TAILIEUCHUNG - Giải quyết các phản đối từ phía khách hàng

Khả năng giao tiếp xuất sắc cũng như cách giải quyết vấn đề ổn thỏa, hiệu quả của bạn trong cách hành xử với những khách hàng sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. | HÓA GIẢI CÁC PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNG Hóa giải các phản đối của Khách hàng MỤC ĐÍCH Luyện các kỹ năng để vượt qua các phản đối ÁP DỤNG Bất kỳ lúc nào trong quá trình giao tiếp với khách hàng KẾT QUẢ Các phản đối là sự dẫn dắt cho đến việc bán hàng Tự tin khi phải đối mặt với các phản đối tiêu cực Tại sao khách hàng phản đối ? Làm sao vượt qua các phản đối ? Cách giải quyết các phản đối thường xảy ra nhất ? Tại sao khách hàng lại phản đối ? Sản phẩm “Mọi người chưa biết đến sản phẩm này, rất khó bán“ Không gian “Không. Chỗ này dành để để cái bàn” Thời gian “Tôi không còn thời gian đề làm như các yêu cầu của bạn “ Tại sao khách hàng lại phản đối ? Tài chính “Tôi thích chương trình khuyến mãi của các anh, nhưng tôi không thể mua nhiều đến thế.” Công sức “Trưng bày ấy à? Tôi còn không đủ sức làm bao nhiêu việc khác cần làm nữa là ” Phản đối là tín hiệu để bán hàng Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Là “tín hiệu của phản ứng có thể mua hàng “ Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa thuận đôi bên Một sự nghịch lý nhưng có lý: “Bán hàng chỉ thực sự bắt đầu khi khách hàng có dấu hiệu phản đối !” Các bước hóa giải các phản đối của Khách hàng THĂM DÒ Đặt câu hỏi để biết Khách hàng đang mong muốn điều gì ? LÀM RÕ VÀ THỬ KẾT THÚC THĂM DÒ Đồng ý với cái mà ta phải đồng ý ! VƯỢT QUA CÁC PHẢN ĐỐI Dùng các sự kiện và lợi ích để vượt qua các phản đối sau đó hoàn tất bán hàng Các bước giải quyết các phản đối THĂM DÒ LÀM RÕ VÀ THỬ KẾT THÚC THĂM DÒ VƯỢT QUA PHẢN ĐỐI Ví dụ về kỹ thuật hóa giải các phản đối của Khách hàng KH : “Tôi đã có X rồi, không cần loại khác” NV :”Sao anh/chị lại nghĩ vậy?” KH : “Với tôi thứ nào cũng

• Marketing - Bán hàng
• bí quyết tiếp thị bán hàng
• tài liệu tiếp thị bán hàng
• hướng dẫn tiếp thị bán hàng
• kỹ năng tiếp th
• Bán hàng cho trẻ em
• kỹ năng tiếp thị
• kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• tiếp thị sản phẩm
• tiếp thị bằng facebook
• thông điệp khách hàng
• Chuẩn bị cho lần gặp gỡ đầu tiên với khách hàng