TAILIEUCHUNG - Sự hài lòng của nữ khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Câu lạc bộ Bơi lặn Đại Đồng quận Bình Thạnh Thành phố. Hồ Chí Minh

Thông qua phân tích các tài liệu, phỏng vấn ý kiến chuyên gia và xem xét nhân tố động cơ sử dụng dịch vụ, bài viết xác định 34 chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng của nữ khách hàng về chất lượng dịch vụ tại CLB Bơi lặn Đại Đồng quận Bình Thạnh Tp. Hồ Chí Minh, được sắp xếp lại thành 4 nhóm nhân tố. Bằng cách tính giá trị trung bình của các nhóm nhân tố, cho thấy kết quả cao nhất là nhóm độ tin cậy (TB= 3,9), thứ hai là nhóm phương tiện hữu hình, (TB= 3,83), kế tiếp là sự đáp ứng (TB = 3,81) và cuối cùng là năng lực phục vụ, (TB=3,77). | Giải thưởng Sinh viên Nghiên cứu khoa học Euréka lần thứ XIX năm 2017 Kỷ yếu khoa học SỰ HÀI LÒNG CỦA NỮ KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÂU LẠC BỘ BƠI LẶN ĐẠI ĐỒNG QUẬN BÌNH THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hồng Thúy Trường ĐH Thể dục Thể thao thành phố Hồ Chí Minh Tác giả liên lạc thuynguyen26294@ TÓM TẮT Thông qua phân tích các tài liệu phỏng vấn ý kiến chuyên gia và xem xét nhân tố động cơ sử dụng dịch vụ bài viết xác định 34 chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng của nữ khách hàng về chất lượng dịch vụ tại CLB Bơi lặn Đại Đồng quận Bình Thạnh Tp. Hồ Chí Minh được sắp xếp lại thành 4 nhóm nhân tố. Bằng cách tính giá trị trung bình của các nhóm nhân tố cho thấy kết quả cao nhất là nhóm độ tin cậy TB 3 9 thứ hai là nhóm phương tiện hữu hình TB 3 83 kế tiếp là sự đáp ứng TB 3 81 và cuối cùng là năng lực phục vụ TB 3 77 . Từ kết quả đánh giá thực trạng và phân tích SWOT về chất lượng dịch vụ tại CLB Bơi lặn Đại Đồng bài viết đề xuất 7 nhóm giải pháp 1 Hoàn thiện định hướng về chiến lược phát triển 2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 3 Đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và có chuyên môn cao 4 Đảm bảo sự an toàn về cạnh tranh giá cả 5 Hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật 6 Quảng bá hình ảnh dịch vụ cung cấp và 7 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp. Từ khóa Câu lạc bộ bơi lội chất lượng dịch vụ bơi lội sự hài lòng của nữ khách hàng THE FEMALE CUSTOMER S SATISFACTION OF SERVICE QUALITY AT THE ĐẠI ĐỒNG SWIMMING CLUB BÌNH THẠNH DISTRICT HOCHIMINH CITY Nguyen Hong Thuy University of Sport Ho Chi Minh City Corresponding authour thuynguyen26294@ ABSTRACT By analyzing the literature interviewing experts and considering the motivators for using the service the article identified 34 indicators of female customer satisfaction on service quality at the Swimming Club. Dai Dong District Binh Thanh Dist. Ho Chi Minh City was rearranged into 4 groups. By calculating the mean of the groups of factors the highest result was the confidence group TB the

• Thể dục thể thao
• Câu lạc bộ bơi lội
• Chất lượng dịch vụ bơi lội
• Mô hình kinh doanh thể thao
• Khoa học thể thao
• Dịch vụ thể thao
• Thực trạng dịch vụ thể dục thể thao
• Dịch vụ thể dục thể thao
• Dịch vụ thể dục thể thao tại Việt Nam
• Tiêu dùng dịch vụ thể dục thể thao
• Phát triển thể thao Việt Nam
• Phát triển dịch vụ thể dục thể thao
• Thể dục thể thao quần chúng
• Hoạt động thể dục thể thao
• Phát triển dịch vụ thể thao
• Phát triển thể dục thể thao
• trung tâm hoạt động thể thao
• cơ sở dịch vụ hoạt động thể thao
• bộ văn hóa thể thao và du lịch
• thủ tục văn hóa
• thủ tục du lịch
• Kinh doanh dịch vụ thể thao
• Câu lạc bộ TDTT
• Câu lạc bộ TDTT quần chúng
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ thể thao
• Chất lượng dịch vụ TDTT
• Xây dựng hệ thống thang đo Servqual
• Khoa học giáo dục thể thao
• Quản lý thể dục thể thao
• Giáo dục sức khỏe và thể chất
• Đánh giá chất lượng giáo dục thể thao
• Hoạt động thể thao của người khuyết tật
• Thể thao quần chúng
• Nâng cao sức khỏe thể chất
• Bài viết về thể thao
• Du lịch thể thao
• Du lịch sự kiện thể thao
• Thị trường khách du lịch thể thao
• Tác động của biến đổi khí hậu
• Thể dục thể thao
• Công tác huấn luyện thể thao
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề
• Quản trị dịch vụ giải trí
• Quản trị dịch vụ thể thao
• Thiết kế chương trình
• Xúc tiến bán dịch vụ
• Tổ chức điều hành
• Vietnam University Games
• Đổi mới quản lý giáo dục thể thao
• Sự kiện thi đấu thể thao
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc khán giả
• Quản lý dự án sự kiện VUG
• tỉnh an giang
• hưỡng dẫn thủ tục
• tài liệu hành chính
• đơn vị sự nghiệp thể thao
• thành lập đơn vị
• sát nhập trung tâm
• giải thể trung tâm
• bộ văn hóa thông tin và du lịch
• thủ tục về du lịch
• tỉnh bình dương
• hướng dẫn thủ tục
• hành chính bình dương
• Cấp giấy phép hoạt động
• Thành lập trung tâm đào tạo
• huấn luyện vận động viên
• Dịch vụ thể thao cao cấp
• Sự thỏa mãn thương hiệu
• Tính cách thương hiệu
• Trải nghiệm thương hiệu
• Kinh tế quốc tế
• Luận án ngành Giáo dục thể chất
• Du lịch thể thao
• Phát triển bền vững du lịch thể thao
• Du lịch thể thao thành phố Đà Lạt
• Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF
• Cấp giấy phép thực hiện quảng cáo
• quảng cáo trên băng rôn
• DỊCH VỤ KHÁM BỆNH
• CHỮA BỆNH
• CHĂM SÓC SỨC KHỎE
• CÔNG TÁC DÂN SỐ
• BỘ Y TẾ
• LUẬT THỂ THAO
• QUẢN LÝ THUỐC