TAILIEUCHUNG - Sự thấu hiểu và chia sẻ của nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động dành cho khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế
Nghiên cứu này khám phá và đánh giá khả năng đồng cảm của nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Thừa Thiên Huế đối với khách hàng. Dữ liệu nghiên cứu được khảo sát từ 384 khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Thừa Thiên Huế. | Sự thấu hiểu và chia sẻ của nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động dành cho khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển; ISSN 2588–1205 Tập 126, Số 5C, 2017, Tr. 21–31; DOI: P DỊ Ụ Ô D ĐỘ D guyễn Đức Quân* Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam óm tắt: Nghi n c u n h m h nh gi h n ng ồng c m c a nh mạng cung cấ dịch ụ thông tin di ộng tại Th a Thi n Huế i i h ch h ng D iệu nghi n c u ư c h o s t t 384 h ch h ng sử dụng dịch ụ thông tin di ộng tại Th a Thi n Huế ô h nh nghi n c u h n ng ồng c m ư c uất tr n c s mô h nh chất ư ng dịch ụ c a arasuraman i thang o SERV ERF. Kết qu nghi n c u cho thấ h ch h ng nh gi cao c c nh mạng trong iệc b trí thời gian m iệc thuận tiện, nhân i n nh mạng uôn ni m n hi ón tiế quan tâm ến h ch h ng, ồng thời cũng chỉ rõ hạn chế c a nhân i n nh mạng h n ng t m hiểu nhu cầu cũng như ấ i ích c a h ch h ng m tâm niệm hi hục ụ Dựa tr n ết qu hân tích, t c gi ã g i ý â dựng c c gi i h nâng cao sự thấu hiểu sẻ chia c a nh mạng d nh cho c c nhóm h ch h ng học sinh, sinh i n, tiểu thư ng, buôn b n nhỏ, nông dân ngư dân, doanh nhân doanh nghiệ công ch c i n ch c tr n thị trường Th a Thi n Huế ừ khóa: Kh n ng ồng c m, nhu cầu, i ích h ch h ng, nh mạng, dịch ụ thông tin di ộng 1 Đặt vấn đề Hiện na thị trường dịch ụ thông tin di ộng ã ến ngư ng bão h a, h ch h ng ng c ng i hỏi cao chất ư ng dịch ụ Đ c biệt, i ộ tr nh ã ư c ộ Thông tin Tru n thông công b , th o ó dự iến cu i n m h ch h ng sử dụng dịch ụ thông tin di ộng ư c h thực hiện chu ển nh mạng cung cấ dịch ụ thông tin di ộng (gọi tắt nh mạng) gi ngu n s thu bao, ậ iệc thực sự hiểu, nắm bắt ng nhu cầu h ch h ng, nhất sự ồng c m m i ích c a h ch h ng i ích c a chính nh mạng, i ích c a m i nhân i n một u cầu cấ b ch i hỏi c c nh mạng cần h i thực hiện Để ng một hần nhu cầu ó, nghi n c u n tậ trung h m h nh gi m c ộ hiểu biết, h
đang nạp các trang xem trước
