TAILIEUCHUNG - Tiểu luận: Thiết kế dịch vụ

Đề tài Thiết kế dịch vụ nêu đối với một sản phẩm dịch vụ, việc thiết kế sẽ như thế nào? Sản phẩm dịch vụ khác với sản phẩm hàng hóa thông thường, dịch vụ là sản phẩm vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời nên không thể lưu trữ, chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá một cách chủ quan, chủ yếu phụ thuộc vào trình độ nghiệp vụ, thái độ của nhân viên và trang thiết bị của nhà cung cấp. Phân tích quá trình thiết kế một sản phẩm dịch vụ thực tế tại Việt Nam thông qua sự kiện “Panasonic Office Beauty” nhằm quảng bá các sản phẩm làm đẹp của công ty Panasonic. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG đại học MỞ thành phố hồ chí minh KHOAĐÀO TẠO SAU ĐẠIHỌC QUAN TRỊ VẠN HANH GVHD TS. Nguyễn Quỳnh Mai Nhóm 5 - MBA12B 1. Vũ Ngọc Nam 2. Trần Ngọc Huy 3. Nguyễn Quỳnh Như 4. Bùi Thị Tuyết Nhung 5. Trương Toàn Phong Tháng 12 2013 Thiết Kế Sản Phẩm Dịch Vụ - TS. Nguyễn Quỳnh Mai CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ . Lý do l ựa chọn đề tài Về cơ bản thiết kế sản phẩm là tâm điểm của quản trị sản xuất tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất sản phẩm và ảnh hưởng đến đầu ra. Thiết kế sản phẩm là sự tổng hòa của hầu hết các yếu tố liên quan đến sản xuất như đáp ứng nhu cầu của thị trường và mong muốn của khách hàng đảm bảo tính cạnh tranh so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh phù hợp nguồn lực về công nghệ của doanh nghiệp nguồn nguyên vật liệu. Thiết kế tốt tạo ra những sản phâm có lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội. Đối với một sản phẩm dịch vụ việc thiết kế sẽ như thế nào Sản phẩm dịch vụ khác với sản phẩm hàng hóa thông thường dịch vụ là sản phẩm vô hình quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồngthời nên không thể lưu trữ chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá một cách chủ quan chủ yếu phụ thuộc vào trình độ nghiệp vụ thái độ của nhân viên và trang thiết bị của nhà cung cấp. Qua đề tài này chúng tôi muốn phân tích quá trình thiết kế một sản phẩm dịch vụ thực tế tại Việt Nam thông qua sự kiện Panasonic Office Beauty nhằm quảng bá các sản phẩm làm đẹp của công ty Panasonic công ty Hakuhodo Việt Nam chịu trách nhiệm chính trong việc cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện này. Đề tài này ứng dụng mô hình thiết kế và quản lý dịch vụ Service design and management model gồm 8 bước của tác giả Rohit Ramaswarmy 1996 để phân tích và đánh giá quá trình thiết kế và thực hiện dịch vụ thực tế đồng thời đưa ra những khuyến nghị để cải thiện chất lượng thiết kế dịch vụ tổ chức sự kiện này. . Khái niệm Các khái niệm về thiết kế và quản lý dịch vụ Dịch vụ C ác giao dịch được thực hiện giữa các nhà cung cấp dịch vụ và .

• Quản trị kinh doanh
• Thiết kế dịch vụ
• Thiết kế dịch vụ sự kiện
• Tiểu luận quản trị vận hành
• Tiểu luận quản trị sản xuất
• Quản trị sản xuất vận hành
• Ứng dụng quản trị sản xuất
• Mẫu hợp đồng dịch vụ
• Mẫu hợp đồng dịch vụ thiết kế website
• Mẫu hợp đồng dịch vụ thiết kế host
• Mẫu hợp đồng dịch vụ thông dụng
• Cách soạn thảo hợp đồng dịch vụ
• Phát triển dịch vụ
• Phát triển dịch vụ mới
• Quy trình phát triển dịch vụ mới
• Quy trình thiết kế dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế quy trình dịch vụ
• Quy trình dịch vụ
• Phát triển quy trình dịch vụ
• Hoạt động dịch vụ
• Tính phân kỳ và tính phức tạp
• Mẫu Hợp đồng
• Hợp đồng dịch vụ
• Hợp đồng dịch vụ thiết kế
• Hợp đồng thiết kế phần mềm website
• Hợp đồng thiết kế website
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Marketing MIX đối với dịch vụ
• Định giá dịch vụ
• Phân phối dịch vụ
• Tiểu luận quản trị
• Tiểu luận quản trị sự thay đổi
• Quản trị sự thay đổi
• Chù trình dịch vụ
• Ma trận hệ thống dịch vụ
• Gói dịch vụ
• quản lý dịch vụ
• dịch vụ thư tín
• phân tích thiết kế
• luận văn công nghệ thông tin
• thiết kế quản lý
• Phụ lục hợp đồng
• Hợp đồng dịch vụ thiết kế website
• Phụ lục hợp đồng dịch vụ thiết kế
• Mẫu phụ lục hợp đồng
• Bản phụ lục hợp đồng
• Hợp đồng dịch vụ về thiết kế website
• Mạng bưu chính
• Dịch vụ bưu chính
• Bài giảng mạng và dịch vụ bưu chính
• Mạng dịch vụ bưu chính
• Phân loại dịch vụ bưu chính
• Thiết kế dịch vụ bưu chính
• Thị trường cạnh tranh hoàn hảo
• Phân khúc thị trường
• Truyền thông dịch vụ
• Tài liệu Marketing dịch vụ
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Chiến lược Marketing
• Quản lý quá trình dịch vụ
• Giá trị của dịch vụ
• Giao diện với tiếp thị
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 4
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Service management
• Thiết kế quy trình dịch vụ mới
• Tìm hiểu dịch vụ VNP
• Thiết kế dịch vụ VNP
• Triển khai dịch vụ VNP
• Client to site cho doanh nghiệp
• Tổng quan công nghệ VPN
• Công nghệ VPN
• Designing website service contract
• Nội dung Hợp đồng thiết kế Website
• Trình bày Hợp đồng thiết kế Website
• Soạn thảo hợp đồng
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Công ty CMC
• Thiết kế sản phẩm dịch vụ
• Thiết kế sản phẩm
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Lý thuyết hàng đợi
• Tối ưu hóa thiết kế dịch vụ
• Giải pháp kỹ thuật cho thiết kế
• Sản phẩm dịch vụ
• Phương pháp tiếp cận lý thuyết hàng đợi
• Chuyển giao dịch vụ
• Chiến lược nhân sự
• Tiêu chuẩn dịch vụ
• Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ
• Kiểm soát hành vi khách hàng