TAILIEUCHUNG - Mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu và chất lượng mối quan hệ thương hiệu - Khách hàng trong thị trường tiêu dùng ở Việt Nam

Xây dựng mối quan hệ có chất lượng với khách hàng là điều cần thiết [11] để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Vì vậy, chất lượng mối quan hệ là chủ đề được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm. Có nhiều nghiên cứu tìm hiểu về bản chất và các khía cạnh của chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh. Tuy nhiên, có rất ít nghiên cứu xem xét bản chất của chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng trong thị trường tiêu dùng, đặc biệt là mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu và chất lượng mối quan hệ lại càng hiếm thấy. | SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 20, No Q2 - 2017 Mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu và chất lượng mối quan hệ thương hiệu - Khách hàng trong thị trường tiêu dùng ở Việt Nam Nguyễn Thị Hồng Nguyệt Trường Đại học Tài chính - Marketing - Email: nthnguyet822003@ (Bài nhận ngày 11 tháng 3 năm 2016, hoàn chỉnh sửa chữa ngày 11 tháng 5 năm 2016) TÓM TẮT Xây dựng mối quan hệ có chất lượng với khách hàng là điều cần thiết [11] để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Vì vậy, chất lượng mối quan hệ là chủ đề được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm. Có nhiều nghiên cứu tìm hiểu về bản chất và các khía cạnh của chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh. Tuy nhiên, có rất ít nghiên cứu xem xét bản chất của chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng trong thị trường tiêu dùng, đặc biệt là mối quan hệ giữa giá trị thương hiệu và chất lượng mối quan hệ lại càng hiếm thấy. Hơn nữa, các nghiên cứu này chủ yếu được thực hiện ở các nước phát triển và rất ít nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng được thực hiện ở Việt Nam. Do đó, nghiên cứu này sẽ tìm hiểu bản chất của chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng và xem xét mối quan hệ giữa các thành phần của giá trị thương hiệu và chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng trong thị trường tiêu dung ở Việt Nam. Mẫu nghiên cứu là 600 người tiêu dùng được phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi. Phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM - Structural Equal Modeling) được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh thương hiệu và sự hấp dẫn thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng, và lòng trung thành thương hiệu chính là biến kết quả của mối quan hệ có chất lượng của thương hiệu Từ khóa: Hình ảnh thương hiệu, sự hấp dẫn thương hiệu, chất lượng mối quan hệ, và lòng trung thành thương hiệu 1. GIỚI THIỆU Theo xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, để tồn tại và phát triển doanh nghiệp không chỉ quan tâm cung

• Marketing - Bán hàng
• Giá trị thương hiệu
• Chất lượng mối quan hệ thương hiệu
• Thị trường tiêu dùng ở Việt Nam
• Người tiêu dùng
• Thị trường khách hàng
• Bài giảng Định giá và chuyển nhượng thương hiệu
• Định giá thương hiệu
• Chuyển nhượng thương hiệu
• Thẩm định giá trị thương hiệu
• Nguyên tắc định giá thương hiệu
• Quy trình thẩm định giá trị thương hiệu
• Tạo dựng giá trị thương hiệu
• Định vị thương hiệu
• Xây dựng chiến lược thương hiệu
• Truyền thông thương hiệu
• Quản trị thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu
• Phát triển thương hiệu
• Tiểu luận thương hiệu
• Bài giảng Quản trị thương hiệu
• Tài sản thương hiệu
• Xây dựng giá trị thương hiệu
• Đánh giá giá trị thương hiệu
• Tài liệu về quản trị thương hiệu
• Kinh nghiệm về thương hiệu
• Đánh giá về thương hiệu
• Gía trị thương hiệu
• Khóa luận tốt nghiệp
• Thương hiệu Vinaphone
• Giá trị thương hiệu Vinaphone
• Nhận biết thương hiệu
• Bảo vệ thương hiệu
• Khai thác thương hiệu
• Phương pháp định giá
• Hình thức khai thác gái trị thương hiệu
• Quản trị tài sản thương hiệu
• Đổi tên thương hiệu
• Hoán vị thương hiệu
• Thuyết trình Quản trị thương hiệu
• Đo lường giá trị tài sản thương hiệu
• Nghiên cứu thương hiệu
• Giá trị tài sản thương hiệu
• Chiến lược marketing
• ây dựng giá trị thương hiệu
• Luận văn đánh giá sức khỏe thương hiệu
• Đánh giá thương hiệu
• Đề tài đánh giá thương hiệu
• Báo cáo về đánh giá thương hiệu
• Tiểu luận đánh giá thương hiệu
• Định giá và chuyển nhượng thương hiệu
• Chiến lược thương hiệu
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Giá trị thương hiệu trường Đại học
• Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu
• Các mô hình giá trị thương hiệu
• Giá trị thương hiệu trong lĩnh vực giáo dục
• Đề cương chi tiết môn học
• Tìm hiểu thương hiệu
• Quy trình thẩm định giá thương hiệu
• Báo cáo thẩm định giá thương hiệu
• Tiểu luận luật kinh tế
• Thẩm định giá trị thương hiệu OPC
• Công ty cổ phần dược phẩm OPC
• Thương hiệu OPC
• Tiểu luận thẩm định thương hiệu
• Thẩm định giá
• Đề tài Thẩm định giá trị thương hiệu
• Giá trị thương hiệu bia Sài Gòn
• Đề cương đề tài Thẩm định thương hiệu
• Công ty cổ phần SABECO
• Kết cấu đề tài nghiên cứu
• Yêu cầu đề tài Thẩm định thương hiệu
• Thương mại điện tử
• Hình ảnh thương hiệu
• Sự hài lòng thương hiệu
• Sự trung thành thương hiệu
• Sức mạnh thương hiệu
• Giá trị thương hiệu sản phẩm
• Giá trị thương hiệu tập đoàn
• Công ty xe máy SYM
• Đề cương đề tài Kinh tế
• Giá trị thương hiệu Taxi Vinasun
• Thương hiệu Taxi Vinasun
• Phương pháp thẩm định thương hiệu
• Tiêu chí đánh giá thương hiệu