Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Nghiên сứu сáс yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng сủа kháсh hàng khi sử dụng dịсh vụ intеrnеt bаnking сủа ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (Vpbank)
TAILIEUCHUNG - Nghiên сứu сáс yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng сủа kháсh hàng khi sử dụng dịсh vụ intеrnеt bаnking сủа ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (Vpbank)
Nghiên cứu này nhằm khám phá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking của Vpbank. Bằng việc thu thập dữ liệu từ 387 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của VPBank. Mời các bạn tham khảo! | Working Paper - Vol 2 No 1 NGHIÊN СỨU СÁС YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG СỦА KHÁСH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊСH VỤ INTЕRNЕT BАNKING СỦА NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI СỔ РHẦN VIỆT NАM THỊNH VƯỢNG VРBАNK Trần Linh Ngọc1 Sinh viên K56 Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Việt Nam Tóm tắt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBank là một trong số các ngân hàng luôn đi đầu thị trường trоng việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến trоng các sản phẩm dịch vụ và hệ thống vận hành một trong số đó là dịch vụ Internet Banking. Nghiên cứu này nhằm khám phá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking của Vpbank. Bằng việc thu thập dữ liệu từ 387 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của VPBank cùng với việc áp dụng các phương pháp phân tích để kiểm định giả thuyết thông qua phân tích nhân tố cố định FFA kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach s Alpha phân tích tương quan và hồi quy kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking của VPBank Sự an toàn và bảo mật thông tin Sự đáp ứng Chi phí Sự đồng cảm và Chính sách xử lý sự cố và bồi thường trong đó yếu tố Sự đồng cảm có ảnh hưởng lớn nhất yếu tố Sự đáp ứng có ảnh hưởng ít nhất. Từ khóa Sự hài lòng của khách hàng Internet Banking VPBank. RESEARCH ON FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION WHEN USING E-BANKING SERVICE OF VPBANK Abstract Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank VPBank is one of the banks that is always at the forefront of the market in applying advanced information technology in products services and operating systems One of them is Internet Banking service. This study aims to explore and analyze the factors affecting customer satisfaction when using Vpbank s Internet Banking service. By collecting data from 387 customers who have been using VPBank s Internet Banking service along with the application of analytical methods
Thanh Hậu
32
12
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Sự hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo cử nhân Tâm lý học
15
182
1
Sự hài lòng về cuộc sống của người Việt Nam hiện nay xét trên góc độ nghề nghiệp, việc làm và mức sống
9
145
0
Sự hài lòng về cuộc sống một tiếp cận phi kinh tế về phát triển
9
114
2
Bạn có hài lòng với công việc hiện tại không?
3
105
0
5 lí do khiến ông chủ không hài lòng với bạn
3
110
2
Thuyết trình chuyên đề 14: Sự hài lòng của sinh viên về học tập các môn Toán tại Trường ĐH CNTT TP. Hồ Chí Minh
21
161
0
Đề tài: Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học An Giang
98
208
7
Bài giảng Khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế
28
169
4
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạn Xanh Huế
117
121
3
Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam
184
201
8
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462336
61
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
25915
79
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11335
542
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10543
466
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9835
108
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8885
1161
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8499
426
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8098
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7709
1788
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
7240
268
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Sự hài lòng сủа kháсh hàng
Dịсh vụ intеrnеt bаnking
Dịch vụ thanh toán trực tuyến
Thanh toán online
Chất lượng dịсh vụ thanh toán
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
391
3
23-12-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
275
4
23-12-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
228
3
23-12-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
188
5
23-12-2024
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
164
3
23-12-2024
Bảng màu theo chữ cái – V
11
163
2
23-12-2024
báo cáo hóa học:" Perceptions of rewards among volunteer caregivers of people living with AIDS working in faith-based organizations in South Africa: a qualitative study"
10
156
1
23-12-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
157
1
23-12-2024
Word Games with English 1
65
137
1
23-12-2024
báo cáo khoa học: "Malignant peripheral nerve sheath tumor arising from the greater omentum: Case report"
4
140
1
23-12-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8098
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7709
1788
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4406
1371
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
6273
1266
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8885
1161
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3835
680
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3917
609
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4700
565
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11335
542
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4501
490
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.