TAILIEUCHUNG - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS3.9: Cung cấp hỗ trợ thiết thực cho khách du lịch và xử lý các vấn đề tại điểm

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để cung cấp hỗ trợ thiết thực cho khách du lịch và xử lý các vấn đề tại điểm. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này bao gồm: Chuẩn bị để cung cấp cho hỗ trợ cần thiết cho khách du lịch, cung cấp hỗ trợ cần thiết, xử lý các vấn đề. Mời tham khảo. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC CUNG CẤP HÔ TRỢ THIẾT THỰC CHO KHÁCH DU LỊCH VÀ Xử lý các vấn đề tại điểm MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để cung cấp hỗ trợ thiết thực cho khách du lịch và xử lý các vấn đề tại điểm. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Chuẩn bị để cung cấp cho hỗ trợ cần thiết cho khách du lịch P1. Xây dựng danh sách các yêu cầu đặc biệt và hành động sẽ thực thi P2. Duy trì đầy đủ và chính xác hồ sơ về các yêu cầu đặc biệt hành động đã thực thi và kết quả P3. Lường trước được vấn đề và đề xuất các phương pháp xử lý của mình P4. Xem xét các chính sách và thủ tục để xử lý vấn đề của đơn vị P5. Liệt kê tất cả các địa chỉ liên lạc khẩn cấp E2 . Cung cấp hỗ trợ cần thiết P6. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng để được hỗ trợ kịp thời tế nhị và kín đáo P7. Thông tin ngay cho khách hàng về những nhu cầu của họ vượt quá thẩm quyền giải quyết E3 . Xử lý các vấn đề P8. Đảm bảo hài hòa giữa nhu cầu ưu tiên của một khách với nhu cầu chung của những người còn lại trong nhóm P9. Giảm thiểu nguyên nhân có thể gây ra sự cố tại điểm bằng cách lập kế hoạch trước P10. Giải quyết vấn đề tại điểm và nhờ cậy sự giúp đỡ bên ngoài với những vấn đề vượt quá khả năng của mình. YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Giải thích các nguyên tắc của việc ra quyết định K2. Giải thích giới hạn thẩm quyền riêng K3. Cách thức đảm bảo bí mật khi giải quyết vấn đề K4. Cách thức đảm bảo hài hòa giữa nhu cầu của các cá nhân trong nhóm và nhu cầu chung của cả nhóm K5. Danh sách các tình huống có thể yêu cầu sự giúp đỡ từ cấp trên và nêu rõ loại hình trợ giúp nếu cần thiết K6. Giải thích cách giữ hồ sơ chính xác có thể giúp tránh lặp lại những khó khăn tương tự cho khách hàng trong tương lai K7. Liệt kê và giải thích các chính sách và thủ tục để xử lý vấn đề của đơn vị K8. Liệt kê danh sách các vấn đề thường gặp và cung cấp các giải pháp cho từng tình huống do đó sẽ giảm thiểu tác động đối với khách du lịch K9. Xem các thông tin được lưu giữ trong hồ sơ

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Khách du lịch
• Cung cấp hỗ trợ cần thiết
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn