TAILIEUCHUNG - Kinh doanh hướng đến khách hàng

Thật ngạc nhiên! Những chuyên viên này phát hiện và báo cáo ngay về Mỹ rằng cả một nửa thế giới đều biết đến Deming, một nhà khoa học Mỹ đang giảng dạy quản lý chất lượng cho các công ty Nhật Bản! Tên của Deming đồng nghĩa với chất lượng | Kinh doanh hướng đến khách hàng Hướng đến khách hàng và đặt mục tiêu phát triển lâu dài trong kinh doanh do W. Eward Deming một nhà khoa học Mỹ đề xướng được người Nhật ứng dụng triệt để và cho ra đời phương pháp quản lý chất lượng toàn diện EM rất phổ biến trong quản trị doanh nghiệp hiện nay. Cách đây hai thập kỷ các hãng sản xuất ô-tô nổi tiếng của Mỹ như GM Ford . đã gửi chuyên viên của mình sang Nhật để tìm hiểu vì sao nước Nhật bỏ xa nước Mỹ về ngành công nghiệp ô-tô. Thật ngạc nhiên Những chuyên viên này phát hiện và báo cáo ngay về Mỹ rằng cả một nửa thế giới đều biết đến Deming một nhà khoa học Mỹ đang giảng dạy quản lý chất lượng cho các công ty Nhật Bản Tên của Deming đồng nghĩa với chất lượng của người Nhật thế nhưng các giám đốc và ở các phòng họp của những công ty công nghiệp hàng đầu của Mỹ hầu như không ai nhắc đến. Năm 1981 Donald E. Perterson giám đốc mới nhận nhiệm sở của hãng ô-tô Ford đã khẩn thiết mời ngay Deming đến văn phòng công ty. Và kể từ ngày gặp nhau này cả hai hãng ô tô lớn thứ nhì của Mỹ và cuộc đời của Deming đều thay đổi. Gần 10 năm sau Ford trở thành mô hình cho quản lý chất lượng ở Mỹ và những ý tưởng về quản lý chất lượng của Deming đã trở thành nguồn cảm hứng sáng tạo cho hàng trăm công ty Mỹ. Nhớ lại buổi đầu gặp gỡ khi đến nghe Deming thuyết trình về quản lý chất lượng 31 vị giám đốc của Ford háo hức muốn nghe Deming nói về xe hơi về phương pháp sản xuất xe hơi 1000 không có hỏng hóc. hay nói về phương pháp kiểm tra thống kê quá trình sản xuất nồi tiếng của ông. Deming đã không hề đả động đến các vấn đề này. Thay vào đó Deming lại hỏi các giám đốc của Ford về quy trình sản xuất và công nhân được họ quản lý như thế nào. Ông thật sự muốn tìm hiểu các giám đốc đang ngồi trong phòng hiểu trách nhiệm của họ đối với công ty người lao động và khách hàng như thế nào. Sở dĩ vậy là vì trong phương pháp quản lý chất lượng của Deming người lao động là một phần không thể tách rời trong hệ thống sản xuất. Phương pháp quản lý chất lượng của