TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công tại Ủy ban nhân dân Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài nghiên cứu, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công nhằm tìm ra những yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch hành chính tại Ủy ban nhân dân Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh. | TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 29 30 Tháng 01 2022 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 7 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Factors affecting customer satisfaction with the quality of public services at People s Committee of District 7 Ho Chi Minh City 1 Nguyễn Thanh Hải 1 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Long An Việt Nam haibtp10q3@ Tóm tắt Đề tài nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công nhằm tìm ra những yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch hành chính tại Ủy ban nhân dân Quận 7 thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu dựa trên số liệu thu nhập từ 175 khách hàng. Tác giả sử dụng phương pháp định lượng để thực hiện nghiên cứu này. Kết quả có 5 nhóm nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ công tại Ủy ban nhân dân Quận 7 thành phố Hồ Chí Minh gồm Phương pháp phục vụ Thái độ phục vụ Năng lực cán bộ - công chức Quy trình - thủ tục Cơ sở vật chất. Từ kết quả nghiên cứu tác giả đã đưa ra những đề xuất kiến nghị với các cơ quan chức năng có giải pháp xây dựng hoàn thiện nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Abstract The topic researches and analyzes the factors affecting customer satisfaction for public service quality to find out the main factors impact on customer satisfaction when going to administrative transactions at the People s Committee of District 7 Ho Chi Minh City. The study is based on income data from 175 customers. The author used quantitative method to conduct this study. As a result there are 5 groups of factors affecting the quality of public services at the People s Committee of District 7 Ho Chi Minh City including Service method service attitude capacity of cadres and civil servants process procedures facilities. From the research results the author has made suggestions and recommendations to the authorities to have constructive and complete solutions to serve customers .

• Quản lý Nhà nước
• Chất lượng dịch vụ công
• Giao dịch hành chính
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• Dịch vụ logistic
• Hệ thống cơ quan hành chính
• Thông tư số 42 2019 TT BGTVT
• Tiêu chí chất lượng dịch vụ sự nghiệp công
• Kiểm tra chất lượng dịch vụ sự nghiệp công
• Giám sát chất lượng dịch vụ sự nghiệp công
• Đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công
• Nghiệm thu chất lượng dịch vụ sự nghiệp công
• Đảm bảo an toàn hàng hải
• Dịch vụ công
• Hành chính công
• Hoạt động cung ứng dịch vụ công
• Phân tích SWOT về hoạt động cung ứng dịch vụ công
• Giải pháp nâng cao chất lựợng cung cấp dịch vụ công
• Quản lý chất lượng Y tế
• Cải tiến chất lượng dịch vụ Y tế
• Chất lượng dịch vụ Y tế
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh dung dịch khoan
• Đánh giá dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ cho DMC WS
• Nâng cao chất lượng dịch vụ giúp việc nhà
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ giúp việc nhà
• Công ty Cổ phần đầu tư
• Dịch vụ phòng nghỉ
• Chất lượng dịch vụ phòng nghỉ
• Khách sạn Công đoàn Việt Nam
• Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa
• Bảo dưỡng sửa chữa
• Công ty Dịch vụ Khí
• Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính
• Chất lượng dịch vụ hành chính
• Xây dựng Chính phủ kiến tạo
• Chức năng phục vụ của nhà nước
• Dịch vụ công trực tuyến
• Nâng cao chất lượng dịch vụ công
• Tổ chức cung cấp dịch vụ công
• Công tác cải cách hành chính
• Sự hài lòng chất lượng logistics
• Chất lượng dịch vụ logistics
• Dịch vụ logistics
• Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
• Sự hài lòng của khách hàng
• Quản lí chất lượng dịch vụ công
• Giáo dục mầm non
• Biện pháp quản lí dịch vụ công
• Dịch vụ công trong giáo dục mầm non
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Chất lượng dịch vụ kế toán
• Dịch vụ kế toán
• Báo cáo tài chính
• Cải cách dịch vụ công
• Dịch vụ hành chính công
• Dịch vụ sự nghiệp công
• Cải thiện chất lượng dịch vụ
• Cải cách hành chính
• Quản lý dịch vụ công
• giải pháp viễn thông
• nâng cao chất lượng
• công nghệ viễn thông
• chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Tăng cường công tác quản lý dịch vụ
• Công tác quản lý dịch vụ đo liều chiếu xạ
• Đo liều chiếu xạ cá nhân
• Chất lượng hoạt động dịch vụ
• Năng lượng nguyên tử
• Công nghệ thông tin
• Tập đoàn Bảo Việt
• Chất lượng dịch vụ CNTT
• Chất lượng dịch vụ viễn thông di động
• Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone
• Chất lượng dịch vụ bán hàng
• Dịch vụ bán hàng
• Bảo mật dữ liệu
• Chất lượng dịch vụ Internet
• Điện toán và truyền số liệu
• Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ
• Công cụ quản lý chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Năng lực phục vụ
• Đại học Công nghiệp Thực phẩm
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
• Nâng cao chất lượng Dịch vụ công chứng
• Chất lượng Dịch vụ công chứng
• Văn phòng công chứng Bảo Toàn
• Dịch vụ công chứng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ cung cấp điện
• Cung cấp điện
• Nhu cầu người tiêu dùng
• Phát triển dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ mặt đất
• Quản lý chất lượng dịch vụ