TAILIEUCHUNG - Giáo trình marketing phần 8

Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu phấn đấu của dịch vụ khách hàng. Phải làm sao để khách hàng ngày càng hài lòng hơn. Khách hàng hài lòng sẽ nói với nhiều người khác, lan truyền những ý tưởng tốt, mua nhiều sản phẩm hơn. | MARKETING NÔNG NGHIỆP 208 - Giảm bớt thời gian lo lắng của khách hàng trong lúc chờ đợi. - Chủ động thông báo thời gian chờ đợi cho khách hàng. - Giải thích lý do tại sao không thể phục vụ nhanh hơn. - Công bằng trong thứ tự phục vụ. - Ngoài ra còn nhiều lời khuyên khác tuơng ứng với từng loại khách hàng cụ thể. . Theo dõi thường xuyên mức độ hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu phấn đấu của dịch vụ khách hàng. Phải làm sao để khách hàng ngày càng hài lòng hơn. Khách hàng hài lòng sẽ nói với nhiều nguời khác lan truyền những ý tuởng tốt mua nhiều sản phẩm hơn. Thật nguy hiểm nếu nhu sự phục vụ của chúng ta không làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên nếu sự không hài lòng đó đuợc sửa chữa thì thành công cũng không tồi. Có thể đo luờng sự hài lòng của khách hàng thông qua các chỉ tiêu doanh số lợi nhuận và sự phàn nàn của khách hàng hoặc thông qua điều tra trực tiếp khách hàng. . Duy trì khách hàng Duy trì khách hàng là tập trung mọi nỗ lực Marketing đối với khách hàng hiện tại. Khác với tìm kiếm khách hàng mới là doanh nghiệp cố gắng làm hài lòng các khách hàng hiện tại và phát triển các quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Duy trì khách hàng ngày càng trở nên quan trọng bởi lẽ - Số luợng khách hàng mới ít đi. - Cạnh tranh mãnh liệt hơn. - Sự khác biệt trong dịch vụ ngày càng có xu huớng giảm. Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội - Giáo trình Marketing Nông MARKETING NÔNG NGHIỆP 209 - Thông tin phát triển mạnh. - Chi phí để giữ khách hàng nhỏ hơn chi phí tìm khách hàng mới. Lợi ích căn bản của duy trì khách hàng là họ sẽ mua lặp lại và có thể mua nhiều hơn họ trở thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp đổng thời là cách gián tiếp để tìm kiếm những khách hàng mới. Các thủ thuật để duy trì sự trung thành của khách hàng - Duy trì sự quan tâm th-ờng xuyên đến khách hàng. - Liên hệ với khách hàng giữa những lần mua hay bán. - Giúp khách hàng sử dụng sản phẩm. - Xuất hiện đúng lúc khi khách hàng cần. - Xây dựng niềm .

• Quản trị kinh doanh
• giáo trình marketing
• tài liệu marketing
• hướng dẫn học marketing
• giáo trình đại học về marketing
• cách học marketing
• Nghiên cứu marketing
• Giáo trình nghiên cứu marketing
• Tài liệu nghiên cứu marketing
• Phương pháp nghiên cứu marketing
• Tiểu luận nghiên cứu marketing
• Đề thi nghiên cứu marketing
• Mục tiêu nghiên cứu marketing
• Nghiên cứu cơ bản
• Phương pháp thu thập dữ liệu
• Thang điểm đo lường
• Quản trị marketing
• Giáo trình Quản trị marketing
• Kỷ thuật phân tích marketing
• Chiến lược marketing
• Quá trình marketing
• Môi trường marketing
• bài giảng quản trị marketing
• tài liệu quản trị marketing
• cách marketing hiệu quả
• cẩm nang marketing
• Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing
• Công cụ Marketing
• Tiến trình Marketing
• Sách Marketing căn bản
• Marketing hỗn hợp
• chuyên ngành marketing
• bài tập marketing
• giáo trình Marketing căn bản
• tài liệu Marketing căn bản
• hướng dẫn Marketing căn bản
• tìm hiểu Marketing căn bản
• Công cụ thu thập dữ liệu
• Marketing nông nghiệp
• Giáo trình Marketing nông nghiệp
• Marketing dịch vụ nông nghiệp
• Marketing kinh doanh nông nghiệp
• Bộ máy hoạt động Marketing nông nghiệp
• Đánh giá hoạt động Marketing nông nghiệp
• Giáo trình Marketing ngân hàng
• Marketing ngân hàng
• Vai trò Marketing ngân hàng
• Chức năng Marketing ngân hàng
• Đặc trưng Marketing ngân hàng
• Mục tiêu Marketing ngân hàng
• Quản trị kinh doanh
• Giáo trình Quản trị Marketing 2
• Chiến lược marketing nông nghiệp
• Marketing dịch vụ
• Hành vi khách hàng marketing dịch vụ
• marketing
• lý thuyết marketing
• tài liệu ngành marketing
• marketing tổng hợp
• mẹo quảng cáo
• kinh doanh qua mạng
• Marketing online
• kinh doanh trực tuyến
• kế hoạch marketing
• phương án mark
• chiến dịch marketing
• kiến thức marketing
• nghệ thuật marketing
• Mô hình nghiên cứu markting
• Phương pháp chọn mẫu
• Marketing trực tuyến
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Đề thi Marketing
• Luận văn Marketing
• vấn đề cơ bản của Marketing
• SMS Marketing
• quảng bá tin nhắn