Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
- CRM là hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng, đây là một hệ thống rất mạnh mẽ, nhưng hệ thống CRM chỉ có thể hoạt động nếu doanh nghiệp thu thập được những thông tin dữ liệu khách hàng đầy đủ và hợp lý. | Thu thập thông tin khách hàng như thế nào khi nào - CRM là hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng đây là một hệ thống rất mạnh mẽ nhưng hệ thống CRM chỉ có thể hoạt động nếu doanh nghiệp thu thập được những thông tin dữ liệu khách hàng đầy đủ và hợp lý. Thông tin khách hàng có thể lấy từ rất nhiều nguồn từ báo cáo chính phủ từ các hiệp hội thương mại v.v. Nhưng vào những thời điểm khác nhau doanh nghiệp cần những thông tin khách hàng thích hợp khác nhau. 1. Trước khi bạn có khách hàng Sử dụng các thông tin về nhân khẩu học - demographic đặc điểm dân cư ngày sinh giới tính thu nhập chủng tộc v.v. trong một cộng động trong một khoảng thời gian về psychographic tính cách sở thích lối sống v.v. để xác định bạn sẽ tiếp thị những loại hàng hoá và dịch vụ gì và tiếp thị như thế nào Tips Xác định ra 3 nhóm khách hàng chủ yếu và tập trung điều tra xem họ thích không thích những gì 3 nhóm khách hàng đó có thể là - Nhóm khách hàng chi nhiều tiền nhất - Nhóm khách hàng lâu dài - Nhóm những khách hàng bỏ sang giao dịch với những doanh nghiệp cạnh tranh với bạn 2. Tiếp cận với một khách hàng hay một khách hàng tiềm năng Người ta không cứ phải mua hàng hoá dịch vụ của bạn mới trở thành đối tượng khách hàng bạn cần thu thập thông tin. Bạn vẫn có thể điều tra họ về - Họ biết đến doanh nghiệp của bạn từ đâu - Ấn tượng đầu tiên của họ về doanh nghiệp của bạn - Họ phải tốn bao nhiêu công sức để liên hệ với bạn Nếu bạn là nhà bán lẻ họ phải lái xe bao xa đến chỗ bạn Nếu họ là doanh nghiệp họ liên lạc với bạn qua công cụ tìm kiếm trên internet hay qua quảng cáo trên báo đài v.v. - Họ có thể kiếm những hàng hoá dịch vụ thay thế cho hàng hoá dịch vụ của bạn ở đâu - Họ thích gì ở những doanh nghiệp cạnh tranh với bạn 3. Khi mới thiết lập quan hệ với khách hàng Sau lần giao dịch đầu tiên bạn có thể bắt đầu phát triển cơ sở dữ liệu về khách hàng đó - Lần giao dịch đầu tiên diễn ra khi nào - Họ trả bao nhiêu cho lần giao dịch đó - Họ có yêu cầu cụ thể nào khác không - Quy mô của lần giao dịch đó
