TAILIEUCHUNG - Thu thập thông tin khách hàng như thế nào & khi nào?

- CRM là hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng, đây là một hệ thống rất mạnh mẽ, nhưng hệ thống CRM chỉ có thể hoạt động nếu doanh nghiệp thu thập được những thông tin dữ liệu khách hàng đầy đủ và hợp lý. | Thu thập thông tin khách hàng như thế nào khi nào - CRM là hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng đây là một hệ thống rất mạnh mẽ nhưng hệ thống CRM chỉ có thể hoạt động nếu doanh nghiệp thu thập được những thông tin dữ liệu khách hàng đầy đủ và hợp lý. Thông tin khách hàng có thể lấy từ rất nhiều nguồn từ báo cáo chính phủ từ các hiệp hội thương mại . Nhưng vào những thời điểm khác nhau doanh nghiệp cần những thông tin khách hàng thích hợp khác nhau. 1. Trước khi bạn có khách hàng Sử dụng các thông tin về nhân khẩu học - demographic đặc điểm dân cư ngày sinh giới tính thu nhập chủng tộc . trong một cộng động trong một khoảng thời gian về psychographic tính cách sở thích lối sống . để xác định bạn sẽ tiếp thị những loại hàng hoá và dịch vụ gì và tiếp thị như thế nào Tips Xác định ra 3 nhóm khách hàng chủ yếu và tập trung điều tra xem họ thích không thích những gì 3 nhóm khách hàng đó có thể là - Nhóm khách hàng chi nhiều tiền nhất - Nhóm khách hàng lâu dài - Nhóm những khách hàng bỏ sang giao dịch với những doanh nghiệp cạnh tranh với bạn 2. Tiếp cận với một khách hàng hay một khách hàng tiềm năng Người ta không cứ phải mua hàng hoá dịch vụ của bạn mới trở thành đối tượng khách hàng bạn cần thu thập thông tin. Bạn vẫn có thể điều tra họ về - Họ biết đến doanh nghiệp của bạn từ đâu - Ấn tượng đầu tiên của họ về doanh nghiệp của bạn - Họ phải tốn bao nhiêu công sức để liên hệ với bạn Nếu bạn là nhà bán lẻ họ phải lái xe bao xa đến chỗ bạn Nếu họ là doanh nghiệp họ liên lạc với bạn qua công cụ tìm kiếm trên internet hay qua quảng cáo trên báo đài . - Họ có thể kiếm những hàng hoá dịch vụ thay thế cho hàng hoá dịch vụ của bạn ở đâu - Họ thích gì ở những doanh nghiệp cạnh tranh với bạn 3. Khi mới thiết lập quan hệ với khách hàng Sau lần giao dịch đầu tiên bạn có thể bắt đầu phát triển cơ sở dữ liệu về khách hàng đó - Lần giao dịch đầu tiên diễn ra khi nào - Họ trả bao nhiêu cho lần giao dịch đó - Họ có yêu cầu cụ thể nào khác không - Quy mô của lần giao dịch đó

• PR - Truyền thông
• thông tin khách hàng
• tìm hiểu về khách hàng
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• Lấy thông tin khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Cách lấy thông tin khách hàng
• Tích lũy thông tin khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Làm sao để tiếp xúc được với khách hàng
• Tiếp xúc với khách hàng
• Hoạt động kinh doanh
• Rủi ro thị trường
• Nhu cầu khách hàng
• Thấu hiểu khách hàng
• Hành vi tiêu dùng của khách hàng
• Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng
• Thiết lập mối quan hệ khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Phát triển mối quan hệ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Thu thập thông tin khách hàng
• Mẫu Phiếu thu thập thông tin
• Mẫu Phiếu thu thập thông tin khách hàng
• Phiếu thu thập thông tin khách hàng
• Ứng cứu khách hàng
• Khiếu nại khách hàng
• Biểu mẫu Quản lý thông tin khách hàng
• Danh sách khách hàng
• Chi tiết mua hàng
• Lịch sử mua hàng của khách
• Chi tiết bán hàng
• Tiếp nhận phản hồi khách hàng
• Xử lý phản hồi khách hàng
• Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Mẫu Cam kết
• Mẫu Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
• Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
• Cam kết bảo mật
• bảo mật thông tin khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Hệ thống Quản lý thông tin tài chính
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Tài chính ngân hàng
• Hoạt động cung cấp thông tin
• Thông tin tín dụng
• Khách hàng vay thể nhân
• Tổ chức tín dụng
• Hệ thống thông tin quản lý
• Quan hệ khách hàng
• Ngân hàng Sacombank chi nhánh Long Biên
• Tin học kinh tế
• Hệ thống thông tin quản lý ngân hàng
• Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
• Hệ thống thông tin Marketing
• Phát triển hệ thống thông tin Marketing
• Khai thác hệ thống thông tin Marketing
• Mối quan hệ khách hàng
• Quản lý mối quan hệ khách hàng
• Mô hình phát triển dữ liệu Marketing
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ thông tin di động
• Các loại hình dịch vụ thông tin di động
• Ý định hành vi của khách hàng
• Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Thông tin giao dịch
• Lịch sử giao dịch
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Dự báo doanh số
• Triển khai hệ thống CRM
• Quản lý dữ liệu khách hàng
• Tăng doanh số bán hàng
• Nâng cao doanh thu
• Hoạt động quản lý dữ liệu khách hàng
• Quản lý cửa hàng
• Quản lý lịch sử mua hàng
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luận văn Thạc sĩ ngành Luật kinh tế
• Luật kinh tế
• Đặc điểm của đảm bảo bí mật thông tin khách hàng
• Bí mật thông tin khách hàng trong hoạt động ngân hàng
• Tin học ứng dụng trong khách sạn
• Tin học ứng dụng trong nhà hàng
• Hệ thống thông tin khách sạn
• Quản trị hệ thống khách sạn
• Phân hệ tiếp tân khách sạn
• Xếp hạng tín dụng
• Tín dụng khách hàng
• Khách hàng thể nhân
• Trung tâm thông tin tín dụng
• Tín dụng quốc gia Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ Công nghệ thông tin
• Công nghệ thông tin
• Khoa học máy tính
• Dịch vụ viễn thông
• Thuật toán phân cụm
• Chính sách khuyến mại
• Phân khúc khách hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Quản lý thông tin tài chính
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Quản trị Marketing
• Xu hướng mua hàng
• Quá trình mua hàng cảu khách hàng
• Người mua hàng
• Kinh doanh marketing
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng truyền tải thông tin
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Giải đáp thắc mắc khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Thái độ đối với khách hàng
• Marketing bán hàng
• Phân khúc khách hàng trong Email Marketing
• Dịch vụ Email Marketing
• Thuật ngữ Email Marketing
• Danh sách Email khách hàng
• Phân khúc danh sách Email
• Khai thác thông tin khách hàng
• Luận văn tốt nghiệp Công nghệ thông tin
• Công nghệ XML
• Hệ thống quản lí khách hàng
• Quản lí khách hàng ESUPPOR
• Marketing theo hành vi khách hàng
• Đạo đức trong marketing
• Bảo vệ lợi ích người tiêu dùng
• Trách nhiệm xã hội của thương hiệu