TAILIEUCHUNG - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong các trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên

Bài viết Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong các trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên trình bày quy trình xây dựng và nội dung các tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên. Các tiêu chí đánh giá xây dựng trên 4 nội dung là thái độ làm việc, năng lực phục vụ, sự tin cậy và sự hữu hình. | ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG SỐ 10 83 .2014 1 XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUA Ý KIẾN CỦA GIẢNG VIÊN VÀ SINH VIÊN BUILDING FRAMEWORK AND SURVEY SAMPLES TO EVALUATE THE UNIVERSITY SERVICE QUALITY Trịnh Thế Anh Lê Thanh Hà Trường Đại học Sư phạm Đại học Đà Nẵng Email theanh83dn@ Tóm tắt - Chất lượng đào tạo của trường đại học phụ thuộc vào Abstract - Training quality of a university relies on various factors nhiều yếu tố trong đó có vai trò quan trọng của các hoạt động phục among which is the quality of such services as administrative vụ đào tạo như công tác hành chính tài chính thư viện. Bài viết affairs finance service political and student affairs or library này trình bày quy trình xây dựng và nội dung các tiêu chí đánh giá service. This article presents the procedure of developing chất lượng phục vụ của các phòng ban trong trường đại học qua ý evaluation criteria and survey samples to collect the lecturers and kiến của giảng viên và sinh viên. Các tiêu chí đánh giá xây dựng students opinions of the departments services at the university. trên 4 nội dung là thái độ làm việc năng lực phục vụ sự tin cậy và The framework of criteria is built on the correlative elements of sự hữu hình. Các tiêu chí đều có tính đồng hướng và đảm bảo độ service attitude service competence credibility and tangibles. The tin cậy. Những thông tin thu được từ các tiêu chí đánh giá đảm bảo surveys are qualified as the tool of high validity and reliability and tính chính xác phản ảnh đúng thực trạng chất lượng phục vụ của can be used to improve the efficiency of university management các phòng ban trong trường đại học và sẽ là cơ sở để các nhà and the quality of educational support services. quản lý của nhà trường đưa ra được những giải pháp đúng đắn nhằm nâng cao chất lượng của các hoạt động hỗ trợ giảng dạy và học tập của giảng viên và sinh viên. Từ khóa - tiêu chí đánh giá chất lượng

• Giáo dục học
• Dịch vụ hỗ trợ giáo dục
• Chất lượng giáo dục đại học
• Chất lượng chương trình đào tạo
• Giáo dục đại học
• Khoa học giáo dục
• Chất lượng dịch vụ trong giáo dục
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ hỗ trợ dành cho sinh viên
• Dịch vụ hỗ trợ của trường đại học
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Mô hình SERVQUAL
• Dịch vụ hỗ trợ học tập
• Dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp
• Quản lý giáo dục
• Dịch vụ hỗ trợ sức khỏe
• Mô hình đo lường sự hài lòng
• Chính sách hỗ trợ người nghèo
• Dịch vụ xã hội
• Chính sách giáo dục vì người nghèo
• Chính sách hỗ trợ y tế
• Chính sách nhà ở
• Hỗ trợ các dịch vụ xã hội
• Giáo dục mầm non
• Dịch vụ giáo dục
• Dịch vụ hỗ trợ gia đình
• Chăm sóc giáo dục
• Giáo dục kĩ năng làm cha mẹ
• Luận văn Thạc sĩ Công tác xã hội
• Dịch vụ công tác xã hội
• Luận văn Thạc
• Công tác xã hội
• Giáo dục trẻ em tự kỷ
• Chất lượng đào tạo
• Cố vấn học tập
• Dịch vụ hỗ trợ tại trường
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo
• Đổi mới phương pháp giáo dục
• Công tác kiểm định chất lượng giáo dục
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ hỗ trợ
• Đại học Lạc Hồng
• Sự hài lòng của sinh viên
• Luận văn Thạc sĩ ngành Giáo dục
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học
• Mức độ hài lòng của sinh viên
• Quản lý chất lượng giáo dục
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên
• giáo dục
• đào tạo
• thư viện giáo án
• hỗ trợ đầu tư
• mục tiêu
• nguyên tắc
• Hỗ trợ sinh viên nội trú
• Chất lượng giáo dục
• Dịch vụ kí túc xá
• Giáo dục đào tạo
• giáo trình cao đẳng đại học
• giáo trình thương mại điện tử
• Các công cụ web hỗ trợ
• dịch vụ web hosting
• Mạng xã hội
• Mô hình hóa người dùng
• Hệ thống quản lý học tập
• Học tập kết hợp
• Dịch vụ phục vụ giáo dục
• Văn bản pháp lý
• Hỗ trợ pháp lý
• Quyết định dịch vụ pháp lý
• Giáo dục pháp lý
• Quy định văn bản pháp lý
• Trách nhiệm pháp lý
• Tạp chí Khoa học
• Động cơ thi vào đại học
• Điều kiện học tập
• Dịch vụ hỗ trợ SV
• Nghiên cứu khoa học giáo dục
• Nhân viên công tác xã hội
• Trẻ em lao động sớm
• Chăm sóc và giáo dục trẻ em
• Dịch vụ phúc lợi xã hội
• Chăm sóc hỗ trợ người nhiễm HIV
• Điều trị HIV tại nhà
• Phòng chống HIV/AIDS
• Truyền thông giáo dục sức khỏe
• Cải thiện sức khỏe cộng đồng
• Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc gia
• Hội thảo khoa học Quản lý và hỗ trợ người học
• Nâng cao hiệu quả sử dụng mạng xã hội
• Dịch vụ kết nối trực tuyến
• Truyền thông mạng xã hội