TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng một số khóa học đặc thù tại Cung Văn hóa Thiếu nhi Quảng Ninh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là thông qua nghiên cứu lý luận và thực tiễn về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng nhằm đề xuất các kiến nghị để hoàn thiện các khóa đào tạo của Cung Văn hóa Thiếu nhi Quảng Ninh. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của luận văn. | 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng một số khóa học đặc thù tại Cung Văn hóa Thiếu nhi Quảng Ninh hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi và chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Trong quá trình thực hiện luận văn tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu các kết quả trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu khảo sát của riêng cá nhân tôi tất cả các tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn tường minh theo đúng quy định. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nội dung khác trong luận văn của mình. Quảng Ninh tháng 9 năm 2018 Học viên Nguyễn Việt Thành 2 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Trường đại học Ngoại Thương đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành khóa học cao học ngành Quản trị Kinh doanh. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo TS. Nguyễn Lệ Hằng đã nhiệt tình tận tụy hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này. Tôi cũng xin bày tỏ sự biết ơn đến thầy cô đồng nghiệp gia đình bạn bè và các em học sinh đã hỗ trợ động viên chia sẻ giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng chắc chắn luận văn này không tránh khỏi thiếu sót rất mong nhận được sự quan tâm và đóng góp của các cấp quản lý các bạn đồng nghiệp và những người quan tâm để có thể hoàn chỉnh bản luận văn. Xin chân thành cảm ơn Quảng Ninh tháng 9 năm 2018 Học viên Nguyễn Việt Thành 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC HÌNH Hình Các hoạt động đào tạo .15 Hình Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al 1985 dẫn theo Nguyễn Đinh Thọ et al 2003 .18 Hình Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos .22 Hình Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 25 Hình Mô hình nghiên cứu 28 Hình Quy trình nghiên cứu .30 Hình Biểu đồ tần số phân phối mức độ hài lòng của học sinh .44 Hình Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết 77 5 DANH MỤC BẢNG Bảng Doanh thu tính riêng hoạt động đào

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Cung Văn hóa Thiếu nhi Quảng Ninh
• Chất lượng dịch vụ
• Định hướng chiến lược phát triển
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh