TAILIEUCHUNG - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) - chi nhánh Nguyễn Văn Trỗi

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này với 340 mẫu khảo sát là khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Á Châu (ACB), CN Nguyễn Văn Trỗi. | CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ D NG DỊCH V THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ACB - CHI NHÁNH NGUYỄN VĂN TRỖI Bùi Quang Huy Nguyễn Trung Hậu Lê Hồng Châu ương Thị Trà My Nguyễn Đình Thiên Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Trần Phương Hải TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này với 340 mẫu khảo sát là khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Á Châu ACB CN Nguyễn Văn Trỗi. Đề tài bao gồm ba vấn đề chính Đề tài nghiên cứu của tác giả dựa trên mô hình thang đo SERVQUAL do Parasuraman 1985 mô hình nghiên cứu nguyên nhân khách hàng chuyển đổi trong ngành dịch vụ của Keaveney 1995 xây dựng làm nền tảng. Kết quả phân tích cho thấy sự tin cậy là nhân tố tác động mạnh nhất dến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Á Châu ACB CN Nguyễn Văn Trỗi. Bên cạnh đó nghiên cứu cũng đã đưa ra một số đề xuất hàm ý quản trị cho Ngân hàng nhằm góp phần tăng độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng ACB. Từ khóa sử dụng dịch vụ khách hàng ngân hàng ACB sự hài lòng yếu tố. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay dịch vụ thanh toán hiện đại của các Ngân hàng thương mại trong nước không ngừng phát triển nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu hội nhập kinh tế với dịch vụ tài chính hiện đại của hệ thống Ngân hàng trên thế giới. Thị trường ngân hàng ở Việt Nam ngày càng phát triển và ưu việt hơn do các Ngân hàng luôn áp dụng các kỹ thuật công nghệ và dịch vụ mới vào sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng. Thực tế cho thấy các đoanh nghiệp thành công đã chỉ ra rằng yếu tố hài lòng là một vũ khí quan trọng nó quyết định sự thành bại của đoanh nghiệp. Đoanh nghiệp càng ngày xem vấn đề xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đo lường sự hài lòng đó là một điều then chốt. Vì vậy việc cần giải quyết hiện nay là xác định được các yếu tố nào làm

• Ngân hàng - Tín dụng
• Ngân hàng ACB
• Dịch vụ tại Ngân hàng ACB
• Dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Á Châu
• Dịch vụ thanh toán điện tử
• Ngân hàng thương mại
• Báo cáo thường niên ACB 2014
• Báo cáo tài chính
• Báo cáo thường niên ngân hàng ACB
• Hoạt động ACB
• Đánh giá hoạt động ngân hàng ACB
• tài chính doanh nghiệp
• bài thảo luận về ngân hàng
• Giới thiệu về ngân hàng ACB
• Phân tích môi trường bên ngoài
• luận văn thạc sĩ về tài chính ngân hàng
• hệ thống bán lẻ giữa ngân hàng ACB
• chi nhánh ngân hàng HSBC
• hoạt động của các ngân hàng
• dịch vụ ngân hàng dành cho cá nhân
• dịch vụ tài trợ
• ngân hàng ACB Cần Thơ
• luận văn
• nghiệp vụ ngân hàng
• tín dụng ngân hàng
• ngân hàng cổ phần
• Khóa luận tốt nghiệp
• Ngân hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng điện tử ACB Online
• Khách hàng cá nhân
• hoạt động cho vay
• hoạt động ngân hàng
• ngân hàng Việt Nam
• cho thuê tài chính
• cường độ cạnh tranh ngân hàng
• Quyền lực của khách hàng
• ACB
• Eximbank
• phân tích thông tin
• lợi nhuận từ Ngân Hàng
• điểm khác biệt giữa hai ngân hàng
• Thuyết trình nhóm
• Kế toán Ngân hàng
• Kế toán nghiệp vụ cho vay
• Thủ tục cho vay tại Ngân hàng ACB
• Nguyên tắc kế toán
• năng lực cạnh tranh
• Sức mạnh từ thương hiệu
• chiến lược của doanh nghiệp
• Chiến lược cạnh tranh
• Phong cách lãnh đạo chiến lược
• Văn hoá doanh nghiệp
• tác động môi trường vĩ mô
• Nhân tố kinh tế
• nhân tố thành công trong ngành
• KFS
• Huy động vốn
• kênh phân phối
• môi trường cạnh tranh
• chính sách marketing
• Tiểu luận quản trị học
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Phân tích chiến lược của ngân hàng ACB
• Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực
• Phân tích kết quả kinh doanh
• Ngân hàng ABC
• ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB
• thành tích nhân viên
• kinh tế phát triển
• kế toán kiểm toán
• tài chính ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán
• Nâng cao năng lực cạnh tranh
• Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
• Marketing
• bộ phận marketing
• phân tích hệ thống kênh phân phối
• sản phẩm hiện hữu
• Kênh phân phối dịch vụ
• tiêu dùng dịch vụ
• hình thức huy động vốn
• hệ thống tổ chức
• hình thành và phát triển
• chức năng trung gian thanh toán
• luận văn báo cáo
• ngân hàng ACB Đà Nẵng
• Cơ chế quản lý vốn tập trung
• Kiểm soát vốn tại ngân hàng
• Ngân hàng ACB Việt Nam
• Nguyên tắc quản lý vốn tập trung
• Thực hiện quản lý vốn tập trung
• Ưu điểm quản lý vốn tập trung
• Chiến lược marketing
• tiểu luận
• ngân hàng Á Châu ACB
• phương pháp marketing
• nghệ thuật marketing
• marketing trực tuyến
• marketting online
• kinh doanh tiếp thị