TAILIEUCHUNG - Học Kỹ năng giải quyết xung đột

Xung đột là một hiện tượng xã hội phổ biến trong mọi loại hình tổ chức. Tuy nhiên, trong rất nhiều trường hợp, xung đột không được xử lý, không phải vì người ta không nhận ra sự tồn tại của chúng mà do người ta không biết xử lý như thế nào. Chính vì vậy, nhận thức đúng đắn và xử lý xung đột theo hướng có lợi cho tổ chức là một kỹ năng quan trọng đối với mọi nhà quản lý cũng như mỗi cá nhân cán bộ, công chức nói chung | có được thường hạn hẹp hơn nhiều so với những nhiệm vụ họ phải gánh vác và thách thức mà họ phải đối phó. Thêm vào đó là sự đa dạng và phức tạp của giao tiếp hành chính do rất nhiều lý do gắn với đặc thù của HCNN (1). Thực tiễn chỉ ra rằng các nhà quản lý thành công hơn những người khác chính là những người đạt đựơc mục tiêu hành động thông qua cộng tác, phối hợp- tức là sự kết nối, gắn kết và hỗ trợ trong tổ chức trên cơ sở cộng tác và lợi ích đa phương chứ không phải xung đột hay sự chống đối, phe cánh và tan rã. Với các nhà quản lý công sở, năng lực nhận diện và quản lý xung đột vừa là một thách thức, một trách nhiệm không thể tránh, và cũng là cơ hội để họ thể hiện tài năng trong việc xây dựng tổ chức thành một khối thống nhất ý trí hướng tới mục tiêu cuối cùng là hiệu quả và sự phát triển của tổ chức thông qua khả năng thừa nhận và đề cao sự khác biệt, sáng tạo và dấu ấn trong khi kiểm soát tốt quá trình phát triển của xung đột, giảm thiểu những đối lập tiêu cực trong cách tiếp cận và hành vi cụ thể.

• Kỹ năng giao tiếp
• kỹ năng xung đột trong giao tiếp hành chính