TAILIEUCHUNG - Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ hành chính công tại chi cục an toàn vệ sinh thực phẩm tỉnh Sóc Trăng năm 2018

Bài viết xác định mức độ hài lòng về chất lượng cung ứng dịch vụ công thuộc lĩnh vực an toàn thực phẩm gồm tiếp cận dịch vụ công; về minh bạch thông tin thủ tục hành chính; về cơ sở vật chất; về sự phục vụ của cán bộ công chức; về kết quả giải quyết thủ tục hành chính của khách hàng. | Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ hành chính công tại chi cục an toàn vệ sinh thực phẩm tỉnh Sóc Trăng năm 2018 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 5 * 2019 Nghiên cứu Y học KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI CHI CỤC AN TOÀN VỆ SINH THỰC PHẨM TỈNH SÓC TRĂNG NĂM 2018 Nguyễn Văn Phúc*, Âu Hiền Sĩ*, Lê Thanh Thúy* TÓM TẮT Đặc vấn đề: Dịch vụ hành chính công ngày càng được quan tâm, đó là thước đo sự phục vụ của các cơ quan nhà nước đối với các tổ chức, cá nhân thể hiện sự phát triển của hành chính địa phương và quốc gia. Xác định mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ hành chính công thuộc lĩnh vực an toàn thực phẩm và đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ là công tác cần thiết nhằm thu hẹp khoảng cách giữa chất lượng cung ứng dịch vụ và kỳ vọng của tổ chức, cá nhân khi sử dụng dịch vụ nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động và đề ra giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong thời gian tới. Mục tiêu: Xác định mức độ hài lòng về chất lượng cung ứng dịch vụ công thuộc lĩnh vực an toàn thực phẩm gồm tiếp cận dịch vụ công; về minh bạch thông tin thủ tục hành chính; về cơ sở vật chất; về sự phục vụ của cán bộ công chức; về kết quả giải quyết thủ tục hành chính của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu: Chúng tôi thực hiện một nghiên cứu cắt ngang với cỡ mẫu là 130 khách hàng tự đến thực hiện các thủ tục hành chính từ tháng 3/2017 đến tháng 4/2018 tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm. Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi tự điền theo quyết định số 4939/QĐ-BYT ngày 15/9/2016 của Bộ Y tế và thực hiện lấy mẫu toàn bộ. Thang đo mức độ hài lòng bao gồm: Rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng. Kết quả: Mức độ hài lòng chung (hài lòng và rất hài lòng) đối với chất lượng cung ứng dịch vụ công thuộc lĩnh vực an toàn thực phẩm chiếm tỷ lệ tương đối cao (89,2%). Trong đó, mức hài lòng tiếp cận dịch vụ .

• Quản lý Nhà nước
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ hành chính công
• Vệ sinh thực phẩm
• Thủ tục hành chính
• Tiếp cận dịch vụ công
• Luận án Tiến sĩ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Chuỗi dịch vụ đến mức độ hài lòng tổng quát
• Mức độ hài lòng khách hàng
• Thời điểm đo lường “nóng” và “lạnh”
• Chuỗi dịch vụ
• Mức độ hài lòng
• Đánh giá mức độ hài lòng
• Dịch vụ khách sạn
• Khách sạn Novotel Nha Trang
• Novotel Nha Trang
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Độ hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống
• Dịch vụ ăn uống
• Khách sạn Sài Gòn Morin Huế
• Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị khách hàng
• Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Cảng hàng không Quốc tế Cát Bi
• Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
• Tỉnh Hải Phòng
• Tóm tắt luận án
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ
• Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Khách sạn Midtown Huế
• Chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Khách hàng cá nhân
• Chương trình Khách hàng thân thiết
• Tài chính khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính khách hàng
• Giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Khóa luận tốt nghiệp
• Sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo
• Nước suối Vĩnh Hảo
• Khái niệm sản phẩm nước suối
• Khái niệm sự hài lòng khách hàng
• Hài lòng của khách hàn
• Chỉ số mức độ hài lòng
• Dịch vụ khách hàng
• Phát triển thương hiệu
• Chiến lược thương hiệu
• Hình ảnh thương hiệu
• Trung tâm giới thiệu việc làm
• Thành phố Cần Thơ
• Phương pháp chọn mẫu
• Ýếu tố ảnh hưởng độ hài lòng
• Phân tích thị trường
• Dịch vụ tại khách sạn Rex Vũng Tàu
• Dịch vụ tại khách sạn
• Khách sạn Rex Vũng Tàu
• Hệ thống ngân hàng thương mại
• Hệ thống bảo mật ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Luận án Tiến sĩ Kinh doanh
• Marketing trực tuyến
• Marketing trực tuyến loại hình C2C
• Loại hình C2C
• Lý thuyết về sự hài lòng
• Chất lượng dịch vụ
• Chăm sóc khách hàng
• Chiến lược marketing
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Tài chính Ngân hàng
• Mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân
• Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Chất lượng khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính Ngân hàng
• Dịch vụ tín dụng
• Chất lượng tín dụng khách hàng
• thạc sỹ kinh tế
• Thực trạng kinh doanh
• kinh doanh của BIDV
• Sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Kinh doanh thương mại
• Du khách quốc tế
• Dịch vụ nhà hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Trà Vinh
• Quản trị nhân lực
• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân
• Dịch vụ thẻ ATM
• Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Báo cáo quản trị
• Hài lòng của khách hàng
• Khảo sát hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ siêu thị
• Chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách