TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng tại NHNNo&PTNT - Chi nhánh 6

Với việc phân tích các yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng, luận văn giúp NH sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ mà NH đang cung cấp. Đây là cách đánh giá mang tính khách quan và khái quát cao đo lường hiệu quả hoạt động của NH trong mắt khách hàng. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MỸ TIÊN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHNo amp PTNT CHI NHÁNH 6 Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN ĐÌNH THỌ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2010 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. TÁC GIẢ Võ Thị Mỹ Tiên 3 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh Tế đã tận tâm giảng dạy truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian tôi học tập tại Trường. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy Đình Thọ đã nhiệt tình hướng dẫn cho tôi hoàn thành luận văn này. Đồng thời tôi cũng xin chân thành cảm ơn các anh chị đang công tác tại các Phòng Tổ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh 6 đã hết lòng hỗ trợ cung cấp số liệu và đóng góp ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn. Bên cạnh đó Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng những người góp phần không nhỏ cho luận văn này thông qua việc đánh giá một cách thực tế và khách quan hoạt động của Agribank 6. Xin chân thành cảm ơn Trân trọng 4 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT KÝ HIỆU 1. ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu 2. Agribank VN NHNo amp PTNT Việt Nam 3. Agribank 6 NHNo amp PTNT Việt Nam-Chi Nhánh 6 4. ATM Máy rút tiền tự động 5. POS Máy cà thẻ 6. GTTB Giá trị trung bình 7. NH Ngân Hàng 8. NHNN Ngân Hàng Nhà nước 9. NHTM Ngân Hàng thương mại 10. NHTMCP Ngân Hàng thương mại cổ phần 11. SERVQUAL Mô hình chất lượng dịch vụ 12. SERVPERF Mô hình chất lượng dịch vụ thực hiện 13. Eximbank Ngân hàng Cổ phần Xuất-Nhập khẩu 14. TCTD Tổ chức tín dụng 15. VN Việt Nam 16. WTO Tổ chức Thương mại thế giới 17. GTTB Giá trị trung bình 18. Hệ số .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Dự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Quản trị chất lượng
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại