TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự thỏa mãn của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại TP.HCM

Đề tài nghiên cứu nhằm xây dựng cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ hành chính công; hoàn thiện thang đo các thành phần của chất lượng dịch vụ hành chính công; kiểm định thang đo và lý thuyết; lượng hóa mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ lên sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hành chính công tại ; từ kết quả nhận được, đề xuất một số kiến nghị về cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công nhằm gia tăng sự thỏa mãn của các doanh nghiệp trên địa bàn . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - ĐẶNG VĂN CƯỜNG ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI Chuyên ngành TÀI CHÍNH NHÀ NƯỚC Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. BÙI THỊ MAI HOÀI TP. Hồ Chí Minh Năm 2011 MỤC LỤC - - Trang Danh mục hình vẽ và bảng biểu Danh mục chữ viết tắt Mục lục Chương 1 Giới thiệu .1 . Sự cần thiết cải thiện chất lượng DVHCC hiện nay .1 . Yếu tố nội tại của nền hành chính công .1 . Sự thay đổi của môi trường hành chính .2 . Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước .4 . Tình hình nghiên cứu ngoài nước .4 . Tình hình nghiên cứu trong nước .5 . Mục tiêu nghiên cứu .6 . Đối tượng nghiên cứu .6 . Phạm vi và phương pháp nghiên cứu .6 . Ý nghĩa của đề tài .7 . Kết cấu của đề tài .8 Chương 2 Khung lý thuyết .9 . Những đổi mới trong quản trị công .9 . Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ .10 . Khái quát về dịch vụ hành chính công .10 . Tổng quan về dịch vụ hành chính công .10 . Đặc điểm của dịch vụ hành chính công .11 . Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng thỏa mãn của khách . Chất lượng dịch vụ .13 . Sự hài lòng thỏa mãn khách hàng .13 Kết luận chương 2 Chương 3 Thực trạng cung cấp dịch vụ hành chính công trong viễn cảnh môi trường đầu tư tại . Một số dịch vụ hành chính công tiêu biểu gắn với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay .18 . Đăng ký kinh doanh và đăng ký . Dịch vụ hành chính . Dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực hải . Dịch vụ sao y chứng thực các hồ sơ mua bán hợp đồng tín dụng .24 . Thực trạng cung cấp dịch vụ hành chính công tại . Nền tảng pháp lý để cải cách hành chính .24 . Thực tế cải cách của các đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính công trên địa bàn Kết luận chương 3 Chương 4 Phương pháp nghiên cứu mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .36 . Qui

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính nhà nước
• Dự thỏa mãn của doanh nghiệp
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ hành chính công
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại