TAILIEUCHUNG - Mối quan hệ giữa hành vi thiếu văn minh của khách hàng và hành vi phá hoại dịch vụ của nhân viên trong ngành dịch vụ ở Việt Nam

Mục đích của bài nghiên cứu nhằm nhận diện, phân tích lý do nhân viên tham gia việc phá hoại dịch vụ đồng thời đưa ra biện pháp ngăn ngừa hành vi sai trái của họ. Từ đó, nghiên cứu sẽ gợi ý về logic lý thuyết và bằng chứng để giải thích tại sao nhân viên lại có những hành vi phá hoại dịch vụ trong quá trình cung cấp dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo! | Nguyễn D. An Zhenyuan Wang. HCMCOUJS-Kinh tế và Quản trị Kinh doanh 17 2 5-18 5 Mối quan hệ giữa hành vi thiếu văn minh của khách hàng và hành vi phá hoại dịch vụ của nhân viên trong ngành dịch vụ ở Việt Nam The relationship between customer mistreatment and employee s service sabotage in service industry in Vietnam Nguyễn Duy An1 2 Zhenykuan Wang1 Đại học Sư phạm Hoa Đông Thượng Hải Trung Quốc 1 Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam 2 Tác giả liên hệ Email nguyenduyan93@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu tác động của hành vi thiếu văn minh của khách hàng đối với hành vi phá hoại dịch vụ của nhân viên thông qua biến trung gian kiệt sức về cảm xúc và vai trò điều tiết của sự hỗ trợ từ tổ chức trong tác động trên. Với dữ liệu thu từ 449 nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng tại Việt Nam Ngày nhận 15 03 2021 nghiên cứu phân tích nhân tố khẳng định phân tích hồi quy thứ bậc Ngày nhận lại 22 05 2021 và kiểm tra Bootstrap trên phần mềm PROCESS trong SPSS. Kết Duyệt đăng 25 05 2021 quả bài nghiên cứu cho thấy Hành vi thiếu văn minh là tác nhân trực tiếp dẫn đến hành vi phá hoại dịch vụ kiệt sức về cảm xúc có vai trò trong gian trong ảnh hưởng của hành vi không văn minh đối với hành vi phá hoại dịch vụ sự hỗ trợ từ tổ chức điều tiết ảnh hưởng của hành vi thiếu văn minh đối với hành vi phá hoại dịch vụ Từ khóa thông qua việc làm giảm tác động ảnh hưởng hành vi thiếu văn hành vi thiếu văn minh của minh đối với tình trạng kiệt sức về cảm xúc. Nghiên cứu làm phong khách hàng hành vi phá hoại phú và mở rộng các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng dịch vụ của nhân viên lý thuyết đến hành vi phá hoại dịch vụ của nhân viên ở Việt Nam. Ngoài ra bảo tồn nguồn lực tình trạng kiệt sức cảm xúc sự ủng hộ từ nghiên cứu cũng đưa ra một số đề xuất nhằm giảm thiểu các hành tổ chức vi phá hoại dịch vụ. ABSTRACT The research aims to explore the impact of customer mistreatment .

• Quản trị kinh doanh
• Tạp chí Kinh tế
• Hành vi thiếu văn minh của khách hàng
• Hành vi phá hoại dịch vụ của nhân viên
• Phát triển ngành dịch vụ
• Chuẩn mực quản lý kinh doanh
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 23
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2018
• Mô hình Keynesian
• Thương mại điện tử
• Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 1
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2013
• Tái cấu trúc thị trường chứng khoán
• Tăng trưởng kinh tế địa phương
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 8
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2014
• Kinh tế hợp tác xã trong nông nghiệp
• Phát triển du lịch
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 10
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2015
• Thị trường chứng khoán
• Mô hình tăng trưởng kinh tế
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 26
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2019
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Phát triển kinh tế tri thức
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 22
• Tiếp cận tín dụng
• Nông hộ nuôi tôm sú
• Thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 19
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2017
• Tiêu chí nước công nghiệp
• Đào tạo nghề nuôi trồng thủy sản
• Quản lý hoạt động của tạp chí
• Tạp chí Kinh tế đối ngoại
• Quản lý báo chí
• Hoạt động quản lý tạp chí khoa học
• Tạp chí khoa học
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 2
• Chất lượng báo cáo tài chính
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 3
• Chuyển dịch cơ cấu lao động
• Căn cứ tính thuế theo quy định
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 4
• Tổ chức tín dụng
• Phương pháp tính tải trọng
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 5
• Cho vay cầm cố hàng hóa
• Mô hình nhà máy điện ảo
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 6
• Mô hình trồng lúa
• Sự hài lòng của du khách
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 7
• Dự án giao thông
• Sử dụng vốn ngân sách nhà nước
• Chăn nuôi gà công nghiệp
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 9
• Sự hài lòng của du khách du lịch
• Phát triển công nghiệp hỗ trợ
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 11
• Vai trò của tín dụng
• Xu hướng tiêu dùng cá
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 12
• Công ty cho thuê tài chính
• Đo lường thanh khoản cổ phiếu
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 13
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2016
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Điều hành chính sách tài khóa
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 14
• Giá thành chăn nuôi gà công nghiệp
• Năng lực cạnh tranh của ngành du lịch
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 25
• Phát triển thị trường
• Xúc tiến quảng bá thương hiệu du lịch
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 15
• Tốc độ tăng trưởng của nông nghiệp
• Phát triển nguồn nhân lực du lịch
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 16
• Ý thức chấp hành pháp luật thuế
• Ảnh hưởng của cấu trúc vốn
• Chương trình giảm nghèo bền vững
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 17
• Nâng cao vị thế hội nhập
• Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 18
• Hạn chế trong xuất nhập khẩu
• Nhân tố ảnh hưởng đến giá nhà ở
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 20
• Chính sách tỷ giá hối đoái
• Hiệu ứng của chính sách tiền tệ