TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa của các công ty du lịch trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa về mặt lý thuyết và đo lường chất lượng dịch vụ, khám phá những yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các công ty du lịch trên địa bàn Lâm Đồng có khả năng tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng, . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN MINH ĐẠT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CƠNG TY DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2007 1 MỤC LỤC Lời cảm ơn Mục lục Danh sách hình và bảng Trang CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Lý do chọn đề tài . . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Phương pháp và phạm vi nghiên cứu . 2 Ý nghĩa thực tiễn . 4 Kết cấu luận văn . 5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Giới thiệu . 6 Chất lượng dịch vụ . 6 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ . 7 Thành phần chất lượng dịch vụ 9 CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH Giới thiệu. 12 Các khái niệm về dịch vụ du lịch lữ hành 12 Khái niệm 12 Các loại hình du lịch 13 Đặt tính 14 Nghiên cứu định tính 16 Mẫu và thiết kế mẫu nghiên cứu định tính 16 Kết quả nghiên cứu 16 Yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi đi du lịch trong nước 16 Xây dựng thang đo 18 Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên phục vụ 18 Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về chương trình tham quan 19 Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về cơ sở vật chất tổ chức t. quan 20 Thang đo mức độ của khách hàng về cảm giác an toàn 20 Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về giá cả 21 Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về sự tin cậy 22 Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về khuyến mãi 22 Mô hình chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành 23 Tóm tắt 24 2 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giới thiệu 25 Mẫu nghiên cứu định lượng 25 Kết quả nghiên cứu 26 Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ lữ hành nội địa
• Chất lượng dịch vụ
• Công ty du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại