TAILIEUCHUNG - Cách ứng xử với những khách hàng khác nhau
1. Khách hàng luôn đúng ! Nếu khách hàng sai hãy nhắc lại câu nói trước. 2. Phải biết lắng nghe khách hàng. Hãy ít nói và thực hiện càng nhiều càng tốt điều đã nói với khách hàng. 3. Phải biết nhận lỗi, biết sửa lỗi với khách hàng. | CÁCH ỨNG XỬ VỚI NHỮNG KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU Trước khi tiếp xúc với khách hàng, người bán hàng phải biết phân biệt từng loại khách hàng. Trên cơ sở thấu hiểu sâu sắc về họ để có những ứng sử thích hợp. hàng phụ thuộc: - Đặc điểm: + E thẹn, rụt rè, sợ sệt khi quyết định mua hàng. + Hay thăm dò hỏi han nhiều hoặc nhờ người bán hàng tư vấn. + Chậm ra quyết định mua hàng. - Xử lý: + Kiên nhẫn, vui vẻ, tìm hiểu ý định, nhu cầu và mong muốn của khách hàng. + Tìm mọi cách đáp ứng mong muốn, những đề nghị, yêu cầu của khách hàng (nếu có thể), tạo cho họ lòng tin, sự yêu mến, thích thú và mối quan hệ lâu dài, bền vững. 2. Khách hàng đa nghi: - Đặc điểm: + Lưỡng lự, ngờ vực, thiếu tin tưởng. + Hay thăm dò, đòi hỏi chứng cớ, bằng chứng cụ thể. + Tỏ ra hiểu biết mọi thứ, giọng nói thường chứa đựng sự mỉa mai, trịch thượng, thái thường gây khó chịu, chọc tức. - Xử lý: + Bình tĩnh, vui vẻ, biết lắng nghe, biết nhận lỗi, biết cách hứa (nếu cần). + Biết cách giải thích, tư vấn, cởi mở, thật .
đang nạp các trang xem trước
