Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại siêu thị Co.opMart TP. HCM
TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại siêu thị Co.opMart TP. HCM
Đề tài nhằm mô tả nhu cầu của khách hàng tại hệ thống siêu thị HCM; xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người tiêu dùng tại siêu thị HCM; đánh giá mức độ hài lòng của người người tiêu dùng khi mua sắm tại siêu thị HCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - NGÔ NGỌC THANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - NGÔ NGỌC THANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ TPHCM Chuyên ngành Kinh doanh thương mại Mã số 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ TP. Hồ Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của tôi. Các phân tích số liệu và kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả Ngô Ngọc Thanh MỤC LỤC Trang bìa phụ Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ biểu đồ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 Cơ sở lý luận . 5 Lý thuyết hành vi tiêu dùng . 5 Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng . 7 Khái niệm . 7 Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng . 9 Các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng. 12 Mô hình SERVQUAL Service Quality . 12 Mô hình SERVPERF Service Performance . 12 Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng CSI model . 13 Mô hình nghiên cứu lý thuyết . 15 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 16 Nghiên cứu định tính . 16 Mục tiêu. 16 Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn và phỏng vấn thử . 16 Thông tin mẫu nghiên cứu . 17 Phương pháp phân tích dữ liệu. 18 Nghiên cứu định lượng . 18 Mục tiêu. 18 Thiết kế bảng câu hỏi và phỏng vấn thử . 19 Thông tin mẫu nghiên cứu . 20 Phương pháp phân tích dữ liệu. 20 Xây dựng thang đo . 22 CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 24 Giới thiệu hệ thống siêu thị . 24 Quá trình hình thành hệ thống siêu thị . 24 Mặt hàng kinh doanh của hệ thống siêu thị . 26 Những thành tích đạt được . 27 Kết quả nghiên cứu định tính . 29 Nhu cầu của .
Lan Phương
50
86
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Kinh doanh thương mại - Chương 2: Doanh nghiệp thương mại
35
182
1
Bài giảng Kinh doanh thương mại - Chương 1: Những vấn đề cơ bản về kinh doanh thương mại
23
193
1
Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại - Chương 2: Quản trị doanh nghiệp thương mại trong cơ chế thị trường
31
218
3
Bài giảng Kinh doanh thương mại - Chương 6: Môi trường kinh doanh
62
154
2
Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh thương mại - dịch vụ tập 2 - Nguyễn Thị Lực
109
114
4
Giáo trình kinh doanh thương mại – dịch vụ tập 2 part 1
11
107
0
Giáo trình kinh doanh thương mại – dịch vụ tập 2 part 2
11
106
0
Giáo trình kinh doanh thương mại – dịch vụ tập 2 part 3
11
104
0
Giáo trình kinh doanh thương mại – dịch vụ tập 2 part 4
11
106
0
Giáo trình kinh doanh thương mại – dịch vụ tập 2 part 5
11
117
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461890
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22748
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10915
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10094
447
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9543
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8310
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8252
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2221
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6716
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5833
1413
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Kinh doanh thương mại
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Siêu thị Co opMart
Nhiệm vụ kinh doanh thương mại
Nội dung kinh doanh thương mại
Chức năng kinh doanh thương mại
Quản trị kinh doanh thương mại
Kinh doanh thương mại trong doanh nghiệp
Doanh nghiệp thương mại
Môi trường kinh doanh
Môi trường kinh doanh thương mại
Môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại
tài liệu kinh doanh thương mại
giáo trình kinh doanh thương mại
bài giảng kinh doanh thương mại
nghiên cưu kinh doanh thương mại
cẩm nang kinh doanh thương mại
Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại
Chiến lược kinh doanh thương mại
Kế hoạch kinh doanh thương mại
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
313
1
03-05-2024
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
315
0
03-05-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
270
0
03-05-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
213
1
03-05-2024
Anh văn bằng C-124
8
177
0
03-05-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
176
0
03-05-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
186
0
03-05-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
158
0
03-05-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
196
0
03-05-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
154
0
03-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2221
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5833
1413
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3773
1234
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5339
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8310
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3522
645
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10915
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3698
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4080
517
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4140
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.