Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Khánh Hòa
TAILIEUCHUNG - Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Khánh Hòa
Mục đích của nghiên cứu này là xác định các thành phần cấu tạo nên chất lượng dịch vụ ngân hàng, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu liên quan. | ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA QUALITY ASSESSMENT OF CREDIT BANKING SERVICES IN ASIA COMMERCIAL BANK - KHANH HOA BRANCH CN. Nguyễn Duy Hải1, Đặng Hoàng Xuân Huy2 Học viên lớp cao học kinh tế 2007 Nha Trang 1 Khoa Kinh tế - Đại học Nha Trang 2 Tóm tắt: Mục đích của nghiên cứu này là xác định các thành phần cấu tạo nên chất lượng dịch vụ ngân hàng, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu liên quan. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên mô hình SERVPERF do Cronin và Taylor xây dựng năm 1992 trên cơ sở phát triển thang đo Servqual. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy, đối với dịch vụ tín dụng thì các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của người sử dụng bao gồm 4 thành phần: Yếu tố giá; Phương tiện hữu hình; Đảm bảo; Đồng cảm. Trong đó Yếu tố giá và Phương tiện hữu hình có tác động mạnh nhất lên sự thỏa mãn của khách hàng. Từ khóa: Chất lượng dịch vụ của ngân hàng, Servqual, Phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính Abstract: The purpose of this study was to examine the composition of the quality of credit banking services, scale development, theoretical model for measuring customer satisfaction in the quality of credit banking services and testing the hypotheses related to the proposed model. The proposed model is applied the Servperf model by Cronin and Taylor based on adjusting Serqual model. The results confirm that the four factors affecting consumer’ satisfaction of credit banking service are Price, Tangibles, Assurance and Empathy. Price and Tangibles are the most important factor deciding consumer’ satisfaction. Keywords: the quality of credit banking services, Servqual, Structural equation modelling -1- I. ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam đang trên con đường chuyển mình sang nền kinh tế thị trường, tính chất cạnh tranh quyết liệt giữa các ngân hàng là một xu thế tất .
Hải Nam
90
6
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng: Nghiên cứu trường hợp Vietcombank tại Tp. Hồ Chí Minh
11
220
4
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV – Chi nhánh Quảng Ngãi
10
53
1
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBANK) - chi nhánh Cộng Hòa
5
65
1
Nghiên cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ của các ngân hàng Việt Nam
4
93
1
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank: Trường hợp nghiên cứu tại Buôn Ma Thuột
17
33
4
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Huế
98
130
1
Mô hình tích hợp chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện dịch vụ để giải thích cho sự hài lòng của khách hàng - nghiên cứu thực nghiệm với dịch vụ ngân hàng điện tử
10
123
0
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered Việt Nam – Chi nhánh Lê Đại Hành
30
92
1
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương
101
76
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đến sự thỏa mãn của khách hàng tại thị trường TP.Hồ Chí Minh
143
50
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461836
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22497
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10846
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10023
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9477
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8238
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8198
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6636
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5751
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Chất lượng dịch vụ của ngân hàng
Phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính
Dịch vụ tín dụng tại ngân hàng
Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Thang đo Servqual
Tác động của chất lượng dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ của ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
Giao dịch tại ngân hàng
Ngân hàng thương mại Vietcombank
Tài chính ngân hàng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV
Dịch vụ thẻ ngân hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Chất lượng dịch vụ Internet Banking
Dịch vụ Internet banking
Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
Ngân hàng số
Ngân hàng Việt Nam
Chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt Nam
Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng thương mại
Mô hình đo lường chất lượng phục vụ
Phân tích EFA
Ngân hàng điện tử
Ngân hàng điện tử Agribank
Nâng cao chất lượng dịch vụ E banking
Phát triển dịch vụ ngân hàng
Khóa luận tốt nghiệp
Dịch vụ ngân hàng
Đánh giá sự hài lòng khách hàng
Đánh giá dịch vụ ngân hàng
Quản lý ngân hàng
Chất lượng dịch vụ
Sự thuận tiện dịch vụ
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Tài chính ngân hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Phát triển dịch vụ khách hàng
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
Khách hàng cá nhân
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Quản trị kinh doanh
Dịch vụ IBMB
Chất lượng dịch vụ điện tử
Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP OCB
Dịch vụ giao dịch tại ngân hàng
Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng
Cho vay tiêu dùng
Sự hài lòng của khách hàng cá nhân
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
Luận văn Thạc sỹ
Mô hình e SERVQUAL
Dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa
Tổ chức tài chính
Tài chính tiền tệ
Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
Tiếp thị ngân hàng
Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng
Chất lượng dịch vụ tín dụng
Dịch vụ tín dụng
Dịch vụ thẻ tín dụng
Chất lượng dịch vụ thẻ
Dịch vụ thẻ Epartner
Luận án tiến sĩ
Luận án tiến sĩ Kinh tế
Ngân hàng thương mại Việt Nam
Dịch vụ ngân hàng thương mại
Thị trường ngân hàng bán lẻ
Năng lực cạnh tranh của ngân hàng
Hành vi mua lặp lại của khách hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
293
0
18-04-2024
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
254
1
18-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
204
0
18-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
248
2
18-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
18-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
172
0
18-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
195
2
18-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
137
0
18-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
136
0
18-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
120
0
18-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5572
1319
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3740
1228
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8238
1124
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5234
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3468
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10846
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3666
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4014
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4091
478
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.