TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế - Trường hợp của bệnh viện đa khoa Vĩnh Thuận, tỉnh Kiên Giang

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế trong bệnh viện Vĩnh Thuận; đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế trong bệnh viện Vĩnh Thuận; đề xuất giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ trong bệnh viện Vĩnh Thuận. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ KIỀU TƯƠI PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ TRƯỜNG HỢP CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOAVĨNH THUẬN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ KIỀU TƯƠI PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ TRƯỜNG HỢP CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA VĨNH THUẬN TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TỪ VĂN BÌNH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Phân tích mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế trường hợp của Bệnh viện đa khoa Vĩnh Thuận tỉnh Kiên Giang là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Từ Văn Bình. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực chính xác có nguồn gốc rõ ràng và chưa từng được công bố trong bất kì công trình nghiên cứu nào trước đây. Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Tp. Hồ Chí Minh ngày 16 tháng 01 năm 2018 Học viên Trần Thị Kiều Tươi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DAH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU . 1 . TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 . Mục tiêu chung .2 . Mục tiêu cụ thể .2 . CÂU HỎI NGHIÊN . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 . Đối tượng nghiên cứu .3 . Phạm vi nghiên cứu .3 . KẾT CẤU LUẬN VĂN .4 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT .5 . LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . 5 . Dịch vụ .5 . Khái niệm .5 . Đặc điểm của dịch vụ .6 . Chất lượng dịch vụ. 8 . Khái niệm .8 . Đặc điểm chất lượng dịch vụ .9 . Chất lượng dịch vụ y tế .10 . SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG . 10 . Khái niệm .10 . Đo lường sự hài lòng của khách hàng . 12 . Quan hệ giữa chất lượng dịch

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Sự hài lòng của nhân viên
• Dịch vụ y tế
• Chất lượng dịch vụ
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại