TAILIEUCHUNG - Khóa luận tốt nghiệp: Chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam

Đề tài Chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam nhằm trình bày lý luận về chiến lược quan hệ khách hàng đối với kinh doanh dịch vụ, thực trạng chiến lược quan hệ khách hàng của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam. | BÓ GIAO DỤC VẢ ĐÁO TẠO i Ỉ U HỌC ngoại thương hà nội . KINH TỂ NGOẠI THƯƠNG FtWli . TMiW ƯNiV a ITV I KHÓA LUẬN TỐT NGHĨỆP I jc QUAN HỆ KHÁCH HẢNG TAI CÔNG TY BẤO II H - --ÍIAN P PRƯDENTLAL VIỆT NAM VÀ BÀI HQC I 1U. í HO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. thực hiện Nguyễn Thị Thanh Hương Lứp Khóa 41 Gỉ ao viên hướng dấn Nguyền Trung Văn Hà Nội tháng 11 năm 2006 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯONG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯONG FOREIGN TRADE Í1NNẼR5I1Y KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài CHIẾN Lược QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. Sinh viên thực hiện Lớp Khóa Giáo viên hướng dẫn lnư 1 Nguyễn Thị Thanh Hương 41 Nguyễn Trung Vãn Hà Nội tháng 11 năm 2006 Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU MỤC LỤC Trang 1 CHƯƠNG I - LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG. . .3 I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH 1. Khách hàng trong kinh doanh dịch . Khái . Phân Vai trò của khách hàng đối với doanh .8 .8 .8 .9 9 .10 10 .10 13 13 14 .14 15 .15 15 .20 .24 .24 .25 2. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. II. Cơ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN luộc quan hệ khách hàng 1. 2. Khái niệm. Vai trò của quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ. . Duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. . Tăng doanh thu và lợi nhuận. . Nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Các yếu tố tác động đến quan hệ khách hàng. Môi trường kinh doanh. Nhu. cáu của thị trường. Tâm lý khách hàng. Mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp. Đối thủ cạnh danh sản phẩm cạnh tranh. Chiến lược quan hê khách hàng của doanh nghiệp. . Xây dựng quan hệ khách hàng. . Tạo dụng mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với khách hàng . Duy trì và phát diền quan hệ với khách hàng. . Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. . Khái niệm. . Vai trò của dịch

• Quản trị kinh doanh
• Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
• Kinh doanh dịch vụ
• Chiến lược quan hệ khách hàng
• Kinh doanh bảo hiểm
• Khóa luận tốt nghiệp kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Báo cáo quản trị
• Báo cáo thực trạng kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Tìm hiểu thực trạng phòng kinh doanh
• Thực tập quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Báo cáo thực tập
• Hiệu quả hoạt động kinh doanh
• Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh
• Báo cáo thực tập hiệu quả kinh doanh
• Kinh danh trong kinh tế thị trường
• Thực trạng kinh doanh tại công ty
• Báo cáo về tình hình kinh doanh
• Giải pháp tại phòng kinh doanh
• Thực trạng tại phòng kinh doanh
• Đề tài thực trạng tại phòng kinh doanh
• Môi trường kinh doanh
• Hợp đồng tư vấn xây dựng
• Đề tài xác định kết quả kinh doanh
• Phân tích kết quả kinh doanh
• Báo cáo thực tập Doanh nghiệp xây dựng
• Báo cáo thực tập quản lý kinh doanh
• Đề tài quản lý kinh doanh
• Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
• Hiệu quả kinh doanh
• Tổ chức sản xuất
• Luận văn quản trị
• Báo cáo thực tập quản trị
• Hoạt động kinh doanh cà phê xuất khẩu
• Đề tài xuất khẩu cà phê
• Báo cáo tốt nghiệp quản trị kinh doanh
• Phân tích hoạt động quản trị kinh doanh
• Đề tài hoạt động quản trị
• Văn hóa kinh doanh
• Xây dựng văn hóa kinh doanh
• Văn hóa doanh nghiệp
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Kinh tế hội nhập
• Thực trạng văn hóa kinh doanh
• Báo cáo khảo sát thực tập
• Công ty xăng dầu Quân đội
• Kết quả kinh doanh
• Báo cáo kinh doanh
• Báo cáo quản trị kinh doanh
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp quản trị
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Nghiệp vụ phân phối sản phẩm
• Nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm
• Hoạt động phân phối tiêu thụ sản phẩm
• Phân tích tình hình hoạt động ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Giao dịch khách hàng
• Chiến lược kinh doanh
• Hoàn thiện chiến lược kinh doanh
• Xây dựng chiến lược kinh doanh
• Đặc điểm chiến lược kinh doanh
• Thực trạng chiến lược kinh doanh
• Báo cáo tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh
• Hiệu quả sản xuất
• Tình hình sản xuất
• Quản trị chiến lược sản xuất
• Quản trị chất lượng nguyên vật liệu
• cách viết báo cáo thực tập
• cách trình bày báo cáo
• hướng dẫn thực tập tốt nghiệp
• báo cáo khóa luận
• Phân tích hoạt động kinh doanh công ty
• Phân tích hoạt động kinh doanh
• Chính sách sản phẩm thị trường
• Cơ cấu lao động doanh nghiệp
• Báo cáo thực tập ngành Quản trị kinh doanh
• Quản trị doanh nghiệp
• Hoạt động quản trị bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Hướng dẫn viết báo cáo
• Gợi ý đề cương báo cáo tốt nghiệp
• Hình thức trình bày bài báo cáo
• Báo cáo tốt nghiệp
• Chiến lược kinh doanh trong bộ phận kinh doanh
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Nghệ thuật đàm phán
• Xây dựng quan hệ quản trị kinh doanh
• Xây dựng quan hệ kinh doanh
• Năng lực đàm phán kinh doanh
• Tiểu luận báo cáo thực tập
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Nâng cao sản xuất kinh doanh
• Phân tích sản xuất kinh doanh
• Báo cáo quản trị chiến lược
• Quản trị chiến lược
• Chiến lược khách hàng