TAILIEUCHUNG - Mối quan hệ giữa định hướng khách hàng và hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh bất động sản: Vai trò trung gian của quản trị tri thức

Bài viết Mối quan hệ giữa định hướng khách hàng và hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh bất động sản: Vai trò trung gian của quản trị tri thức được nghiên cứu nhằm xem xét ảnh hưởng của định hướng khách hàng (CO) và quản trị tri thức (KM) đến hiệu quả công việc (JP), ảnh hưởng của quản trị tri thức đến hiệu quả công việc và có khi nào quản trị tri thức (KM) đóng vai trò như là trung gian giữa định hướng khách hàng và hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh BĐS (real estate salespeople). | MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC ThS. Ngô Thị Hà1 ThS. Lưu Thành Kỳ2 1 Học viện Nông nghiệp Việt Nam 2Trường Đại học Thành Đông TÓM TẮT Từ khi Luật Kinh doanh Bất động sản 2006 có hiệu lực số lượng các doanh nghiệp đăng ký thực hiện kinh doanh dịch vụ BĐS ngày càng tăng đã thu hút số lượng đông đảo các nhân viên kinh doanh BĐS real estate salespeople . Tuy nhiên trong môi trường cạnh tranh khốc liệt các nhân viên sale phải nâng cao kiến thức chuyên môn kỹ năng thông qua việc cập nhật chia sẻ ứng dụng vào quá trình tư vấn môi giới. Đây là một trong những chiến lược quan trọng tạo sự cạnh tranh trong kinh doanh gọi là quản trị tri thức. Nghiên cứu sử dụng định hướng khách hàng là biến độc lập hiệu quả công việc là biến phụ thuộc và quản trị tri thức làm tham số để kiểm định tác động trung gian của quản trị tri thức đối với định hướng khách hàng và hiệu quả công việc của nhân viên sale. Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn các nhân viên sale có 2 năm kinh nghiệm trở lên với số phiếu là 270 phiếu tỷ lệ trả lời là 74 và phương pháp phân tích định lượng bằng SPSS . Kết quả nghiên cứu cho thấy định hướng khách hàng và quản trị tri thức có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến hiệu quả công việc đồng thời quản trị tri thức có tác động trung gian đến định hướng khách hàng và hiệu quả công việc. Từ khóa định hướng khách hàng quản trị tri thức hiệu quả công việc. ABSTRACT After implementing Law on Real Estate trading 2006 the number of real estate service firms increase as a result the amount of real estate salespeople also rises significantly. However due to the extremely competition salespeople need to enhance competitiveness not only to satisfy the best customer service but also to pay more attention to knowledge management. This study considers customer orientation being an independent variable sales performance to be a dependent variable and knowledge

• Đầu tư Bất động sản
• Định hướng khách hàng
• Quản trị tri thức
• Kinh doanh bất động sản
• Kinh doanh dịch vụ bất động sản
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ khách hàng
• wed dành khách hàng
• cách động viên khách hàng
• nguyên tắc động viên khách hàng
• động viên hiệu quả
• giữ khách hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Tìm kiếm khách hàng
• Ý kiến khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Duy trì khách hàng
• Chiến lược định hướng khách hàng
• Thị trường dệt may
• Doanh nghiệp may
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Nhân viên phục vụ khách sạn
• Khách hàng là trên hết
• Cẩm nang quản lý hiệu quả
• Tiếp cận khách hàng
• Khách hàng trung thành
• Kỹ năng quản lý
• Tài sản thương hiệu
• Tài sản thương hiệu định hướng khách hàng
• Thị trường khách hàng tổ chức
• Thị trường khách hàng cá nhân
• Xây dựng thương hiệu dịch vụ
• Định hướng dịch vụ
• Hành vi nhân viên
• Định hướng dịch vụ của tổ chức
• Hành vi tham gia của khách hàng
• Hành vi hướng tới khách hàng của nhân viên
• Dịch vụ đào tạo ngắn hạn
• iá trị thương hiệu theo định hướng khách hàng
• Xây dựng thương hiệu
• Tiểu luận quản trị
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Quản trị chiến lược
• Tâm lý khách hàng
• Yếu tổ ảnh hướng hành vi khách hàng
• Hành vi tiêu dùng
• Quá trình quyết định của người mua
• Kinh doanh Marketing
• Tạp chí khoa học
• Hành vi tham gia khách hàng
• Hành vi định hướng khách hàng
• Đồng tạo sinh giá trị dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Du lịch lữ hành
• Đại siêu thị
• Khách hàng thế hệ z
• Dự định tái mua
• Chất lượng khách hàng
• Quản lý kinh tế
• Kế toán quản trị
• Hệ thống thông tin kế toán
• Định hướng đối thủ cạnh tranh
• Nhận dạng tổ chức
• Lý thuyết xây dựng nhận thức
• Khoa học thương mại
• Căng thẳng nơi làm việc
• Cảm xúc tiêu cực
• Cạn kiệt cảm xúc
• kinh doanh
• tiếp thị
• bán hàng
• quản lý quan hệ khách hàng
• định hướng doanh nghiệp vào khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh Quản lý
• Bảo hiểm PVI
• Phát triển tài sản thương hiệu
• Thương hiệu định hướng khách hàng
• luận văn tốt nghiệp
• Xây dựng hoạt động CRM
• đối thủ cạnh tranh
• nhu cầu khách hàng
• giá trị thương hiệu
• số lượng khách hàng
• quản trị học
• quản trị sản xuất
• kinh nghiệm quản trị
• lãnh đạo doanh nghiệp
• mẹo quản trị
• quản trị doanh nghiệp
• quan hệ khách hàng
• quản lý nước thải
• ổn định khách hàng
• kinh nghiệm thương mại
• giao dịch điện tử
• hiệp định thương mại
• lợi ích thương mại
• xây dựng trang web
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quyết định lựa chọn Ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Kiểm định thang đo
• quản lý doanh nghiệp
• du lịch khách sạn
• văn hóa doanh nghiệp
• khách hàng
• định hướng thị trường
• hướng dẫn thẩm định khách hàng
• kiểm soát nhân sự
• kiểm soát doanh nghiệp
• kỹ năng quản trị
• định hướng doanh nghiệp
• kỹ năng tiếp cận khách hàng
• mẹo marketing
• kinh doanh tiếp thị
• internet marketing
• marketing trong kinh doanh
• Mô hình tài sản thương hiệu
• Ngành siêu thị
• Thiết kế thang đo
• Tài sản thương hiệu siêu thị
• Chiến lược kinh doanh
• Hệ thống đo lường hiệu quả kinh doanh
• Hiệu quả kinh doanh
• Thước đo phi tài chính