TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực Tp. HCM

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh. Kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 200 khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh. | Kỷ yếu Hội thảo quốc tế Thương mại và phân phối lần 2 năm 2020 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG Ở KHU VỰC THE FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION ON USING MOBILE TELECOMMUNICATIONS SERVICES IN HO CHI MINH CITY Ngô Cao Hoài Linh Trường Đại học Công nghiệp TPHCM Tóm tắt Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh. Kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 200 khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh là 1 khuyến mãi quảng cáo 2 dịch vụ gia tăng 3 cấu trúc giá 4 chất lượng cuộc gọi 5 dịch vụ khách hàng. Dựa vào kết quả này nghiên cứu đã đưa ra một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động ở khu vực TP. Hồ Chí Minh. Đây là cơ sở để các công ty viễn thông đưa ra các định hướng các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể đứng vững trên thị trường trong khu vực và trên toàn quốc. Từ khóa Sự hài lòng dịch vụ viễn thông di động TP. Hồ Chí Minh. Abstract This study was conducted to analyze factors affecting customer satisfaction about the use of mobile telecommunications services in Ho Chi Minh city. Combining qualitative and quantitative research methods the author conducted a survey of 200 customers who are using mobile telecommunications services in Ho Chi Minh city. The research results show that 5 factors affect customer satisfaction about using mobile telecommunications services in Ho Chi Minh city is 1 advertising promotions 2 value added services 3 price structure 4 call quality 5 customer service. Based on this result the study has .

• PR - Truyền thông
• Viễn thông di động
• Dịch vụ viễn thông di động
• Phát triển công nghệ thông tin
• Pháp luật về bưu chính viễn thông
• Phát triển ngành viễn thông Việt Nam
• thiết bị viễn thông
• tổng quan về viễn thông
• tài liệu viễn thông
• hệ thống thông tin di động
• Mạng thông tin di động
• di động số cellular
• bài giảng kỹ thuật viễn thông
• nguyên lý cellular
• Luận văn mạng viễn thông
• Báo cáo thực tập điện tử viễn thông
• Đồ án viễn thông
• Đồ án viễn thông di động
• Luận văn điện tử viễn thông
• Nghiên cứu Khoa học Kiểm toán
• Kế toán doanh thu
• Doanh nghiệp viễn thông di động
• Hệ thống thông tin di động 4G LTE
• Thông tin di động
• Tìm hiểu thông tin di động 4G LTE
• Nghiên cứu thông tin di động 4G LTE
• Công nghệ viễn thông mới thế hệ 4G
• Nghiên cứu công nghệ viễn thông 4G
• Mạng di động GSM
• Hệ thống mạng di động GSM
• Dịch vụ viễn thông
• Điện tử viễn thông
• Đồ án tốt nghiệp điện tử viễn thông
• Đồ án điện tử viễn thông
• Hệ thống UMTS
• Hệ thống viễn thông di động
• Mạng viễn thông
• Luận án tiến sĩ
• Dịch vụ thông tin di động
• Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
• Bưu chính viễn thông
• Dịch vụ bưu chính viễn thông
• Điện thoại di động
• Thương mại di động
• Bài giảng Thương mại di động
• Thương mại điện tử
• Hệ thống truyền thông di động
• Phương pháp đa truy cập
• Mạng viễn thông di động
• Bản chất của thương mại di động
• đề cương kỹ thuật viễn thông
• đa truy nhập vô tuyến
• lý thuyết trải phổ
• giáo trình điện tử viễn thông
• hệ thống thông tin
• mạng thông tin
• chuyên ngành viễn thông
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
• Hoạt động dịch vụ viễn thông
• Đề cương chi tiết học phần
• Kỹ thuật viễn thông
• Hệ thống thông tin di động GSM
• Thông tin vệ tinh
• Hệ thông thông tin di động
• Hệ thống GSM
• Kỹ thuật điện tử
• Đặc điểm văn hoá
• Sự hài lòng khách hàng
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Mạng di động
• Thị trường viễn thông di động Việt Nam
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Kế toán quản trị chi phí
• Tập đoàn viễn thông Việt Nam
• Thông tin di động thế hệ ba
• Công nghệ 3G
• Cấu hình hệ thống thông tin di động
• Cấu hình mạng CDMA
• Thanh toán di động
• Thiết bị hỗ trợ số hóa cá nhân PDA
• Dịch vụ viễn thông di động MNO
• Giáo trình thông tin di động
• Thông tin di động GSM
• Thông tin di động CDMA
• Mạng cục bộ không dây
• giáo trình viễn thông
• hệ thống viễn thông
• Đồ án tốt nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp viễn thông
• Thông tin vô tuyến
• Vô tuyến di động
• An ninh trong thông tin di động
• Dịch vụ mạng di động
• Luận văn viễn thông
• Báo cáo viễn thông
• Báo cáo thực tập mạng di động
• Đề tài hệ thống thông tin di động
• Hệ thống thông tin di động 3G UMTS