tiền tệ
• Các hình thái tiền tệ
• Chức năng của tiền tệ
• Cung cầu tiền tệ
• Bài giảng Tài chính tiền tệ
• Bản chất của tiền tệ
• Hình thức tiền tệ
• Chế độ tiền tệ
• Cung cấp tiền tệ
• Lịch sử ra đời tiền tệ
• Đại cương tiền tệ
• Giáo trình lý thuyết tài chính tiền tệ
• Bài tập tài chính tiền tệ
• Luận văn tài chính tiền tệ
• Trắc nghiệm tài chính tiền tệ
• Đề kiểm tra Tài chính tiền tệ
• Môn học Tài chính tiền tệ
• Luyện thi Tài chính tiền tệ
• Câu hỏi Tài chính tiền tệ
• Bài tập tham khảo Tài chính tiền tệ
• Ôn tập Tài chính tiền tệ
• Đề cương Tài chính tiền tệ
• Tổng hợp Tài chính tiền tệ
• Ôn thi Tài chính tiền tệ
• Đề thi Tài chính tiền tệ
• Môn Tài chính tiền tệ
• Hợp tác tài chính tiền tệ
• Hợp tác tài chính tiền tệ trong ASEAN
• Cam kết hợp tác tài chính tiền tệ
• Thực trạng hợp tác tài chính tiền tệ
• Triển vọng hợp tác tài chính tiền tệ
• Tài chính tiền tệ khu vực
• Nội dung môn học Tài chính Tiền tệ
• Cấu trúc đề thi môn Tài chính Tiền tệ
• Trọng tâm môn học Tài chính Tiền tệ
• Ôn tập lý thuyết tài chính tiền tệ
• Bài tập lý thuyết tài chính tiền tệ
• Câu hỏi lý thuyết tài chính tiền tệ
• Câu hỏi trắc nghiệm tài chính tiền tệ
• Bài tập luận giả tài chính tiền tệ
• Bài tập chính sách tiền tệ
• tìm hiểu chính sách tiền tệ
• nghiên cứu chính sách tiền tệ
• thực trạng chính sách tiền tệ
• giải pháp chính sách tiền tệ
• thắt chặt chính sách tiền tệ
• vị trí chính sách tiền tệ
• Báo cáo tốt nghiệp
• Thận trọng chính sách tiền tệ
• Điều hành chính sách tiền tệ
• Điều hành chính sách tiền tệ Việt Nam
• Kiến nghị điều hành chính sách tiền tệ
• Giải pháp điều hành chính sách tiền tệ
• Linh hoạt điều hành chính sách tiền tệ
• Chính sách tiền tệ của Việt Nam
• Thách thức của chính sách tiền tệ
• Yêu cầu đổi mới chính sách tiền tệ
• Thực hiện chính sách tiền tệ