TAILIEUCHUNG - Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học tại trường Đại học Thủ đô Hà Nội

Nghiên cứu áp dụng mô hình SERVQUAL vào trường Đại học Thủ đô Hà Nội với 5 nhóm dịch vụ bao gồm: Dịch vụ hỗ trợ học tập, nghiên cứu; Dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp; Dịch vụ hỗ trợ sức khỏe, tâm lý; Các hoạt động ngoại khóa và Các dịch vụ khác để đánh giá về mức độ hài lòng của người học. Nghiên cứu giúp Nhà trường đánh giá đúng thực trạng của mình, qua đó góp phần tích cực trong việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học của trường trong thời gian sắp tới. | 98 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI Bùi Đức Nhân Trường Đại học Thủ đô Hà Nội Tóm tắt Nghiên cứu áp dụng mô hình SERVQUAL vào trường Đại học Thủ đô Hà Nội với 5 nhóm dịch vụ bao gồm Dịch vụ hỗ trợ học tập nghiên cứu Dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp Dịch vụ hỗ trợ sức khỏe tâm lý Các hoạt động ngoại khóa và Các dịch vụ khác để đánh giá về mức độ hài lòng của người học. Nghiên cứu giúp Nhà trường đánh giá đúng thực trạng của mình qua đó góp phần tích cực trong việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học của trường trong thời gian sắp tới. Từ khóa Mức độ hài lòng dịch vụ hỗ trợ người học. Nhận bài ngày gửi phản biện chỉnh sửa và duyệt đăng ngày Liên hệ tác giả Bùi Đức Nhân Email bdnhan@ 1. MỞ ĐẦU Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới tri thức là nhân tố quan trọng hàng đầu thúc đẩy sự phát triển toàn diện của đất nước. Giáo dục trong xu thế hội nhập kinh tế đang trở thành một ngành dịch vụ đầy tiềm năng. Trong quản lý chất lượng giáo dục hiện đại triết lý hướng người học là trung tâm đang đóng vai trò chủ đạo. Bên cạnh các hình thức đánh giá đã có hình thức đánh giá phản hồi từ người học luôn dành được nhiều sự quan tâm của các nhà quản lý giáo dục bởi lẽ theo xu hướng toàn cầu hóa hội nhập hóa nền kinh tế toàn cầu từ hướng tiếp cận kinh tế giáo dục được coi là một ngành dịch vụ. Chất lượng dịch vụ gắn liền với cảm nhận và đánh giá của khách hàng ở đây là người học về dịch vụ họ được hưởng chứ không đơn thuần được quyết định bởi các văn bản hành chính. Đánh giá chất lượng đào tạo qua phản hồi của người học trở nên thiết yếu vì nó đưa ra được cho các đơn vị đào tạo một cái nhìn khách quan hơn về dịch vụ của mình. Thông qua phản ánh của người học các đơn vị đào tạo nói chung và các trường đại học nói riêng sẽ có cái nhìn khách quan về những gì mình đã cung cấp những vì .

• Giáo dục học
• Mô hình SERVQUAL
• Dịch vụ hỗ trợ học tập
• Dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp
• Quản lý giáo dục
• Dịch vụ hỗ trợ sức khỏe
• Mô hình đo lường sự hài lòng
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Ứng dụng mô hình ServQual
• Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình
• Dịch vụ truyền hình
• Dịch vụ truyền hình tương tác MyTV
• Áp dụng mô hình SERVQUAL
• Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ
• Chất lượng dịch vụ thẻ
• Chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng
• Dịch vụ cáp quang băng rộng
• Đánh giá chất lượng dịch vụ cai nghiện
• Dịch vụ cai nghiện
• Chất lượng dịch vụ lưu trú
• Dịch vụ lưu trú
• Chất lượng dịch vụ
• Kênh thuê riêng quốc tế
• Công ty Viễn thông Quốc tế
• Tín dụng quốc tế
• Ngân hàng Việt Nam
• Mô hình Gronroos
• Dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chiến lược kinh doanh
• Quản trị doanh nghiệp
• Tiêu chuẩn dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng Maritime Bank
• Đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chất lượng kỹ thuật
• Chất lượng chức năng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Chăm sóc y tê
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Dịch vụ thư viện
• Chất lượng kỹ thuật chức năng
• Chất lượng servqual
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý
• Dịch vụ huy động vốn dân cư
• Tạp chí Thông tin Khoa học xã hội
• Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình IPA
• Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp nước sạch
• Chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch
• Mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước
• Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp nước sạch
• Mô hình Kỳ vọng – Cảm nhận
• Nguyên lý tiếp thị
• Dịch vụ của doanh nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Chất lượng dịch vụ việc làm
• Sự hài lòng của người tìm việc
• Loại hình dịch vụ việc làm tại Lâm Đồng
• Mô hình thang đo Servqual
• Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
• Mô hình STEAM
• Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Luận văn ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng
• Mô hình SERVPERF
• Thành phần chất lượng dịch vụ
• Mô hình NORDIC
• Nhận thức khách hàng về chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ ngân hàng hiện đại
• Mô hình Perceived Service Quality Model
• Giao dịch ngân hàng điện tử
• tài liệu báo cáo thực tập
• luận văn mẫu
• bảo vệ luận văn
• luận văn báo cáo ngân hàng điện tử
• tài liệu ngân hàng điiện tử
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ ATM
• Cảng hàng không quốc tế
• Hàng không Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ cảng hàng không
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của nhà thuốc
• Phát triển ngành dược Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ phân phối dược phẩm