TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quan hệ công chúng: Bài 6 - TS. Đinh Tiến Minh

Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 6: Giải quyết khủng hoảng" giúp người học hiểu hiểu khủng hoảng là gì và xử lý khủng hoảng là xử lý như thế nào, hiểu các công việc cần làm khi khủng hoảng xảy ra, trình bày một số giải pháp phòng tránh và xử lý khủng hoảng. | 1/2/2017 Bài 6 Giải quyết khủng hoảng Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM Mục tiêu Hiểu khủng hoảng là gì và xử lý khủng hoảng là xử lý như thế nào. Hiểu các cơng việc cần làm khi khủng hoảng xảy ra. Trình bày một số giải pháp phịng tránh và xử lý khủng hoảng . 2 Mục lục 1 Tình huống 2 Khái niệm khủng hoảng 3 Những việc cần làm khi khủng hoảng 4 Giải pháp phịng tránh và xử lý 3 1 1/2/2017 Tình huống 1 Giả sử bạn phụ trách bộ phận chăm sĩc khách hàng của cơng ty A. Ngày hơm đĩ, cĩ một khách hàng lớn tuổi gọi điện thoại cho bạn và báo rằng họ đang cầm trên tay chai nước ngọt của cơng ty bạn trong đĩ cĩ một con gián. Họ dự định mang chai nước ngọt đĩ tới tịa soạn báo và trình bày sự việc. Bạn sẽ làm gì khi đối diện tình huống này. 4 Tình huống 3 ĐỌC VÀ TRẢ LỜI TỪ CÂU 1 ĐẾN CÂU 5 6 1. Tình huống thực tế Nước tương Chinsu – Vitecfood JVC 7 2 1/2/2017 Tổng quan cuộc khủng hoảng Thời gian: 24/07/2005 - 21/09/2005 Nguyên nhân: 20/07/2005 Cơ quan chất lượng an toàn thực phẩm tại Bỉ (AFSCA) khuyến cáo người dân nước mình không nên dùng nước tương Chinsu sản xuất ngày 18/02/2004 có hạn sử dụng đến 17/02/2006 vì có chứa độc tố 3MCPD vượt mức cho phép 172 lần có thể gây ung thư cho người sử dụng. 8 Tổng quan cuộc khủng hoảng 9 Tổng quan cuộc khủng hoảng Sự kiện đánh dấu kết thúc khủng hoảng: Ngày 21/9/2005 cuộc họp báo chào mừng chai nước tương thứ 2 triệu được xuất sang thị trường châu Âu. Phát ngôn viên: Ông Phạm Hồng Sơn – Tổng giám đốc công ty chế biến thực phẩm Vitecfood. Số thông cáo báo chí được phát ra: 3 Công ty PR hỗ trợ: Vietgate. 10 3 1/2/2017 Phản ứng của phương tiện truyền thơng Tần suất thông tin liên quan đến khủng hoảng Chinsu xuất hiện trên báo Số lần 14 12 10 8 6 4 2 0 12 9 9 8 4 4 3 3 2 2 2 2 2 4 4 5 4 0 0 0 Tên báo Tu La Vn Ng Ti e Ha Th Kh Vn Vi o o etN m ơ åi tr .

• PR - Truyền thông
• Bài giảng Quan hệ công chúng
• Quan hệ công chúng
• Giải quyết khủng hoảng
• Xử lý khủng hoảng
• Giải pháp phòng tránh khủng hoảng
• Khái niệm quan hệ công chúng
• Vai trò quan hệ công chúng
• Hạn chế quan hệ công chúng
• Xây dựng quan hệ công chúng
• Tài liệu quan hệ công chúng
• Nhập môn quan hệ công chúng
• Tổng quan PR
• Tổng quan công chúng
• Phân loại công chúng
• Truyền thông công chúng
• Bài giảng Quan hệ công chúng Bài 1
• Đối tượng công chúng
• Hoạt động PR
• Truyền thông Marketing
• Giáo trình quan hệ công chúng
• Tài liệu PR truyền thông
• Kế hoạch giảng dạy
• Lý thuyết quan hệ công chúng
• Tài liệu tham khảo
• Tài trợ quan hệ công chúng
• Hoạt dộng PR
• Xây dựng hình ảnh
• Bài giảng Quy trình quan hệ công chúng
• Quy trình hoạt động quan hệ công chúng
• Hoạt động quan hệ công chúng
• Tổ chức truyền tin
• Phương tiện truyền thông
• Quản trị công chúng
• Cơ quan truyền thông
• Quan hệ báo chí
• Kế hoạch PR
• Nghiên cứu quan hệ công chúng
• Đánh giá quan hệ công chúng
• Thực thi giao tiếp
• Tầm quan trọng của PR
• Mối liên hệ giữa PR
• Quy trình marketing
• Quan hệ cộng đồng
• Vai trò cộng đồng
• Hoạt động PR cộng đồng
• Quan hệ khách hàng
• Quan hệ với giới công quyền
• Đầu tư tài chính
• Quan hệ với giới tài chính
• Event và PR
• Tổ chức sự kiện
• Tầm quan trọng event
• Bài giảng Truyền thông marketing
• Quản trị hoạt động quan hệ công chúng
• Khái niệm về quan hệ công chúng
• Công thức 6 C trong quan hệ công chúng
• Phương pháp truyền thông
• Giới thiệu môn học
• Mục tiêu môn học
• Báo cáo tài chính
• Truyền thông trong PR
• Kỹ năng biên soạn
• Kỹ năng hiệu đính
• Soạn thảo kế hoạch
• Đánh giá hiệu quả PR
• Phương pháp đánh giá
• Tần suất mua hàng
• 10 đối tượng PR
• Nhu cầu PR
• Nhân viên quan hệ công chúng
• Kỹ năng kinh doanh
• Kế hoạch kinh doanh
• Quản trị học
• Kỹ năng quản trị