TAILIEUCHUNG - Lời phàn nàn của khách hàng là Vàng

Chắc chắn bạn cũng đã từng nhận được các email, cuộc gọi của khách hàng có ý phàn nàn về doanh nghiệp của bạn. Nhưng hầu hết trong số chúng ta vẫn chưa thực sự quan tâm đến điều đó. Nếu bạn chỉ phản ứng với những lời phàn nàn đó mà không xem xét đến mối quan tâm của họ thì bạn sẽ bị mất khách hàng, tệ hơn nữa là doanh số bán giảm sút đáng kể. | Lời phàn nàn của khách hàng là Vàng Chắc chắn bạn cũng đã từng nhận được các email cuộc gọi của khách hàng có ý phàn nàn về doanh nghiệp của bạn. Nhưng hầu hết trong số chúng ta vẫn chưa thực sự quan tâm đến điều đó. Nếu bạn chỉ phản ứng với những lời phàn nàn đó mà không xem xét đến mối quan tâm của họ thì bạn sẽ bị mất khách hàng tệ hơn nữa là doanh số bán giảm sút đáng kể. Cho nên dù khách hàng có tức tối hay thất vọng vì bất cứ lý do nào đi chăng nữa bạn cũng cần phải xử lý tình huống một cách khéo léo. Khách hàng thường nhận ra những sai lầm trong sản phẩm dịch vụ Nguyên nhân gây nên hầu hết những lời phàn nàn là khách hàng không được thoả mãn với những yêu cầu của mình hay nói cách khác sản phẩm dịch vụ của bạn không đúng như những gì họ mong đợi. Đó có thể là do bạn đã nói hoặc nói không đúng việc gì đó đã làm hoặc không làm. Hay đơn giản đó có thể là điều làm cho khách hàng cảm thấy lúng túng và phiền toái. Với bất kỳ lý do nào như trên thì các khách hàng thường không hài lòng vì những điều mà họ mong đợi từ doanh nghiệp đã không được thực hiện. Từ viễn cảnh đó họ muốn doanh nghiệp cần phải giải quyết nhanh chóng. Khách hàng sẽ giúp bạn hiểu một số vấn đề nhầm lẫn và giúp doanh nghiệp phát triển tốt hơn. Đó phải là một điều may mắn. Cho nên tốt nhất bạn cần mang đến cho khách hàng những điều mà họ mong đợi tất nhiên là những yêu cầu hợp lý và sau đó tặng món quà có giá trị hoặc gửi thư cảm ơn khách hàng với lý do đã giúp bạn chú ý đến những sơ suất nhỏ đó. Khách hàng rất dễ trở thành đối tác của đối thủ cạnh tranh Nếu khách hàng của bạn phàn nàn về một điều gì đó liên quan đến doanh nghiệp của bạn bạn phải biết rằng một số người khác cũng gặp vấn đề tương tự nhưng họ chẳng bao giờ nói một lời nào cả bởi họ không thích to tiếng ầm ĩ nhưng sau đó họ lại lẳng lặng không hợp tác với bạn và tìm ngay đến đối thủ cạnh tranh. Nếu không muốn điều này xảy ra các tốt nhất là bạn hãy yêu cầu khách hàng thường xuyên đưa phản hồi và sau đó xem bạn đã làm được gì cho họ.

• Marketing - Bán hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• kĩ năng tiếp thị
• nghệ thuật tiếp thị
• kĩ năng marketing
• dịch vụ bán hàng
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý