TAILIEUCHUNG - 6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng

Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất đều tin vào tầm quan trọng của văn hóa giữa mối quan hệ và cách ứng xử. Niềm tin này dù được thể hiện theo nhiều cách khác nhau nhưng vẫn cùng nhau hình thành những nguyên tắc hoạt động cốt lõi của mỗi công ty. | I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I 6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất đều tin vào tầm quan trọng của văn hóa giữa mối quan hệ và cách ứng xử. Niềm tin này dù được thể hiện theo nhiều cách khác nhau nhưng vẫn cùng nhau hình thành những nguyên tắc hoạt động cốt lõi của mỗi công ty. Các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất có chung niềm tin về tầm quan trọng của văn hóa giữa các mối quan hệ và cách ứng xử. Những niềm tin này dù được thể hiện theo nhiều cách khác nhau nhưng vẫn cùng nhau hình thành được những nguyên tắc hoạt động cốt lõi của mỗi công ty. Theo Bob Livingston cựu giám đốc kinh doanh của Công ty Lipton - một công ty của Unilever sáng lập kiêm tong giám đốc điều hành của Công ty REL Communications đã chia sẻ những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng sau 1. Các nhân viên được đối xử bình đẳng Ớ các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất hệ thống thứ bậc vẫn được đặt ra để xác định nhiệm vụ và công việc của các thành viên nhưng khi thực hiện công việc để giúp mọi người cùng tạo được chất lượng dịch vụ tốt thì các nhân viên được đối xử bình đẳng như nhau được cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ. 2. Xem khách hàng nội bộ là quan trọng nhất Một trong những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng là các nhân viên luôn cảm thấy tầm quan trọng của mình được tôn trọng và được đối xử tốt. Các công ty này hiểu rằng thái độ và cách ứng xử là những yếu tố có tính lây lan và cách đối xử của họ đối với các nhân viên sẽ ảnh hưởng đến cách các nhân viên đối xử với khách hàng. Hiển nhiên không nên nghĩ rằng việc xem trọng nhân viên đồng nghĩa với việc xem nhẹ khách hàng. Việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng là công việc của tập thể và các thành viên làm tốt sẽ làm cho tập thể tốt hơn. 3. Xem

• Kế hoạch kinh doanh
• kinh nghiệm quản lý
• dịch vụ khách hàng
• kinh nghiệm kinh doanh
• xu hướng kinh doanh
• bài học kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• Sáng kiến kinh nghiệm Tiểu học
• Kinh nghiệm quản lý trường học
• Kinh nghiệm lãnh đạo trường Tiểu học
• Kinh nghiệm lãnh đạo quản lý
• Kinh nghiệm dạy học và quản lý
• Chức năng quản lý kinh tế
• Quản lý kinh tế của Nhà nước Việt Nam
• Luận văn Thạc sỹ Quản lý kinh tế
• Thực trạng quản lý kinh tế
• Giải pháp quản lý kinh tế
• Kinh nghiệm quản lý kinh tế
• Kinh nghiệm quản lý chỉ đạo
• Công tác quản lý trường mầm non
• Sáng kiến kinh nghiệm giáo dục
• Sáng kiến kinh nghiệm mầm non
• Sáng kiến kinh nghiệm mẫu giáo
• Sáng kiến kinh nghiệm
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Vai trò của quản lý tài chính từ đất đai
• Quản lý tài chính từ đất đai
• Kinh nghiệm quản lý tài chính từ đất đai
• Công tác quản lý nguồn thu từ đất đai
• Hoàn thiện công tác quản lý tài chính từ đất đai
• Sáng kiến kinh nghiệm quản lý giáo dục
• Biện pháp quản lý cơ sở vật chất giáo dục
• Phương pháp quản lý giáo dục Tiểu học
• Công tác quản lý cơ sở giáo dục
• Sáng kiến kinh nghiệm THPT
• Sáng kiến kinh nghiệm về Quản lý
• Quản lý giáo dục
• Quản lý dạy học trực tuyến
• Quản lý nhà trường
• Quản lý vốn ODA
• Kinh nghiệm quản lý vốn ODA
• Kinh nghiệm thành công của các nước
• Bài học kinh nghiệm quản lý nhà nước
• Quản lý nhà nước về vốn ODA
• Vốn ODA đối với Việt Nam
• Ngành Quản lý kinh tế
• Quản lý chi ngân sách nhà nước
• Chi ngân sách nhà nước cấp huyện
• Quản lý chi ngân sách nhà nước cấp huyện
• Kinh nghiệm quản lý chi ngân sách nhà nước
• Quản lý chi ngân sách nhà nước ở huyện Quảng Ninh
• Hoàn thiện công tác quản lý chi thường xuyên
• Kinh nghiệm quản lý chi thường xuyên ngân sách nhà nước
• Nguyên tắc quản lý chi thường xuyên
• Tổ chức bộ máy quản lý chi ngân sách nhà nước
• Sáng kiến kinh nghiệm môn Vật lý
• Trường THPT Bình Xuyên
• Quản lý hoạt động dạy học môn Vật lý
• Quản lý đội ngũ giáo viên
• Nâng cao chất lượng quản lý mầm non
• Kinh nghiệm dạy mầm non
• Sáng kiến kinh nghiệm Trung học cơ sở
• Kinh nghiệm quản lý giáo dục
• Quản lý giáo dục bảo vệ môi trường
• Dạy học sinh THCS bảo vệ môi trường
• Nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường
• Sáng kiến kinh nghiệm Quản lý học sinh
• Sáng kiến kinh nghiệm ứng dụng phần mềm
• Phần mềm Quản lý học sinh vi phạm
• Công tác kế toán trường học
• Quản lý thu chi trong nhà trường
• Quản lý trường mầm non
• Thiết kế trò chơi cho trẻ
• Quản lý ứng dụng công nghệ thông tin
• Sáng kiến kinh nghiệm môn Mĩ thuật
• Quản lý trường Tiểu học
• Quản lý công tác giảng dạy môn Mĩ thuật
• Sáng kiến kinh nghiệm môn Tiếng Việt
• Quản lý giảng dạy môn Tiếng Việt
• Quản lý chế độ dinh dưỡng cho trẻ
• Sáng kiến kinh nghiệm môn Sinh học
• Quản lý trường THPT
• Quản lý biên soạn câu hỏi trắc nghiệm ôn thi
• Hoạt động trải nghiệm sáng tạo học sinh
• Quản lý công tác chủ nhiệm lớp
• Kinh nghiệm sử dụng phần mềm Vemis Library
• Quản lý thư viện theo tiêu chuẩn thư viện 01
• Nâng cao chất lượng giáo dục
• Kinh nghiệm làm công tác thư viện
• Kinh nghiệm quản lý hồ sơ cán bộ
• Kinh nghiệm làm công tác văn thư
• Sáng kiến kinh nghiệm văn thư lưu trữ
• Sáng kiến kinh nghiệm THCS
• Sáng kiến kinh nghiệm môn Ngữ văn
• Quản lý trường học
• Nâng cao chất lượng dạy học
• Kinh nghiệm bồi dưỡng học sinh giỏi
• Sáng kiến kinh nghiệm quản lý
• Hoạt động trải nghiệm sáng tạo
• Sáng kiến của trường THPT chuyên Phan Bội Châu
• Cách quản lý sổ sách giáo viên
• Nâng cao chất lượng quản lý
• Kinh nghiệm quản lý trường Tiểu học
• Kinh nghiệm giảng dạy Tiểu học