TAILIEUCHUNG - Các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ của nhân viên tại các doanh nghiệp ngành hàng không Việt Nam

Xuất phát từ quan điểm trao đổi xã hội và dịch vụ nội bộ, nghiên cứu thảo luận về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ của nhân viên ngành hàng không. Nghiên cứu cung cấp lý thuyết, hướng dẫn thực tiễn cho ngành hàng không trong nước đang phát triển nhanh chóng cũng như những gợi ý cụ thể cho các doanh nghiệp trong ngành hàng không để phát triển hành vi tốt của nhân viên và để quản lý nhân viên một cách chiến lược. | 104 Ngô Thị Thanh Huyền. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 14(1), 104-114 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG DỊCH VỤ CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM NGÔ THỊ THANH HUYỀN Trường Học viện Hàng không Việt Nam Email: huyenngtt@ (Ngày nhận: 25/10/2018; Ngày nhận lại: 30/11/2018; Ngày duyệt đăng: 14/01/2019) TÓM TẮT Khái niệm hành vi công dân tổ chức là một khái niệm mới trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đặc biệt là trong ngành dịch vụ khi mà vai trò của nhân viên được đặt lên hàng đầu. Xuất phát từ quan điểm trao đổi xã hội và dịch vụ nội bộ, nghiên cứu thảo luận về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ của nhân viên ngành hàng không. Nghiên cứu cung cấp lý thuyết, hướng dẫn thực tiễn cho ngành hàng không trong nước đang phát triển nhanh chóng cũng như những gợi ý cụ thể cho các doanh nghiệp trong ngành hàng không để phát triển hành vi tốt của nhân viên và để quản lý nhân viên một cách chiến lược. Kết quả phân tích hồi quy dựa trên mẫu khảo sát là 298 nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ngành hàng không Việt Nam cho thấy sự hài lòng công việc và sự gắn kết công việc có tác động mạnh mẽ đến những hành vi ngoài vai trò của nhân viên. Các yếu tố vốn tâm lý và nhận thức được sự hỗ trợ của tổ chức cũng ảnh hưởng không nhỏ đến những hành vi tích cực của nhân viên trong công việc. Kết quả này làm cơ sở cho các hàm ý quản trị tương ứng. Từ khóa: Hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ; Nhận thức được sự hỗ trợ của tổ chức; Sự gắn kết công việc; Sự hài lòng công việc; Vốn tâm lý. Factors influencing service – oriented organizational citizenship behavior of employees in Vietnam aviation enterprises ABSTRACT Today the concept of organizational citizenship behavior is a new concept in Vietnamese enterprises especially in the service sector whereas employees is are always at the forefront of enterprises. Based on the point of view of social exchange and

• Kế hoạch kinh doanh
• Hành vi công dân
• Định hướng dịch vụ
• Doanh nghiệp ngành hàng không
• Trao đổi xã hội
• Dịch vụ nội bộ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản lý công
• Phân loại hành vi công dân tổ chức
• Hành vi công dân tổ chức
• Đo lường hành vi công dân tổ chức
• Thực thi thỏa thuận tâm lý
• Hành vi lịch thiệp
• Hành vi tham gia
• Hành vi liên kết
• Phong cách lãnh đạo
• Hành vi công dân tổ chức hướng về thay đổi
• Kinh doanh thương mại
• Kết quả làm việc
• Người lao động
• hành vi tổ chức
• Quyền công dân
• Phòng chống tham nhũng
• Hỏi đáp quyền công dân
• Hành vi tham nhũng
• Ban thanh tra nhân dân
• Công văn nhà nước
• Công văn số 1492/UBND NC
• Vận động toàn dân
• Giao nộp vũ khí
• Hành vi vi phạm về vũ khí
• Hành vi vi phạm về vật liệu nổ
• Quản lý sử dụng vũ khí
• Vi phạm pháp luật về vũ khí
• Đề cương kì 2 Giáo dục công dân 10
• Ôn tập Giáo dục công dân 10
• Giáo dục công dân 10
• Luyện thi Giáo dục công dân 10
• Năng lực điều chỉnh hành vi đạo đức
• Công dân với tình yêu
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Hành vi tổ chức tích cực
• Vốn tâm lý
• Sự gắn kết của nhân viên
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Quản trị Kinh Doanh
• Đồng cảm trong hoạt động giao tiếp
• Hành vi công dân trong tổ chức
• Sự hài lòng của khách hàng
• Bán lẻ trực tuyến
• Lãnh đạo phụng sự
• Cơ quan hành chính
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Xây dựng công trình
• Thi công xây dựng công trình
• Trách nhiệm dân sự xây dựng công trình
• Vi phạm hợp đồng thi công xây dựng
• Thực trạng thi hành trách nhiệm dân sự
• Hiệu quả công việc
• Nhận diện tổ chức
• Bất an công việc
• Quản trị nguồn nhân lực
• Động lực phụng sự công
• Công chức nhà nước
• Động lực dịch vụ công
• Công chức thành Phố Đà Nẵng
• Vai trò của động lực dịch vụ công
• Tạp chí Khoa học Thương mại
• Hành vi công dân tổ chức của nhân viên
• Công dân tổ chức
• Sự hài lòng của nhân viên
• Sự hỗ trợ tổ chức
• định tội danh
• giáo trình môn luật
• hành vi xâm phạm
• luật dân sự
• tố tụng dân sự
• Luật Xử lý vi phạm hành chính
• Biện pháp xử lý hành chính
• Thẩm quyền xử phạt vi phạm hành chính
• Thẩm quyền của Công an nhân dân
• Thẩm quyền của Kiểm lâm
• Thẩm quyền của Thanh tra
• Cơ quan tham mưu
• Cam kết cảm xúc
• Văn hóa tổ chức
• Sự gắn bó với công việc
• Văn hóa thứ bậc
• Trắc nghiệm môn Giáo dục công dân 6
• Bài tập Giáo dục công dân 6
• Ôn luyện Giáo dục công dân 6
• Giáo dục công dân 6 bài 4
• Bài 4 lễ độ
• Hành vi trái với lễ độ
• Kỷ yếu hội thảo
• Cách mạng công nghiệp lần thứ 4
• Công nghiệp 4 0
• An toàn giao thông
• Hành vi vi phạm luật giao thông
• Chiến lược marketing xã hội
• Công bằng trong tổ chức
• Chất lượng công việc
• Luận án Tiến sĩ Quản lý công nghiệp
• Quản lý công nghiệp
• Cam kết tổ chức
• Hòa giải xung đột
• Hiệu suất công việc