TAILIEUCHUNG - Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Khánh Hòa

Mục đích của nghiên cứu này là xác định các thành phần cấu tạo nên chất lượng dịch vụ ngân hàng, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu liên quan. | ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA QUALITY ASSESSMENT OF CREDIT BANKING SERVICES IN ASIA COMMERCIAL BANK - KHANH HOA BRANCH CN. Nguyễn Duy Hải1, Đặng Hoàng Xuân Huy2 Học viên lớp cao học kinh tế 2007 Nha Trang 1 Khoa Kinh tế - Đại học Nha Trang 2 Tóm tắt: Mục đích của nghiên cứu này là xác định các thành phần cấu tạo nên chất lượng dịch vụ ngân hàng, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu liên quan. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên mô hình SERVPERF do Cronin và Taylor xây dựng năm 1992 trên cơ sở phát triển thang đo Servqual. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy, đối với dịch vụ tín dụng thì các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của người sử dụng bao gồm 4 thành phần: Yếu tố giá; Phương tiện hữu hình; Đảm bảo; Đồng cảm. Trong đó Yếu tố giá và Phương tiện hữu hình có tác động mạnh nhất lên sự thỏa mãn của khách hàng. Từ khóa: Chất lượng dịch vụ của ngân hàng, Servqual, Phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính Abstract: The purpose of this study was to examine the composition of the quality of credit banking services, scale development, theoretical model for measuring customer satisfaction in the quality of credit banking services and testing the hypotheses related to the proposed model. The proposed model is applied the Servperf model by Cronin and Taylor based on adjusting Serqual model. The results confirm that the four factors affecting consumer’ satisfaction of credit banking service are Price, Tangibles, Assurance and Empathy. Price and Tangibles are the most important factor deciding consumer’ satisfaction. Keywords: the quality of credit banking services, Servqual, Structural equation modelling -1- I. ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam đang trên con đường chuyển mình sang nền kinh tế thị trường, tính chất cạnh tranh quyết liệt giữa các ngân hàng là một xu thế tất .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Chất lượng dịch vụ của ngân hàng
• Phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính
• Dịch vụ tín dụng tại ngân hàng
• Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
• Thang đo Servqual
• Tác động của chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ của ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng Vietcombank
• Giao dịch tại ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Vietcombank
• Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV
• Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Dịch vụ Internet banking
• Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
• Ngân hàng số
• Ngân hàng Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt Nam
• Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Mô hình đo lường chất lượng phục vụ
• Phân tích EFA
• Ngân hàng điện tử
• Ngân hàng điện tử Agribank
• Nâng cao chất lượng dịch vụ E banking
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ ngân hàng
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Đánh giá dịch vụ ngân hàng
• Quản lý ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Sự thuận tiện dịch vụ
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Tài chính ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• Phát triển dịch vụ khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Khách hàng cá nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ IBMB
• Chất lượng dịch vụ điện tử
• Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Ngân hàng TMCP OCB
• Dịch vụ giao dịch tại ngân hàng
• Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng
• Cho vay tiêu dùng
• Sự hài lòng của khách hàng cá nhân
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Mô hình e SERVQUAL
• Dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa
• Tổ chức tài chính
• Tài chính tiền tệ
• Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
• Tiếp thị ngân hàng
• Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ thẻ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ thẻ
• Dịch vụ thẻ Epartner
• Luận án tiến sĩ
• Luận án tiến sĩ Kinh tế
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng thương mại
• Thị trường ngân hàng bán lẻ
• Năng lực cạnh tranh của ngân hàng
• Hành vi mua lặp lại của khách hàng