Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài viết tiến hành xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ du lịch là một công cụ hữu ích đối với nhà quản lý trong việc hoạch định chiến lược, lập kế hoạch phát triển du lịch. Nghiên cứu này sử dụng bảng hỏi được thiết kế từ việc phát triển các kết quả nghiên cứu trước đây, khảo sát 117 khách hàng nghỉ dưỡng tại khu du lịch Flamingo Đại Lải Resort nhằm xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ du lịch của khu du lịch này. | VNU Journal of Science Economics and Business Vol. 37 No. 1 2021 90-100 Original Article Factors Affecting Satisfaction on the Quality of Tourism Services at Flamingo Dai Lai Resort Nguyen Thi Mai Huong1 Bui Thi Quyen2 1 Vietnam National University of Forestry Xuan Mai Chuong My Hanoi Vietnam 2 VNU University of Economics and Business 144 Xuan Thuy Cau Giay Hanoi Vietnam Received 21 September 2020 Revised 24 February 2021 Accepted 26 February 2021 Abstract Determining the factors affecting the quality of tourism services is highly useful for managers in planning their business s strategic development. This study adopts a questionnaire designed on the basis of previous research results to survey 117 customers who have stayed at Flamingo Dai Lai Resort to find out what and how factors affect their satisfaction of the tourism services provided by this resort. It is indicated in the regression analysis that there are five factors affecting customer satisfaction ranging from most important to least important. These include weather climate environment ecological environment staff behavior infrastructure accommodation safety and food quality. The research therefore proposes some recommendations on management practiced by Flamingo Dai Lai Resort so as to further enhance tourist attraction. Keywords Tourism tourism services quality satisfaction. D _______ Corresponding author. E-mail address huongntm@vnuf.edu.vn https doi.org 10.25073 2588-1108 vnueab.4427 90 N.T.M. Huong B.T. Quyen VNU Journal of Science Economics and Business Vol. 37 No. 1 2021 90-100 91 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại Flamingo Đại Lải Resort Nguyễn Thị Mai Hương1 Bùi Thị Quyên2 Trường Đại học Lâm nghiệp Xuân Mai Chương Mỹ Hà Nội Việt Nam 1 2 Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội 144 Xuân Thủy Cầu Giấy Hà Nội Việt Nam Nhận ngày 21 tháng 9 năm 2020 Chỉnh sửa ngày 24 tháng 02 năm 2021 Chấp nhận đăng ngày 26 tháng 02 năm 2021 Tóm tắt Xác định mức độ ảnh hưởng
