TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương trên địa bàn Đồng Nai

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Vietcombank trên địa bàn Đồng Nai hiện nay; nhận biết được một cách rõ ràng ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế mà ngân hàng cung cấp; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ DIỄM THÚY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN ĐỒNG NAI Chuyên ngành Tài chính-Ngân Hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS. TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP Hồ Chí Minh 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 5 . TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TTQT . 5 . Khái niệm dịch vụ dịch vụ thanh toán quốc tế. 5 . Vai trò của dịch vụ thanh toán quốc tế. 6 sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế xuất khẩu và nhập khẩu . 7 tiền gồm ứng trước tiền hàng hoá và trả sau khi giao hàng. 7 . Phương thức giao chứng từ nhận tiền CAD hoặc COD Cash againstdocuments-Cash on delivery . 7 . Nhờ thu . 7 . Phương thức ủy thác mua Authority to purchase A P . 8 . Thư tín dụng L C . 8 . Bảo lãnh trong và ngoài nước . 9 . Bao thanh toán factoring BTT . 9 . Ngoại hối. . 10 . Môi trường pháp lý trong hoạt động thanh toán quốc tế. 11 . CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHTM . 11 . KHÁI QUÁT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ. 12 . Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế . 12 . Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế . 13 . Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT . 13 . Mục tiêu và nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ . 14 nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao CLDV TTQT . 15 nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế ở một số nước đối với Việt Nam trong thời điểm hiện nay . 18 kinh nghiệm của Ngân hàng Wells Fargo . 18 kinh nghiệm của Deutsche Bank . 19 kinh nghiệm NH Mizuho tại Nhật Bản . 20 kinh nghiệm Citi bank ở Mỹ . 20 Standard Charter Bank . 21 Tổng kết chương 1 . 21 CHƯƠNG 2 .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Thanh toán quốc tế
• Thương mại quốc tế
• Tổ chức tín dụng
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại