TAILIEUCHUNG - Tài liệu tham khảo Marketing dịch vụ - Th.S Trần Phi Hoàng

Tài liệu tham khảo Marketing dịch vu - Trần Phi Hoàng được biên soạn với các nội dung: Tổng quan về dịch vụ & marketing về dịch vụ, xây dựng mục tiêu nhiệm vụ có hiệu quả, định vị dịch vụ và doanh nghiệp, lý thuyết vai trò trong giao tiếp cá nhân dịch vụ,. Để nắm vững nội dung kiến thức tài liệu. | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG DH CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU THAM KHẢO MARKETING DỊCH VỤ GV TRẦN PHI HOÀNG Chương 1 TỔNG QUAN VE DỊCH vụ MARKETING DỊCH vụ . KHÁI QUÁT VỀ DỊCH vụ . Bản chất của dịch vụ Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tô không hiện hữu giải quyết các moi quan hệ giữa ngươi cung cấp dịch vụ sản phẩm vơi khách hàng hoặc tài sảa của khách hàng mà không cósự thay đổi quyền sỡ hữJ Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm VI hoặc vư quá phạm vi của sản phẩm vật chất. fl Mỗi loại dịch vụ mang lại cho ngươi tiêu dùng một giá II nào đói fl Giá trị của dịch vụ gắn liền vơi lợi ích mà họ nhận cj H từ dịch vụ. fl Giá trị ở đây thỏa mãn giá trị mong đợi của ngươdtỉS dùng nó cố môi quan hệ mật thiết vơi Ỉợỉ ích tienflgeH và đọng cơ mua dịch vụ . 3 THÔNG BÁO 1. Lên lớp 30 tiết Lý thuyết thực hành 2. Tự học 60 tiết 3. Dự lớp trên 75 4. Bài tập trên lớp và ở nhà 5. Kiểm tra thi cử gồm 01 bài kiểm tra giữa học phần không báo trước 01 bài tiểu luận 01 bài thi kết thúc học phần thi trắc nghiệm 6. Điểm khuyên khích J Thảo luận nhóm Ế Phát biểu ý kiến A . Bản chất của dịch vụ Dịch vụ cơ bản là hoạt động dịch vụ tạo ra giá trị thỏa mằn lợi ích cốt lõi của người tiêu dùng. Điều này la mục tiêu tìm kiếm của người tiêu dùng. Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ hoặc các khâu đọc lập của dịch vụ được hình thành nham mang lại giá trị phụ thêm chõ khách hang. Dịch vụ bao quanh co the nằnil trong hệ thống của dịch vụ cỡ bản và tăng thêm lợi ích cốu lõi hoặc có thê là những dịch vụ độc lập mang lại lợi fell phụ thêm. I 1 Dịch vụ sở đẳng Bao gồm những dịch vụ cơ bản và nhữn dịch vụ bao quanh của doanh nghiệp phải đạt đến một mfl đọ nàõ đó va tương ứng người tiều dùng nhận đước chuỗi giá trị xác định nào đo phù hựp vơi chi phí mà khncH hàng đã thanh toán. Ậl Dich vụ tổng thể Là hệ thông dịch vụ bao gồm dichMgl ban dịch vụ bao quanh dịch vụ sỡ đẳng. 4 . Bản chất của dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ là một loại hàng hóa đặc

• Marketing - Bán hàng
• Tài liệu tham khảo Marketing dịch vu
• Marketing dịch vu
• Tổng quan về dịch vụ marketing
• Định vị dịch vụ và doanh nghiệp
• Vai trò trong giao tiếp cá nhân dịch vụ
• mẫu báo cáo marketing
• tài liệu marketing
• giáo trình marketing
• ôn tập marketing
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• kĩ năng tiếp thị
• nghệ thuật tiếp thị
• kĩ năng marketing
• dịch vụ khách hàng
• Quản trị học
• trắc nghiệm quản trị
• quản trị dịch vụ
• đề thi marketing
• ôn thi môn quản trị
• hướng dẫn ôn thi quản trị