TAILIEUCHUNG - Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL

Xu hướng của dịch vụ ngân hàng điện tử là tăng cường các tính năng thông minh và hiện đại, nhưng sẽ có sự phân biệt rõ ở sự đơn giản và thuận tiện trong sử dụng. Khảo sát do comScore tiến hành được công bố ngày 9/3/2011 cho thấy số người sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam đã tăng 35%, từ lên . Đây vẫn là con số rất khiêm tốn so với tốc độ tăng trưởng của thị trường internet và điện thoại di động, lại càng nhỏ hơn so với tỷ lệ dân số | TA Ă Â A Â 1 1 A J1 Đề tài tham dự cuộc thi Sinh viên nghiên cứu khoa học năm 2011 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL MỤC LỤC MỤC DANH MỤC TỪ VIẾT LỜI MỞ Chương I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HINH NGHIÊN CỨU 1 Cơ sở lý thuyết về dịch Định nghĩa về dịch Đặc điểm về dịch Tính vô Tính không đồng Tính không thể tách Tính không lưu giữ Chất lượng dịch 2 TỔNG QUAN VỀ NHĐT VÀ DỊCH VỤ Khái quát chung về ngân hàng điện Định nghĩa về ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện Các dịch vụ ngân hàng điện Phương thức giao dịch thanh toán điện Lợi ích của ngân hàng điện Tính tất yếu của việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá Hướng tới ngân hàng bán Xu thế cạnh tranh bằng chất lượng dịch Sự phát triển của internet và các giao dịch điện tử đòi hỏi phải có các dịch vụ hỗ trợ thanh toán điện Quá trình cung ứng dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng cá nhân trong một số NH tại Việt Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam VietcomBank .155 Ngân hàng kỹ thương Việt Nam - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - 3 Mô hình nghiên Sự thỏa mãn của khách Định nghĩa về sự thỏa mãn khách 1 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch Thang đo chất lượng dịch vụ NHĐT theo mô hình CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH Hàng 1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Lịch sử hình thành và phát Hệ thống tổ Mạng lưới hoạt Các hoạt động Huy động .

• Tài chính - Ngân hàng
• nghiên cứu kinh tế
• dịch vụ ngân hàng
• ngân hàng điện tử
• ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• dịch vụ ngân hàng điện tử
• Bài nghiên cứu kinh tế
• Kết cấu bài nghiên cứu kinh tế
• Tìm hiểu bài nghiên cứu kinh tế
• Dàn bài bài nghiên cứu kinh tế
• Nghiên cứu bài nghiên cứu kinh tế
• Hướng dẫn làm bài nghiên cứu kinh tế
• Phương pháp nghiên cứu kinh tế
• Các bước nghiên cứu kinh tế
• Tài liệu phương pháp nghiên cứu kinh tế
• Bài giảng nghiên cứu kinh tế
• Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học
• Phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh
• Nghiên cứu kinh doanh
• Các loại nghiên cứu kinh doanh
• Tài liệu nghiên cứu kinh doanh
• Tổng quan nghiên cứu kinh doanh
• Bài giảng Phương pháp nghiên cứu kinh tế
• Cấu trúc nghiên cứu kinh tế
• Xây dựng đề cương nghiên cứu
• Thiết kế đề cương nghiên cứu kinh tế
• Lập kế hoạch
• Chủ đề nghiên cứu
• tài liệu nghiên cứu kinh tế
• chuyên ngành quản trị kinh doanh
• giáo trình nghiên cứu kinh tế
• Tiểu luận phương pháp nghiên cứu kinh tế
• Phát triển thương hiệu
• Chính sách kinh tế
• Báo cáo phương pháp nghiên cứu kinh tế
• Phương pháp nghiên cứu kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu khoa học
• Báo cáo kết quả nghiên cứu
• Tài liệu phương pháp nghiên cứu kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu trong kinh tế
• Đề tài nghiên cứu khoa học kinh tế
• Nghiên cứu khoa học
• Giới thiệu phương pháp nghiên cứu
• Mục tiêu môn học
• Lí do nghiên cứu
• Phương pháp trình bày báo cáo nghiên cứu
• Cấu trúc bài nghiên cứu
• Vấn đề nghiên cứu
• Kinh tế học quốc tế
• Bài giảng Kinh tế học quốc tế
• Kinh tế quốc tế
• Phương pháp nghiên cứu kinh tế quốc tế
• Nghiên cứu kinh tế quốc tế
• Lý thuyết kinh tế quốc tế
• báo cáo nghiên cứu kinh tế
• chuyên ngành kinh doanh
• đề cương nghiên cứu kinh tế
• Kinh tế chính trị học
• Kinh tế chính trị Marxist
• Giảng dạy kinh tế chính trị học
• Nghiên cứu kinh tế chính trị học
• Kinh tế chính trị cổ điển
• Kinh tế chính trị tân cố điển
• Kinh tế chính trị hiện đại
• Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh
• Bài giảng nghiên cứu trong kinh doanh
• Tài liệu nghiên cứu trong kinh doanh
• Giáo trình nghiên cứu trong kinh doanh
• Nghiên cứu trong kinh doanh
• Bài tập nghiên cứu trong kinh doanh
• Vai trò của nghiên cứu khoa học
• Các loại hình nghiên cứu khoa học
• Nghiên cứu hiện tượng thực tế
• Bài giảng Kinh tế chính trị Mác Lênin
• Kinh tế chính trị Mác Lênin
• Lịch sử phát triển kinh tế chính trị Mác Lênin
• Đối tượng nghiên cứu kinh tế chính trị Mác Lênin
• Phương pháp nghiên cứu kinh tế chính trị Mác Lênin
• Chức năng của kinh tế chính trị Mác Lênin
• Dữ liệu cho nghiên cứu
• Dữ liệu sơ cấp
• Dữ liệu thứ cấp
• Luận văn phương pháp nghiên cứu kinh doanh
• Thảo luận phương pháp nghiên cứu kinh tế
• Phương pháp tính CPI
• Tài liệu phương pháp nghiên cứu
• Khoa học công nghệ
• Nghiên cứu hoạt động marketing
• Phương pháp nghiên cứu marketing
• Phương pháp luận nghiên cứu khoa học
• Phương pháp trình bày nghiên cứu khoa học
• Trình bày nghiên cứu khoa học
• Xác định vấn đề nghiên cứu
• Xác định mục tiêu nghiên cứu
• Lựa chọn vấn đề nghiên cứu
• Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
• Viết nghiên cứu khoa học