TAILIEUCHUNG - Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của Viettel Quảng Trị: Kiểm định bằng mô hình PLS-SEM

Bài viết được thực hiện nhằm tìm hiểu tác động của các yếu tố tới sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của Viettel Quảng Trị. | 661 Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế TẠP CHÍ QUẢN LÝ KINH TẾ QUỐC TẾ Trang chủ http CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL QUẢNG TRỊ KIỂM ĐỊNH BẰNG MÔ HÌNH PLS-SEM Nguyễn Minh Lợi Viettel Quảng Trị Quảng Trị Việt Nam Dương Bá Vũ Thi Viện Nghiên cứu Hành chính công PTC Huế Việt Nam Ngày nhận 03 07 2020 Ngày hoànthànhphản biện 24 12 2020 Ngày duyệtđăng 04 01 2021 Tóm tắt Nghiên cứu này được thực hiện nhằm tìm hiểu tác động của các yếu tố tới sự hài lòng khách hàng KH đối với dịch vụ viễn thông di động của Viettel Quảng Trị. Từ dữ liệu khảo sát 232 khách hàng để đạt được mục tiêu nghiên cứu nhóm tác giả đã áp dụng phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM . Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố tác động cùng chiều đến sự hài lòng của KH Viettel Quảng Trị trong đó Dịch vụ KH có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của KH thứ hai là Sự thuận tiện thứ ba là Chất lượng cuộc gọi tiếp đến là Quảng cáo khuyến mãi Dịch vụ gia tăng và cuối cùng là Cấu trúc giá. Trong bài viết này các tác giả chưa tìm thấy bằng chứng thống kê về sự ảnh hưởng của yếu tố cá nhân giới tính độ tuổi nghề nghiệp và thu nhập đến sự hài lòng KH khi sử dụng dịch vụ này của Viettel Quảng Trị. Từ khóa Sự hài lòng khách hàng Dịch vụ viễn thông di động PLS-SEM DETERMINANTS OF CUSTOMER SATISFACTION FOR VIETTEL S MOBILE SERVICES IN QUANG TRI PROVINCE AN ESTIMATION WITH THE PLS-SEM MODEL Abstract This study investigates the impacts of factors on the satisfaction of Viettel Quang Tri s mobile service consumers. From the data provided by 232 customers the structural equation model PLS-SEM was applied to reach the objectives of the study. The results show that there are six factors that positively a ect the customers satisfaction in which Customer Services is the most powerful factor followed by Convenience Call Quality Promotion and Advertising Value-added Services and Price. No statistical evidence was found .

• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ viễn thông di động
• Viễn thông di động
• Mô hình PLS SEM
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Lý thuyết khách hàng
• Mô hình đo lường hài lòng khách hàng
• Ảnh hưởng hài lòng khách hàng
• Tiểu luận bán hàng
• Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
• Sự hài lòng của nhân viên
• Dịch vụ khách sạn
• Doanh nghiệp khách sạn
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Ngân hàng Sacombank
• Sự hài lòng khách hàng
• Sự hài lòng
• Sự hài lòng khách hàng cá nhân
• Dịch vụ của DongA Bank
• DongA Bank Long Xuyên
• Dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chất lượng hàng hóa
• Chất lượng dịch vụ mua sắm
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Bầu không khí cửa hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Khách sạn Duy Tân Huế
• Kinh doanh khách sạn
• Cảm xúc lao động
• Sự hài lòng công việc của nhân viên
• Biểu lộ cảm xúc bề mặt
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng Website
• Chất lượng Website của ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sự cải tiến Website ngân hàng
• Tính bảo mật trong Website ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị khách hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Viện Khoa học An toàn Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Kinh doanh thương mại
• Khai thác hàng lẻ xuất khẩu
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Kỳ vọng khách hàng
• Chất lượng sản phẩm
• Quảng bá thương hiệu
• Đề tài Nghiên cứu Marketing
• Khách hàng với nước giải khát
• Sản phầm Coca Cola
• Điều tra sự hài lòng của khách hàng
• Khảo sát thông tin thị trường
• Hoạt động cho vay
• Hoạt động cho vay ngân hàng
• Ngân hàng Thủ Đức
• Phòng giao dịch Lê Văn Ninh
• Phân loại về sự hài lòng
• Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Siêu thị SEPON
• Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Khách sạn Midtown Huế
• Chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Tuyến xe giường nằm
• Tỉnh Khánh Hòa
• Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing
• Nghiên cứu Marketing
• Dịch vụ lưu trú
• Kinh doanh lưu trú
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
• Công ty Vitours Đà Nẵng
• Khách du lịch nội địa
• Dịch vụ thẻ ATM
• Huy động vốn