TAILIEUCHUNG - Xây dựng mô hình quan trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nha Trang

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, có thể nói khách hàng chính là chìa khóa để mỗi doanh nghiệp nói chung cũng như ngân hàng nói riêng có thể tồn tại và phát vậy, nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng chính là kim chỉ nam cho mọi chiến lược kinh doanh của các ngân hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của một hệ thống công nghệ quản trị quan hệ khách hàng đối với việc duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ năm 2009, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Nha Trang nói riêng đã bước đầu triển khai các hoạt động liên quan đến công tác quản trị quan hệ khách hàng. | Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản Số 4/2013 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHA TRANG BUILDING THE FRAMEWORK OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIET NAM - NHA TRANG BRANCH Hoàng Thị Ngọc Hà1, Nguyễn Thị Trâm Anh2 Ngày nhận bài: 12/6/2013; Ngày phản biện thông qua: 01/7/2013; Ngày duyệt đăng: 10/12/2013 TÓM TẮT Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, có thể nói khách hàng chính là chìa khóa để mỗi doanh nghiệp nói chung cũng như ngân hàng nói riêng có thể tồn tại và phát vậy, nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng chính là kim chỉ nam cho mọi chiến lược kinh doanh của các ngân hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của một hệ thống công nghệ quản trị quan hệ khách hàng đối với việc duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ năm 2009, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Nha Trang nói riêng đã bước đầu triển khai các hoạt động liên quan đến công tác quản trị quan hệ khách hàng. Tuy nhiên hoạt động này vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế cần sớm khắc phục. Vì vậy nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu là xây dựng một mô hình CRM tổng thể chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Vietcombank Nha Trang. Từ khóa: quản trị quan hệ khách hàng, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ABSTRACT In the face of intense competition, customer is most likely to be seen as the focal point not only for businesses but also for banks to survive and develop. Managing customer relationship efficiently is consequently essential to all bank business strategies. Upon realizing the importance of information technology in customer relationship management, Vietcombank, especially its branch in Nha Trang, is beginning to carry out customer relationship management services. These services, however, still

• Ngân hàng - Tín dụng
• Xây dựng mô hình quan trị
• Mô hình quan trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Ngân hàng Thương mại
• Cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• Tỉnh Khánh Hòa
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Xây dựng mô hình kế toán quản trị
• Mô hình kế toán quản trị
• Kế toán quản trị
• Quản lý hiệu quả chi phí
• mô hình kế toán quản trị chi phí
• Luận án tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Kinh doanh
• Kế toán quản trị chi phí
• Báo cáo quản trị
• Đề tài quản trị dự án
• Xây dựng mô hình ERP
• Mô hình ERP
• Áp dụng mô hình ERP
• Quản lý đại học
• Xây dựng mô hình tích hợp
• Ứng dụng mô hình tích hợp
• Mô hình ABC
• Mô hình EVA
• Công tác quản trị chi phí
• Doanh nghiệp khai thác đá xây dựng
• Chế biến kinh doanh đá xây dựng
• Kế toán quản trị doanh nghiệp
• Cách mạng công nghiệp
• Vai trò của kế toán
• Thiết kế xây dựng mạng LAN
• Giáo trình Thiết kế xây dựng mạng LAN
• Quản trị mạng máy tính
• Mô hình OSI
• Mô hình TCP/IP
• Bộ tập trung Hub
• Kỹ thuật thi công công trình mạng
• Xây dựng mô hình Z score
• Vận dụng mô hình Z score
• Quản trị rủi ro
• Quản trị rủi tại các trang trại sản xuất
• Sản xuất gia cầm
• Công nghệ xây dựng
• Quản lý dự án đầu tư xây dựng
• Phương pháp quản lý giá trị
• Mô hình thông tin công trình
• Luật Xây dựng
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Quản trị chi phí
• Quản trị doanh nghiệp Xây dựng kế toán quản trị
• Tạp chí Khoa học
• Xây dựng mô hình quản trị đại học
• Quản trị đại học tinh gọn
• Quản trị đại học
• Tư duy quản trị đại học
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Doanh nghiệp xây dựng giao thông
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Mô hình quản trị chi phí
• Mô hình quản trị
• Nguồn lực doanh nghiệp
• Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Mô hình Markowitz
• Xây dựng danh mục đầu tư chứng khoán
• Danh mục đầu tư
• Xây dựng danh mục đầu tư
• Doanh nghiệp khai thác
• Chế biến đá xây dựng
• Kinh doanh đá xây dựng
• Tỉnh Bình Dương
• Mô hình tích hợp EFQM
• Mô hình BSC
• Quản trị chiến lược kinh doanh
• Doanh nghiệp xây dựng nhỏ và vừa
• Thẻ điểm cân bằng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Đánh giá năng lực cán bộ quản lý
• Xây dựng Khung năng lực theo mô hình ASK
• Đồ án tốt nghiệp
• Đồ án tốt nghiệp ngành Công nghệ thông tin
• Mạng máy tính
• Quản trị mạng
• Xây dựng mô hình mạng
• Xây dựng hạ tầng mạng
• Mô hình quản lý chuỗi giá trị
• Chuỗi giá trị nông sản thực phẩm
• Nông sản thực phẩm an toàn
• Xây dựng nông thôn mới
• Quản lý an toàn thực phẩm
• Xây dựng quy chế lương
• Đãi ngộ lao động
• Người lao động
• Mô hình 3P
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Xây dựng hoạt động CRM
• Dịch vụ khách hàng
• Mô hình Qci
• Mô hình chuỗi giá trị của Francis Bittle
• Phát triển tổ chức
• Báo cáo quản trị kinh doanh
• Thay đổi tổ chức
• Xây dựng mô hình hoạt động
• Mô hình hoạt động ngân hàng
• Tổ chức hoạt động ngân hàng
• Hạ tầng giao thông
• Không ảnh cận thám
• Xây dựng mô hình BIM
• Công tác quản trị ngành xây dựng