Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện thành phố Đà Nẵng
TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện thành phố Đà Nẵng
Bài viết cung cấp những thông tin hữu ích giúp cho các công ty kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát (BCCP) hiểu hơn về các biến số có thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của bài viết cũng sẽ là cơ sở cho các công ty kinh doanh bưu chính chuyển phát tham khảo trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh và hình thành các chiến lược marketing cho mọi đối tượng khách hàng. | Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 03 40 2020 137-147 137 03 40 2020 137-147 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện thành phố Đà Nẵng Determinants of customer satisfaction when using postal delivery service at Da Nang city post office Trương Hoàng Hoa Duyên a b Hồ Diệu Khánha b Hoang Hoa Duyen Truong a b Dieu Khanh Hoa b a Viện Nghiên cứu và Phát triển Công nghệ Cao Trường Ðại học Duy Tân Ðà Nẵng Việt Nam b Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Ðại học Duy Tân Ðà Nẵng Việt Nam a Institute of Research and Development Duy Tan University Da Nang 550000 Vietnam b Faculty of Business Administration Duy Tan University Da Nang 550000 Vietnam Ngày nhận bài 10 09 2019 ngày phản biện xong 13 03 2020 ngày chấp nhận đăng 27 6 2020 Tóm tắt Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong dịch vụ bưu chính chất lượng dịch vụ trong hoạt động chăm sóc khách hàng được xem là yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại phát triển của bưu điện. Để có những thông tin cụ thể và chính xác về những yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và để hiểu rõ hơn về những đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tác giả đã tiến hành nghiên cứu những yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ với phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phân tích định lượng khảo sát các khách hàng đang sử dụng dịch vụ bưu chính chuyến phát tại Bưu điện Thành phố Đà Nẵng thông qua các yếu tố đo lường như mức độ tin cậy mức độ đáp ứng phương tiện hữu hình và sự tin cậy. Kết quả nghiên cứu giúp tác giả xác định được những nhân tố cơ bản nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của khách hàng từ đó có cơ sở để đưa ra một số giải pháp giúp do Bưu điện Thành phố Đà Nẵng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn trong thời gian tới. Từ khoá Khách hàng bưu chính dịch vụ doanh nghiệp. Abstract For businesses doing business in postal services the quality of service in .
Hồng Phương
150
11
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện thành phố Đà Nẵng
11
102
1
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ
104
47
4
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản lý cung ứng dịch vụ bưu chính chuyển phát trên địa bàn tỉnh Bắc Giang
113
4
1
Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của bưu điện tỉnh Nghệ An
8
138
2
Biểu mẫu: Tổng hợp cả nước doanh thu, sản lượng, chất lượng dịch vụ bưu chính (Biểu số: BCCP-02.1)
2
65
1
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện thành phố Hải Phòng
94
48
1
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phát triển thị trường của Tổng Công ty Chuyển phát nhanh Bưu Điện – Công ty cổ phần
26
49
5
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ chuyển phát của chi nhánh Hoàng Mai - Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel
99
4
1
Biểu mẫu: Dịch vụ thu hộ, chi hộ và chuyển phát hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính qua mạng bưu chính công cộng (Biểu số: BCCP-06)
3
34
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Tiền Giang
122
37
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462352
61
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
26787
79
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11377
543
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10572
468
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9856
108
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8910
1161
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8523
426
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8109
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7976
1825
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
7297
268
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Dịch vụ bưu chính chuyển phát
Bưu điện thành phố Đà Nẵng
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp kinh doanh
Dịch vụ bưu chính
Luận văn Thạc sĩ
Quản lý kinh tế
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
Phát triển dịch vụ bưu chính
Bưu điện tỉnh Phú Thọ
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Quản lý cung ứng dịch vụ bưu chính chuyển phát
Hoạch định kế hoạch cung ứng dịch vụ chuyển phát
Phân tích năng lực cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh
Cạnh tranh dịch vụ
Dịch vụ chuyển phát của bưu điện
Bưu điện tỉnh Nghệ An
Biểu mẫu thống kê
Doanh thu dịch vụ bưu chính cả nước
Sản lượng dịch vụ bưu chính cả nước
Chất lượng dịch vụ bưu chính cả nước
Dịch vụ hậu cần
Dịch vụ chuyển phát
Quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính
Quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh
Quản lý mạng lưới phân phối
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Dịch vụ tài chính bưu chính
Phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh
Phát triển thị trường chuyển phát nhanh
Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ chuyển phát
Dịch vụ thu hộ
Dịch vụ chi hộ
Dịch vụ chuyển phát hồ sơ
Thủ tục hành chính
Mạng bưu chính công cộng
Hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính
Chất lượng dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng
Chuyển phát nhanh Bưu điện
Phát triển thị trường của Công ty
Chất lượng dịch vụ bưu chính
Bưu điện tỉnh Long An
Doanh thu phát sinh
Chiến lược marketing
văn bản luật
Quyết định 02 2007 QĐ BBCVT
Bộ Bưu chính
Thủ tục hải quan
Các thủ tục xuất nhập khẩu
Những thủ tục khi xuất nhập khẩu hàng hóa
Xuất nhập khẩu
Các thủ tục xuất nhập khẩu đúng với quy định
Thủ tục xuất nhập khẩu
nguyên tắc bồi thường thiệt hại
quản lý chuyển phát
mức bồi thường thiệt hại
Bộ bưu chính viễn thông
Thông tư 83 TC TCT
Bộ Tài chính
nghĩa vụ thuế doanh thu
chuyển phát nhanh hàng hoá
Công văn nhà nước
Công văn số 15187/QLD VP
Dịch vụ chuyển phát công văn
Giải quyết thủ tục hành chính
Dịch vụ bưu chính công ích
Quyết định 1550 2001 QĐ TCHQ
dịch vụ bưu chính và vật phẩm
hàng hoá xuất khẩu
dịch vụ chuyển phát nhanh
Quản trị xuất nhập khẩu
Chính sách quản lý hàng hóa
Hàng hóa xuất khẩu
Hàng hóa nhập khẩu
Chủ hàng hóa xuất nhập khẩu
Đại lý làm thủ tục hải quan
Dịch vụ bưu chính quốc tế
Chuyển phát nhanh quốc tế
Thông tư số 56 2019 TT BTC
Thông tư số 49 2015 TT BTC
Thông tư số 191 2015 TT BTC
Hàng hóa xuất nhập khẩu
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
396
3
11-01-2025
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
242
3
11-01-2025
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
187
3
11-01-2025
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
171
3
11-01-2025
Báo cáo nghiên cứu khoa học " HÃY LÀM CHO HUẾ XANH HƠN VÀ ĐẸP HƠN "
6
188
3
11-01-2025
Chương 10: Các phương pháp tính quá trình quá độ trong mạch điện tuyến tính
57
246
8
11-01-2025
báo cáo hóa học:" Perceptions of rewards among volunteer caregivers of people living with AIDS working in faith-based organizations in South Africa: a qualitative study"
10
165
1
11-01-2025
CHƯƠNG 2: RỦI RO THÂM HỤT TÀI KHÓA
28
167
1
11-01-2025
ĐỀ TÀI " ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI HỐI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM "
51
159
3
11-01-2025
Báo cáo nghiên cứu khoa học " Sự nhất quán phát triển kinh tế thị trường XHCN trong xây dựng xã hội hài hoà của Trung Quốc và đổi mới của Việt Nam "
8
152
1
11-01-2025
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8109
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7976
1825
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4440
1376
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
6379
1279
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8910
1161
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3861
680
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3930
610
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4783
567
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11377
543
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4537
490
Close
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.