TAILIEUCHUNG - Giải bài toán giao hàng trực tuyến

Hoạt động giao hàng của kênh bán hàng trực tuyến rất quan trọng. Đây chính là một trong những yếu tố làm nên sự khác biệt giữa các công ty bán hàng trên mạng. Thông số kỹ thuật của hàng hóa có thể xem trên mạng nhưng chất lượng dịch vụ giao hàng thì phải chờ khi nhận hàng mới đánh giá được. | Giải bài toán giao hàng trực tuyến Hoạt động giao hàng của kênh bán hàng trực tuyến rất quan trọng. Đây chính là một trong những yếu tố làm nên sự khác biệt giữa các công ty bán hàng trên mạng. Thông số kỹ thuật của hàng hóa có thể xem trên mạng nhưng chất lượng dịch vụ giao hàng thì phải chờ khi nhận hàng mới đánh giá được. Đối với một số loại hàng như thực phẩm tươi sống nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách mua hàng trực tuyến ưu tiên hàng đầu là yếu tố tiện lợi chứ không phải giá cả. Vì vậy nếu tạo uy tín tốt về dịch vụ giao hàng như nhanh chóng tiện lợi an toàn doanh nghiệp sẽ chinh phục được niềm tin của khách hàng. Ngược lại nếu khâu giao hàng làm không tốt khách hàng sẽ không hài lòng và có thể không quay trở lại. Để đảm bảo chất lượng giao hàng trong kênh trực tuyến doanh nghiệp có thể chọn lựa hai chiến lược kể ra dưới đây. Chiến lược thứ nhất là tự tổ chức việc giao hàng. Khi tham gia mua hàng trực tuyến khách hàng thường có yêu cầu phải giao hàng tận nhà. Không chỉ các cửa hàng trực tuyến mà các siêu thị cũng luôn gặp khó khăn trong việc này vì chi phí xây dựng và quản lý đội ngũ giao hàng khá tốn kém và phức tạp. Kinh nghiệm từ các công ty ở Mỹ cho thấy rằng để đảm bảo việc giao nhận hàng hiệu quả đầu tiên các doanh nghiệp phải tăng cường số hóa digitalize việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong công ty từ khâu tiếp nhận đơn hàng xử lý đơn hàng báo cáo tình trạng làm hàng đến khâu giao hàng cho khách. Cần hạn chế tối đa việc trao đổi thông tin bằng giấy tờ theo cách truyền thống. Kế đến doanh nghiệp phải khai thác tối đa và hiệu quả cơ sở vật chất hiện hữu. Nếu công ty đã có một hệ thống nhiều kho hàng ở nhiều địa điểm thì phải thiết lập hệ thống thông tin sao cho thông tin đơn hàng của khách sẽ tự động chạy về kho hàng gần nhất dựa trên địa chỉ giao hàng của khách . Trong thời gian đầu khi quy mô của mảng bán hàng trực tuyến chưa lớn doanh nghiệp nên để bộ phận xử lý đơn hàng theo kênh truyền thống đảm nhiệm luôn việc thực hiện những đơn hàng .

• Quản trị kinh doanh
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý