TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử qua mạng tại chi cục thuế khu vực Bến Tre – Châu Thành

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử qua mạng tại chi cục thuế khu vực Bến Tre – Châu Thành phân tích sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng và đề xuất hàm ý quản trị nhằm làm cho doanh nghiệp hài lòng hơn với dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng tại Chi cục thuế khu vực Bến Tre - Châu Thành. | TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 31 Tháng 04 2022 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC BẾN TRE CHÂU THÀNH Factors affecting the satisfaction of businesses with the quality of online tax declaration services at Ben Tre Chau Thanh Regional Tax Department 1 Lê Thị Mộng Điệp 1 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Long An Việt Nam Tóm tắt Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng và đề xuất hàm ý quản trị nhằm làm cho doanh nghiệp hài lòng hơn với dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng tại Chi cục thuế khu vực Bến Tre - Châu Thành. Nghiên cứu được thực hiện với 250 phiếu khảo sát từ các doanh nghiệp. Tác giả sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích tương quan phân tích hồi quy bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng xếp theo thứ tự ảnh hưởng lớn nhất đến nhỏ gồm Sự phản hồi Độ tin cậy Giao diện trang web Tính hiệu quả Tính sẵn có của hệ thống. Abstract The objective of the study is to analyze the satisfaction of enterprises with the quality of online tax declaration services and propose administrative implications to make businesses more satisfied with the electronic tax declaration service. online at the Tax Department of Ben Tre - Chau Thanh area. The study was conducted with 250 survey questionnaires from businesses. The author uses exploratory factor analysis EFA correlation analysis and multiple regression analysis. The research results show that there are 5 factors affecting the satisfaction of businesses with the quality of online tax declaration services ranked in order of greatest influence to small including Feedback Reliability Web page interface Efficiency System availability. Từ khóa Dịch vụ kê khai .

• Tài chính doanh nghiệp
• Dịch vụ kê khai thuế qua mạng
• Cục thuế khu vực
• Dịch vụ khai thuế điện tử
• Quản lý thuế
• Hệ thống dịch vụ thuế điện tử