TAILIEUCHUNG - Bí quyết lấy lòng khách hàng trong giao dịch: Phần 2

Cuốn sách này dành chủ yếu cho hai đối tượng có vai trò rất quan trọng tại quầy giao dịch các chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng bán lẻ trong nước hiện nay, đó là giao dịch viên và chuyên viên tư vấn với tất cả các giao dịch và tác nghiệp tại quầy. . | Bí quyết lấy lòng khách hàng trong giao dịch Phần 2 Chương VI KINH NGHIỆM xử LÝ TÌNH HUỐNG TAI QUẦY It is not your customer s job to remember you it is your obligation and responsibility to make sure they don quot t have the chance toforget you. Patricia Pripp Thật lòng quan tâm đến khách hàng Quá trình làm việc tại các chi nhánh tôi được nghe kể lại rất nhiều câu chuyện bán hàng và chăm sóc khách hàng vô cùng thú vị của các bạn giao dịch viên từ Bắc chí Nam - trong số đó câu chuyện của Thu Dung người đang làm việc tại chi nhánh X ở thành phố Hồ Chí Minh thuộc Y một ngân hàng bán lẻ lớn trong nước là câu chuyện có kết thúc th ật đẹp đến bất ngờ và thực sự để lại nhiều cảm xúc nhất. 151 KHÁCH HÀNG LÀ MỘT M ố l QUAN HỆ KHÔNG PHẢI MỘT GIAO DỊCH Một trong những khách hàng tiền gửi quen thuộc của chi nhánh mà Dung đuợc phục vụ hơn 3 năm qua là bác Hoàng. Một phụ nữ lớn tuổi phúc hậu và vô cùng dễ mến. Dung được biết bác sống m ột m ình trong căn biệt thự lớn ở quận 3 hàng tháng đến ngân hàng nhận lãi bằng xe ôm giao dịch thì m ất chỉ khoảng 5 phút nhưng lần nào bác cũng ở lại trò chuyện với Dung và các bạn cả tiếng đồng hồ mới luyến tiếc ra về vì quot ở chơi với m ấy cháu thấy vui bác về cũng chỉ đọc báo xem tivi suốt ngày ấy m à . Bác có mấy cái sổ tiền gửi giao dịch tiết kiệm thì mỗi tháng đến ngân hàng có một lần nhưng cứ có dịp đi công việc như ngày lễ họp tổ hưu trí người có công hoặc gặp m ặt phụ nữ truyền thống . là y như rằng bác sẽ tranh thủ ghé thăm mấy đứa một lát thôi thì rổn ran đủ chuyện phố chuyện nhà. Quen dần Dung thấy bác như người nhà quý cái cách nói chuyện th ân tình và gần gũi gửi tiền mấy năm chẳng bao giờ quan tâm đến lãi suất lên xuống mỗi lần gặp chỉ cầm tay hỏi han quot dạo này ăn uống được không con hác thấy m à y hơi ốm. Nè có con nhỏ phải coi trọng sức khỏe đó còn phải quán xuyến công việc nhà nữa ời m à lâu lâu cũng đ ể Ý chồng m ộ t tý nó làm lụng cũng vất vả vợ chồng nên đỡ đần n ha u. quot Vậy mà lần đó quá tháng rồi chẳng thấy bác

• Marketing - Bán hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Giao dịch viên
• Khách hàng là một mối quan hệ
• Chuyên viên tư vấn
• Tâm lý khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• 5 kỹ năng bán hàng
• Nâng cao kỹ năng bán hàng
• Bán hàng chuyên nghiệp
• Nghệ thuật bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của nhân viên
• Giáo trình Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng trong nhà hàng
• Quy trình bán hàng
• Hoạt động bán hàng
• Hoạt động tiêu thụ hàng hoá
• Thuyết trình kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng cơ bản
• Lỗi thường gặp trong bán hàng
• Kỹ năng bán hàng hiệu quả
• tài liệu kỹ năng bán hàng
• bài giảng kỹ năng bán hàng
• tổ chức bán hàng
• Bài giảng Kỹ năng bán hàng đa cấp
• Kỹ năng bán hàng đa cấp
• Bán hàng đa cấp
• Tìm hiểu Kỹ năng bán hàng đa cấp
• Tài liệu Bán hàng đa cấp
• Nghiên cứu kỹ năng bán hàng
• Tìm hiểu kỹ năng bán hàng
• Tham khảo kỹ năng bán hàng
• Nhân viên bán hàng
• Kỹ năng mềm
• Giám đốc bán hàng khu vực
• Tổng Giám đốc bán hàng
• Quản lí bán hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng quản lí
• Tiêu chí lựa chọn Giám đốc bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• Xây dựng đội ngũ bán hàng
• Xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả
• Nghệ thuật thuyết phục khách hàng
• Kỹ năng xây dựng đội ngũ bán hàng
• Kỹ năng tuyển dụng nhân viên bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Nguyên tắc bán hàng
• Kỹ năng thương lượng khi bán hàng
• Kỹ năng chào hàng
• Phương pháp bán hàng
• Bán hàng hiệu quả
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp
• Đội ngũ bán hàng
• Phương pháp bán hàng hiệu quả
• Bí quyết bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Hệ thống bán hàng
• Kỹ năng làm việc tập thể
• Bài giảng Đào tạo kỹ năng bán hàng
• Đào tạo kỹ năng bán hàng
• 5 bước bán hàng cơ bản
• Giáo trình Kỹ năng bán hàng trong nhà hàng
• Quản trị nhà hàng
• Kinh doanh phục vụ nhà hàng
• kỹ năng bán hàng cho sales
• kỹ năng buôn bán
• mẹo bán hàng
• cách bán hàng hiệu quả
• kế hoạch bán hàng
• giải pháp bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Kỹ năng tiếp thị
• Dự báo bán hàng
• Giám đốc bán hàng
• Dự toán kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Cơ sở hình thành chiến lược bán hàng
• Kỹ năng ra quyết định
• Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
• Kỹ năng sau bán hàng