TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VPbank)

Đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại vpbank trong những năm gần đây, rút ra những kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại; xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tín dụng và sự thỏa mãn của khách hàng theo mô hình chất lượng dịch vụ servqual; điều chỉnh thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình servqual sao cho phù hợp với dịch vụ tín dụng của ngân hàng. Mời các bạn tham khảo. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------o0o--------- PHẠM THÙY LINH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHẠM THÙY LINH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: . TRẦN THỊ THÁI HÀ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 MỤC LỤC Mục lục Danh mục chữ viết tắt .i Danh mục các bảng . ii Danh mục các sơ đồ iii Danh mục các biểu đồ iv Trang Lời mở đầu 1 1. Tính cấp thiết của đề 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 4. Cách thức thực hiện nghiên cứu 3 5. Đóng góp của đề tài . 4 6. Kết cấu luận văn 4 Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ tín dụng
• Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng
• Mô hình chất lượng dịch vụ servqual
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Dịch vụ thẻ
• Dịch vụ thẻ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng
• Sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ATM
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ
• Thanh toán tín dụng chứng từ
• Tín dụng chứng từ
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương
• Ngân hàng thương mại
• Thẻ tín dụng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh
• Rủi ro tín dụng
• Hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ tín dụng doanh nghiệp
• Tổ chức tín dụng
• Dịch vụ tín dụng cá nhân
• Tín dụng cá nhân
• Nhu cầu khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng
• Dịch vụ tín dụng tiêu dùng
• Ngân hàng Nông nghiệp
• Sự hài lòng của khách hàng
• Agribank Khánh Hòa
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á
• Dịch vụ tín dụng hộ nghèo
• Dịch vụ tín dụng bán lẻ
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Phát triển dịch vụ tín dụng
• Tín dụng ngân hàng
• Dịch vụ thanh toán
• Vận dụng mô hình GRÖNROOS
• Thẻ tín dụng quốc tế
• Dịch vụ cho vay hộ nông dân
• Cho vay hộ nông dân
• Chất lượng tín dụng ngân hàng
• Tín dụng hộ nông dân