TAILIEUCHUNG - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại Flamingo Đại Lải Resort

Bài viết tiến hành xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ du lịch là một công cụ hữu ích đối với nhà quản lý trong việc hoạch định chiến lược, lập kế hoạch phát triển du lịch. Nghiên cứu này sử dụng bảng hỏi được thiết kế từ việc phát triển các kết quả nghiên cứu trước đây, khảo sát 117 khách hàng nghỉ dưỡng tại khu du lịch Flamingo Đại Lải Resort nhằm xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ du lịch của khu du lịch này. | VNU Journal of Science Economics and Business Vol. 37 No. 1 2021 90-100 Original Article Factors Affecting Satisfaction on the Quality of Tourism Services at Flamingo Dai Lai Resort Nguyen Thi Mai Huong1 Bui Thi Quyen2 1 Vietnam National University of Forestry Xuan Mai Chuong My Hanoi Vietnam 2 VNU University of Economics and Business 144 Xuan Thuy Cau Giay Hanoi Vietnam Received 21 September 2020 Revised 24 February 2021 Accepted 26 February 2021 Abstract Determining the factors affecting the quality of tourism services is highly useful for managers in planning their business s strategic development. This study adopts a questionnaire designed on the basis of previous research results to survey 117 customers who have stayed at Flamingo Dai Lai Resort to find out what and how factors affect their satisfaction of the tourism services provided by this resort. It is indicated in the regression analysis that there are five factors affecting customer satisfaction ranging from most important to least important. These include weather climate environment ecological environment staff behavior infrastructure accommodation safety and food quality. The research therefore proposes some recommendations on management practiced by Flamingo Dai Lai Resort so as to further enhance tourist attraction. Keywords Tourism tourism services quality satisfaction. D _______ Corresponding author. E-mail address huongntm@ https 2588-1108 90 . Huong . Quyen VNU Journal of Science Economics and Business Vol. 37 No. 1 2021 90-100 91 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại Flamingo Đại Lải Resort Nguyễn Thị Mai Hương1 Bùi Thị Quyên2 Trường Đại học Lâm nghiệp Xuân Mai Chương Mỹ Hà Nội Việt Nam 1 2 Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội 144 Xuân Thủy Cầu Giấy Hà Nội Việt Nam Nhận ngày 21 tháng 9 năm 2020 Chỉnh sửa ngày 24 tháng 02 năm 2021 Chấp nhận đăng ngày 26 tháng 02 năm 2021 Tóm tắt Xác định mức độ ảnh hưởng

• Du lịch
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Sự hài lòng của khách du lịch
• Phát triển du lịch
• Hoạt động du lịch
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch
• Nâng cao dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Du lịch
• Chất lượng sản phẩm du lịch
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Kinh doanh du lịch khách quốc tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chương trình du lịch
• Thương mại du lịch
• Luận văn du lịch
• Luận văn thương mại du lịch
• Điểm du lịch Cồn Sơn
• Điểm đến du lịch
• Phát triển chất lượng du lịch
• Du lịch sinh thái
• Sự hài lòng khách hàng
• Khu du lịch Thác Mai
• Thu hút khách du lịch
• Mạng lưới cung cấp dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch tại Phong Nha
• Báo cáo thực tập Du lịch
• Thực trạng dịch vụ du lịch Phong Nha
• Chất lượng dịch vụ du lịch Phong Nha
• Giải pháp phát triển du lịch Phong Nha
• Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
• Sầm Sơn – Thanh Hoá
• Điểm du lịch
• Dịch vụ du lịch thành phố Cần Thơ
• Du lịch quận Thốt Nốt
• Du lịch
• Dịch vụ lưu trú du lịch
• Chất lượng dịch vụ lưu trú
• Sự hài lòng về chất lượng du lịch
• Du lịch Đồng bằng Sông Cửu Long
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nhu cầu của du khách
• Khách du lịch
• Du lịch Quảng Bình
• Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa
• Du lịch lữ hành nội địa
• Sự thỏa mãn của khách du lịch
• Du lịch Vịnh Hạ Long
• Chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển
• Du lịch Khánh Hòa
• Nhãn Du lịch Xanh
• Nhà hàng phục vụ khách du lịch
• Du lịch Việt Nam
• Tạp chí Khoa học
• Quản lý dịch vụ du lịch
• Mô hình IPA
• Đánh giá chất lượng dịch vục
• Chính sách du lịch
• Hướng dẫn viên du lịch
• Chất lượng hướng dẫn viên du lịch
• Phẩm chất tâm lý
• Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ du lịch
• Tỉnh Bạc Liêu
• Nhân tố an ninh trật tự và an toàn
• Khu du lịch tỉnh Hà Giang
• Nâng cao chất lượng du lịch
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• Sản phẩm du lịch
• Chất lượng du lịch
• Ngành dịch vụ
• Du lịch làng nghề truyền thống