TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ của Nhà khách tỉnh Quảng Ninh

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Nhà khách tỉnh Quảng Ninh. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà khách tỉnh Quảng Ninh. | i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố. Quảng Ninh ngày 10 tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Thoan ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội và các thầy giáo cô giáo của Trường Đại học Ngoại thương đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi hoàn thành chương trình học tập cũng như đi thực tế nghiên cứu xây dựng luận văn tốt nghiệp này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS. TS Lê Thị Thu Thủy đã tận tình chỉ dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới các đồng chí đồng nghiệp bè bạn và gia đình đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ động viên khích lệ tôi đồng thời có những ý kiến đóng góp trong quá trình tôi thực hiện và hoàn thành luận văn. Quảng Ninh ngày 10 tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Thoan iii MỤC LỤC LỜI CAM i ĐOAN . ii LỜI CẢM iii ƠN. vi MỤC LỤC . vii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG 1 BIỂU . TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN . 4 PHẦN MỞ ĐẦU . 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG 4 KINH DOANH KHÁCH 5 SẠN . . . . 6 . Tổng quan về kinh doanh khách 6 sạn . 7 . Khái niệm 8 . 10 . Đặc điểm kinh doanh khách 13 sạn . 13 . Sản phẩm dịch vụ của khách 14 sạn. . . Khái 15 niệm. 16 . Phân 18 loại. . 19 . Đặ c 20 điểm. . 21 . Các nhân tố tham gia sản xuất dịch vụ khách sạn. 22 . Chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách 22 sạn. . Khái 25 niệm. 25 . Các tiêu chí đánh giá chung của chất lượng dịch 25 vụ. 26 . Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh 27 khách sạn. . 29 iv . Các chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ khách 29 sạn. 34 . Quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách 34 sạn. . Hiểu biết nhu cầu mong đợi của .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Đặc điểm kinh doanh khách sạn
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh